【正文】 的 。 ? 、 面臨困境的組織找到一條可以重振生機(jī)的明路 。 只有五點(diǎn)最基本的 觀念 ： 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 。 ? 。 至于能說(shuō)善道 ， 則是說(shuō)服的能力 當(dāng)別人來(lái)跟你 ， 或者你主動(dòng)與別人進(jìn)行面 對(duì)面的晤談 ， 爭(zhēng)取支持你的計(jì)劃并爭(zhēng)取他 們的合作時(shí) ， 你是否善于運(yùn)用傾聽與說(shuō)話 的功夫 ， 來(lái)達(dá)成你的目的呢 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 受人敬重的政治家邱吉爾 說(shuō) ： 站起來(lái)發(fā)言需要勇氣， 而坐下來(lái)傾聽，需要的也是勇氣。 不能聽取部屬的意見，是管理人員最大的 疏忽。 ? 、觀點(diǎn) ， 直到記清楚 。 ? 。 真心誠(chéng)意對(duì)對(duì)方和他們所討論 的主題有興趣的人 ， 才有資格稱作優(yōu) 秀的說(shuō)服者 。 3 .搔到癢處： 有人說(shuō)：如果你希望說(shuō)服別人做任何事 ， 你就必須懂得喂食的方法：搔到癢處 。 但是 ， 比較高明的領(lǐng)導(dǎo)人都擅長(zhǎng)用官 方的統(tǒng)計(jì)資料 、 專家的研究報(bào)告 、 實(shí)例 ? ? 等 [具體的證據(jù) ]來(lái)證實(shí)所言不虛 。 優(yōu)秀的激勵(lì)者最重要的特征之一，就是他 相當(dāng)熟諳 要激勵(lì)別人前先激勵(lì)自己。 △每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待。 X型：明賞重罰 對(duì)部屬明賞重罰，短期內(nèi) 成效尚稱不錯(cuò)，但部屬總覺得自己與設(shè)備 、器材無(wú)異，并沒有被當(dāng)做活生生的人來(lái) 看待，長(zhǎng)期而言會(huì)出現(xiàn)成效不彰的現(xiàn)象。 ?經(jīng)常出差，從不推諉或找理由拒絕。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 在激勵(lì)部屬 ， 使他們?cè)敢?、 熱誠(chéng)有自信的 工作之前 ， 你必須先了解下述七個(gè)基本原 則 ， 才能找到正確的激勵(lì)之道： 。 被信賴的部屬 ， 都會(huì)甘心情愿地為信任他 們的領(lǐng)導(dǎo)者赴湯蹈火 。 雕琢 就 是 激勵(lì) 的同義語(yǔ) 。 ： 一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)犯紀(jì)的行為 ， 立即調(diào)查清 楚 ， 并明快作成裁決 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 每位領(lǐng)導(dǎo)者都被上級(jí)賦予一種特權(quán)，他可 以運(yùn)用他權(quán)責(zé)許可內(nèi)所支配的金錢或其他 代替物 獎(jiǎng)金、紅利、升遷、加薪 來(lái)作為激 勵(lì)其部屬的重要工具。 如果我們完全依賴這種方法來(lái)激 勵(lì)員工 ， 那么當(dāng)員工的某一項(xiàng)需求被滿足 后 ， 就得不斷傷腦筋去推出新的誘因 ， 以 便進(jìn)一步激勵(lì)員工 。 而讓他覺得有目標(biāo) ， 所從 事的事有價(jià)值 ， 對(duì)雙方都同樣重要的目標(biāo) ， 這才是真正能產(chǎn)生激勵(lì)的原點(diǎn) 。 請(qǐng)務(wù)必牢記在心： [激勵(lì) ]不是口號(hào) ， 不是 標(biāo)語(yǔ) ， 我們除了要接受新的激勵(lì)觀念之外 ， 還要不斷去學(xué)習(xí)了解人性 ， 更重要的是 身體力行 ， 畢竟唯有親身實(shí)踐 ， 才是成功 之道 。 單靠金錢 ， 并不足以 引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的觀點(diǎn) ， 并且一致深信金錢 若能和引發(fā)人性的事物合并一起使用 ， 必 可達(dá)到最高的激勵(lì)效果 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 你必須要給他想要的東西（諸如有意義的 工作，關(guān)懷尊重、愉快的工作環(huán)境等）， 還有一點(diǎn)，你也要注意到的事實(shí)，每個(gè)人 都有自己生活的重心單靠金錢這一項(xiàng)誘因 并不足以能完全引發(fā)他的工作動(dòng)機(jī)，金錢 仍然需要和其他引起動(dòng)機(jī)的事物整合一并 使用，才能達(dá)到最好的激勵(lì)效果。 因 為 畏 首 畏 尾的員工不僅無(wú)法發(fā)揮其潛能 ， 甚至?xí)剐Ч蟠蛘劭?。 多 數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)恐懼激勵(lì)法的理由 ， 是他 們相信利用懲戒方式來(lái)造成部屬心理的恐 慌 ， 最主要的目的并不在于恐嚇或報(bào)復(fù) ， 而在提醒 、 促使受到懲罰的人能遵守法紀(jì) 、 規(guī)章 ， 而激勵(lì)士氣 。 贊美 、 表?yè)P(yáng) ， 精神上支持 、 鼓舞是激發(fā)部 屬斗志不可或缺的催化劑 ， 如能和金錢 、 獎(jiǎng)金 、 紅利等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì) ， 環(huán)環(huán)相扣 ， 最能緊扣人們的心弦 ， 贏得他們夙夜匪懈 、 全力奮發(fā)的投入工作 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ， 應(yīng)就部屬的能力 、 水準(zhǔn)與 達(dá)成任務(wù)的難易 度 ， 做合理 、 公平 的考 量 。 ? ， 當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 確實(shí)能再得到你的激勵(lì) 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一支常勝團(tuán)隊(duì)軍，具有如下的特質(zhì) ?他們加班不拿加班費(fèi)，只得到個(gè)餐盒。 組織目標(biāo)與個(gè)人需求間達(dá)成互 動(dòng)力的關(guān)系 ， 才 能夠產(chǎn)生最高自我激勵(lì)的 境界 。 △ 絕大數(shù)的部屬會(huì)喜歡自己的工作 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 也有人說(shuō)： [激勵(lì) ]是種仍未被大量開發(fā)的 一項(xiàng)潛能。當(dāng)你了解他關(guān)心的事物之后 ，并想辦法滿足他。 [動(dòng)之以情 ]的方法 是：要溫和、要耐心、要有說(shuō)服力、要體 貼的心，意思是說(shuō)，你必須設(shè)身處地，為 人著想，揣測(cè)別人的感覺。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 說(shuō)服別人不光是靠純熟的表達(dá)技巧 ， 還要 加上一套健全的 [說(shuō)服策略 ]。 當(dāng)我 們和部屬溝通 ， 或是和顧客 、 伙伴 、 上司 、 供應(yīng)商進(jìn)行說(shuō)話時(shí) ， 從下 列 的事例中 ， 我們不難看出 ， 工作過(guò)程里 ， 充滿著運(yùn)用 談話的方式 ， 在說(shuō)服 、 影響他人 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ? ，想想看看有無(wú)言外之意，或弦外之音。眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者 ，通常也是最佳傾聽者。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者 在 面對(duì)面的溝通時(shí)，最常 運(yùn)用到的兩項(xiàng)能力：一是 洗耳恭聽 ，另一項(xiàng) 能力則是 能說(shuō)善道 。 當(dāng)然 ， 你不必針對(duì)每天都在進(jìn)行的例行性 或隨與式的談話特別做準(zhǔn)備 ， 不過(guò)當(dāng)你遇 到下列這特殊情況時(shí) ， 就應(yīng)做好周全的準(zhǔn) 備 。 ? 環(huán)境 。 領(lǐng)導(dǎo)人每天都必須和部屬 、 上司 、 以及平 行單位的人 相 處 ， 為什么有人顯得特別魅 力十足 ， 受到高度的歡迎和敬重 ， 而其他 的卻令人生厭 ， 大家避之唯恐不及 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)更多溝通的知識(shí) ， 并要求自己嚴(yán)加遵行 ， 你一定能夠獲得以下好處： ? ， 并從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作中 ， 作最佳的決策 。 ? ， 要出自真誠(chéng)真心 。 領(lǐng)導(dǎo)人必須要想盡各種方法，在員工面前 露面，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)推動(dòng)你的理念、政令 ，能如此，你才是一位 [走動(dòng)管理 ] 的實(shí) 踐者。 – ， 并立即辦理 – 。 ： 以公平公正的準(zhǔn)則來(lái)管理人 、 事和公司 。 。領(lǐng)導(dǎo)者如果能贏得部 屬們的信任，眾人自然就會(huì)無(wú)怨無(wú)尤地服 從他、跟隨他。 ，最好采取較柔的方式。 ， 贊美要講究你的語(yǔ)言表達(dá)技巧 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 盡量少批評(píng)，贊美可以多一點(diǎn)。 你想讓別人追隨你 ， 你要關(guān)心他們 ， 公 平對(duì)待他們 ， 將他們的福利放在你的眼前 。 務(wù)必牢牢記?。簷?quán)力并不會(huì)自動(dòng)點(diǎn)燃你的 魅力，有權(quán)力并不意味著你有某種程度的 魅力可以掌握人心。 ④ 他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任 。 為什么，在一個(gè)組織內(nèi)常會(huì)發(fā)現(xiàn)： ◇ 有許多人在沒有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？ ◇ 總有一群人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？ ◇ 總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一個(gè)人之所以心悅誠(chéng)服的賣力工作、奮斗 ，絕大多數(shù)是他們擁有一位魅力逼人的領(lǐng) 導(dǎo)者 像磁鐵般擄獲了大家的心，激勵(lì) 大家一起而行。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)正確交涉、協(xié)商和談判的策略、技巧 ，有助于你進(jìn)行理性的說(shuō)服，比較容易使 對(duì)方愿意相信你的建議，引起他人的順從 ，這種作法可以輕易的取代意氣用事的爭(zhēng) 辯，用以建立起在組織內(nèi)的主從身份，是 增進(jìn)說(shuō)服才能的入門階。 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)部屬不服從時(shí) ， 可以利用本身?yè)碛袑?duì)懲罰的控制權(quán) ， 表現(xiàn)出威脅不利于部屬的行為 ， 諸如 減薪 、 調(diào)職 、 斥責(zé) 、 當(dāng)眾羞辱 、 降級(jí) 或開除 ， 有時(shí)也能產(chǎn)生若干程度的影 響力 ， 使他們服從 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 當(dāng)然 ， 即時(shí)性的獎(jiǎng)賞最能產(chǎn)生影響力 ， 領(lǐng) 導(dǎo)者不妨常常善用它 。 本定義的重點(diǎn)在于 對(duì)人的影響 ， 而對(duì) 事物的控制 ， 則視為權(quán)力的來(lái)源之一 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ： 這些令人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 都具有重承諾 、 令人信任 、 智慧 、 責(zé)任感 、 勇氣 、 抱負(fù) 、 同情心等品德 ， 他們堪稱是有品德的領(lǐng)導(dǎo) 人 ， 百分之百值得信賴；即使面對(duì)強(qiáng)大的 壓力 、 脅迫和艱難 ， 也絕不動(dòng)搖 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 假使身為領(lǐng)導(dǎo)人能嚴(yán)守上述的理念 、 價(jià)值觀 ， 他一定可以立即開拓對(duì)部屬或其他人的影 響力 ， 并深深影響到他所負(fù)責(zé)單位的整體生 產(chǎn)力 。 ? 將人視為 “ 人 ” ， 而不是物質(zhì) 、 工具 。 一個(gè)人本身?yè)碛械挠绊懥Ψe分愈高 ， 他就愈能在領(lǐng)導(dǎo)效能上出類拔萃 ， 成為一位魅力無(wú)窮的領(lǐng)導(dǎo)人物 ，使人樂意追隨 。 協(xié)談型（溫情型） ☉ 組織整體具有相當(dāng)?shù)某墒於葧r(shí)； ☉ 組織內(nèi)部精神緊張 ， 彼此沖突 ， 領(lǐng)導(dǎo)得參與有效時(shí) 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 指示型（專制型） ☉ 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬之信賴感低 （ 無(wú)法信賴時(shí) ） ☉ 組織體系較新 ， 小組缺乏整合時(shí) ☉ 士氣低落 、 精神渙散時(shí)； ☉ 領(lǐng)導(dǎo)者與部屬才能有顯著差距時(shí) 相互交涉型（整合型） ☉ 組織整體有相當(dāng)程度的成熟度時(shí) 。 組織目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特質(zhì)、 條件及工作結(jié)構(gòu)等 委任型（放任型） ☉ 各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求高度獨(dú)立性 及創(chuàng)造性時(shí)； ☉ 有十分標(biāo)準(zhǔn)的程序時(shí)； ☉ 讓本人負(fù)全責(zé)較佳時(shí) 。 即使是團(tuán)結(jié)活動(dòng)的 目標(biāo)與方針 ， 一概由領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)自決 定 ， 故可稱為指示型或?qū)Ｖ菩?。以下便 是測(cè)試你的魅力良好與否的 二十個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)用是或否回 答。 ＸＹ＋１ ，不過(guò) ， 也會(huì)經(jīng)常為他們爭(zhēng)取應(yīng)得的權(quán)益 、 福利和保障 。 Y+1 、 柔和語(yǔ)氣說(shuō)服部屬工作 。 步驟六： 下定決心，嚴(yán)格要求自己每 天力行這個(gè)計(jì)劃。因此，太過(guò) 于強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和控制，而輕忽了員工 人性化的需求， 將造成 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 的 低落 。然而，隨著時(shí)光的推 移，組織成員的意識(shí)慢慢抬頭， 他們工作的價(jià)值觀也開始隨之改 觀， 您有警覺到危機(jī)嗎 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 員工們期待主管的好好善待、尊 重他們，進(jìn)一步能參與更多的事 務(wù)。 ？ ？ 、 說(shuō)服上有哪些缺失 ， 打算怎么做 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第五章：領(lǐng)導(dǎo)的奧秘 激勵(lì) ？ ， 對(duì)你 的個(gè)人魅力及影響力又在什么效能 。如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 課前觀念提示 課程內(nèi)容 第一章：管理與領(lǐng)導(dǎo) 掌握自我 的經(jīng)營(yíng)方向 第二章：領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙 影響力 第三章 ： 領(lǐng)導(dǎo)的門檻 個(gè)人魅力 第四章 ： 領(lǐng)導(dǎo)的法寶 溝通與說(shuō)服 第五章：領(lǐng)導(dǎo)的奧秘 激勵(lì) 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 聲明： 本課程對(duì)領(lǐng)導(dǎo) [管理 ]人 員的分類與批評(píng)并沒有一定的 要求標(biāo)準(zhǔn) ， 管理者的舞臺(tái)在于： 適者生存 合理 、 適用 具有附加價(jià)值 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 提示：每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者均須 隨著 個(gè)人自我成長(zhǎng) 企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換 而 因時(shí)因地因事因人 自我省 察及取得恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第三章：領(lǐng)導(dǎo)的門檻 個(gè)人魅力 個(gè)人 魅力是如何形成的 ？ ？ 力 ， 你的承諾 ！ 你的目標(biāo) ！ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第四章：領(lǐng)導(dǎo)的法寶 溝通與說(shuō)服 么好處 ？ 個(gè)人魅力 ， 進(jìn)而發(fā)揮影響力 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 當(dāng) 工作者民主意識(shí)尚未抬頭，以 權(quán)威、職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)員工，所創(chuàng)造出 來(lái)的績(jī)效還算不錯(cuò)，對(duì)組織也挺 有貢獻(xiàn)的。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 任務(wù)導(dǎo)向 型的主管 由于他們不屑 經(jīng)常地對(duì)勞苦功高的部屬給予贊美 、激勵(lì)、表?yè)P(yáng)和表達(dá)感謝之情， 所 以 ，很難真正能贏得大伙對(duì)他無(wú)悔 的支持和舍身的忠誠(chéng)。 步驟五： 制定一個(gè)改善自己的計(jì)劃 。 X1 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 （ ）人際型 關(guān)系 。 X+1 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 （ ）平衡型 目標(biāo)兩者的均衡發(fā)展 。 Y+1 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 主管魅力知多少？ 要成為受上司信賴、受部屬 愛戴的管理者，在人格上必