【正文】 高 授 權 技能培訓 激 勵 21 與人相處的秘密 每個人心里都有渴望 需求得到尊重與滿足，人會產生親近感 互動的關系才有效 與人相處要學會換位思考 人之初，性本善 情感賬戶決定了人際關系的遠近 忠誠、守信獲得別人認可 22 信任是建立良好人際關系的基礎 信任 值得被信任 能 力 品 格 23 情 感 帳 戶 存款 階段 /事項 取款 事 項 情感帳戶 是比喻情感關系中的信任程度，人與人的每一個交流都可以被定義成存款或提款。 快速產生的結果有助于調試不合理決策 . 38 視頻：反敗為勝 39 討論議題： 1. 你通常如何激勵士氣？ 2. 除了吃飯，我們還可以做什么？ 好處？ 40 激勵的前提條件 維護員工自尊 激發(fā)員工自信心 41 珍視差異 慶祝 珍惜 接受 容忍 排斥 42 激勵的一般模式 需要 → 動機 → 行為 → 目標 組織 總目標 反饋 43 激勵行為的四個挑戰(zhàn) 激勵 A的方法不一定能激勵 B 同樣的激勵方法在對同一個人會失效（敏感遞減） 資源永遠有限 有人感到不平，會抵消激勵的作用 44 激勵策略 適時滿足不同的需要 獎勵組織贊同的行為 鼓勵參與，盡量授權 公布獎勵措施 喚起需求 45 不花錢的激勵方式 到員工的位置上 ， 當面感謝他的辛勞 通過郵件或短信 ， 用幽默的方式表達您的謝意 員工聚會或部門會意時當眾表揚 請上級會見這位部屬 ， 感謝他的杰出表現 在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表揚 將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上 ,布置成 《 光榮板 》 設計一張?zhí)厥猹務?,表揚他的成就 買卡片或者氣球擺在員工的工作位 設定感謝日 ,定期表揚績效優(yōu)良的員工 …… 46 讓贊賞成為習慣 激勵工具 —— 執(zhí)行中的認可與贊美 關鍵行動： 用支持的語言 明確描述你贊賞的行為 說明這個行為會帶來的利益 適時的鼓勵 (激勵活動 ) 47 視頻：錯誤的代價 48 討論議題： 1. 批評與處罰是一回事嗎？ 2. 你批評員工的時候，心里有哪些想法？ ，批評也是激勵？ 49 形成正確的工作態(tài)度 積極進取 行動快速 敬業(yè) 以身作則 我是一切的根源 50 態(tài)度是什么 ?態(tài)度是一個人對某種對象或某種狀況的行為反應，是個人對某些事務、對象持有的一種心理狀態(tài) ?態(tài)度是由過去的經驗產生的 ?態(tài)度有可能是由個性造成的 ?態(tài)度可能是習慣造成的 ?態(tài)度是由自己的價值觀產生的 ?重要的是，態(tài)度會受到別人影響 51 影響員工態(tài)度的方法 ?以身作則 ， 用自己的行為影響部下 ?體諒部下現有的態(tài)度是由過去的各種原因造成 ， 找出原因采取措施 ?讓部下體驗良好態(tài)度的經驗 ?建立部門的榮譽感 52 有效的批評 批評也 是激勵 1 心平 氣和的 批評 3 避免在 眾人面 前批評 5 明示 批評的 理由 7 注意 表達方式 2 注意 批評的 時機 4 不要 翻舊帳 6 批評 要干脆 8 最后 為部屬 打氣 動機是讓 部屬成長 乘熱打鐵 調動部屬 的能量 每一個人 都愛面子 用積極的方式 來表達 煩、效果 會減弱 爭取部屬認同并能虛心接受 及時調整心情 切勿嘮叨不停 53 內容提要 第二部分：團隊管理進階 54 視頻：我們是一支團隊 55 討論議題： 1. 卡特是如何讓凝聚力回到這個球隊的？ 56 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方， 沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們?yōu)槭颤N如此飛。 ? 當有人工作不熟練時 ,大家?guī)椭?… ? 當有人生病請假時 ,大家罩他 … 5 只有快樂奮發(fā)上進的員工， 才有快樂奮發(fā)上進的企業(yè)。 … 是 我們 成功與否的必要條件 … 當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。 新環(huán)境下的管理者： 必須適應變化；