房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化案場銷售流程(存儲版)
【正文】 客戶資料 一、基本動作 ： 1. 無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。 2. 對于 A、 B等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。 2. 恭喜客戶成為我們的業(yè)主。（最好拿案場統(tǒng)一的“簽約須知”給客戶） 5. 再次恭喜客戶。 7. 定金收取金額的下限為 1萬元，上限為房屋總價款的 20%。 3. 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。 2. 應(yīng)補金額及簽約金，若有充化，以換戶后的戶別為主。 2. 出示 《 商品房預(yù)售許可證 》 及示范合同文本， 逐條解釋合同的主要條款： ．轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所； ．房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍； ．土地所有權(quán)性質(zhì)； ．土地使用權(quán)獲得方式和使用期限； ．房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)； ．房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬 設(shè)施、配套設(shè)施等狀況； ．房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限； ．違約責(zé)任； ．爭議的解決方式。 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 6. 解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 3. 結(jié)清相關(guān)款項。 流程十三：退戶 一、基本動作 ： 1. 分析退戶原因，明確是否可以退戶。 4. 簽合同一定要其本人親自簽名蓋章。 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。如過于隨便，會給簽約帶來麻煩。 3. 將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。 流程十：定金補足 一、基本動作 ： 1. 定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。 5. 小定金保留日期一般以三天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自選掌握。 3. 將定單第一聯(lián) (定戶聯(lián) )交客戶收執(zhí)并告訴客戶簽約時將定單帶來。 4. 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動 ,最好以一人跟蹤為宜。 4. 每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。將來訪客戶的信息，登記入公司的系統(tǒng)中。 3. 盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。 3. 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。 2. 在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶型作試探性介紹。 （注：若其他項目市調(diào)，也應(yīng)認(rèn)真接待，并索取他的聯(lián)系方式，以便日后自己市調(diào)所用） 4. 生意不在情誼在，送客至大門外。 6. 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。 其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 見附圖
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