【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)才能 第四章：領(lǐng)導(dǎo)的法寶 溝通與說服 么好處 ？ 個人魅力 ， 進(jìn)而發(fā)揮影響力 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 危機(jī)感于 ：如何體察 企業(yè)目標(biāo) 的轉(zhuǎn)換 ， 適時地調(diào)整 個人自我 成長 的節(jié)奏 ， 而對未來具有深 切地認(rèn)知與對目標(biāo)的執(zhí)著 。如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 課前觀念提示 課程內(nèi)容 第一章：管理與領(lǐng)導(dǎo) 掌握自我 的經(jīng)營方向 第二章：領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙 影響力 第三章 ： 領(lǐng)導(dǎo)的門檻 個人魅力 第四章 ： 領(lǐng)導(dǎo)的法寶 溝通與說服 第五章：領(lǐng)導(dǎo)的奧秘 激勵 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 聲明： 本課程對領(lǐng)導(dǎo) [管理 ]人 員的分類與批評并沒有一定的 要求標(biāo)準(zhǔn) ， 管理者的舞臺在于： 適者生存 合理 、 適用 具有附加價值 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 提示：每一個領(lǐng)導(dǎo)者均須 隨著 個人自我成長 企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換 而 因時因地因事因人 自我省 察及取得恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。 請您準(zhǔn)備好： 你既有的管理理念 將被沖擊 ！ 將被沖擊 ！ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)重點提醒 第一章：管理與領(lǐng)導(dǎo) 掌握自我的 經(jīng)營方向 ， 別人的管 理模式為什么要那樣 ？ ， 屬下其個別的 、 適合的管理模式是什么 ？ ？ ※ 危險點在哪里？ ※ 什么 [ 征 兆 ]你須要調(diào)整？ ※ 如何調(diào)整？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第二章：領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙 影響力 ？ 的價值觀 。 ？ ？ 、 說服上有哪些缺失 ， 打算怎么做 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第五章：領(lǐng)導(dǎo)的奧秘 激勵 ？ ， 對你 的個人魅力及影響力又在什么效能 。 。然而，隨著時光的推 移，組織成員的意識慢慢抬頭， 他們工作的價值觀也開始隨之改 觀， 您有警覺到危機(jī)嗎 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 員工們期待主管的好好善待、尊 重他們，進(jìn)一步能參與更多的事 務(wù)。 3． 常用 你們 、 他們 字眼 ， 無意中破壞 了員工與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié) 、 和諧 。因此，太過 于強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和控制，而輕忽了員工 人性化的需求， 將造成 團(tuán)隊績效 的 低落 。 步驟二：了解別人眼中的我 可以向你的部屬 、 伙伴和直接上司請教 一個問題：我的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)表現(xiàn) 什么風(fēng)格 步驟三：了解部屬 。 步驟六： 下定決心，嚴(yán)格要求自己每 天力行這個計劃。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 自我評估的管理方格 Y 對部屬 、人際關(guān)心的程度 9 型（人際型） （團(tuán)隊型） 型8765 （平衡型）4321 型（放任型） （任務(wù)型） 型1 2 3 4 5 6 7 8 9 對業(yè)績、績效關(guān)心的程度 X 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 （ ）放任型 ， 完成上級所交付的工作 。 Y+1 、 柔和語氣說服部屬工作 。 ＸＹ＋１ 、 滿足與組織的業(yè)績成長有直接的關(guān)系 ， 快樂的員工常能創(chuàng)造高額的業(yè)績；個人需要與組織目標(biāo)融為一體 。 ＸＹ＋１ ，不過 ， 也會經(jīng)常為他們爭取應(yīng)得的權(quán)益 、 福利和保障 。 X+1 ， 致力于計劃 、 督導(dǎo) 、 控制等管理功能的發(fā)揮 。以下便 是測試你的魅力良好與否的 二十個問題，請用是或否回 答。 行之過當(dāng)時 ， 則形成馬虎將就型或諄諄告誡型 。 即使是團(tuán)結(jié)活動的 目標(biāo)與方針 ， 一概由領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)自決 定 ， 故可稱為指示型或?qū)Ｖ菩?。 因?qū)儆诩骖櫲伺c事的型式 ， 故 可稱為相互交涉型或整合型 。 組織目標(biāo)及各項業(yè)務(wù)的特質(zhì)、 條件及工作結(jié)構(gòu)等 委任型（放任型） ☉ 各項業(yè)務(wù)要求高度獨(dú)立性 及創(chuàng)造性時； ☉ 有十分標(biāo)準(zhǔn)的程序時； ☉ 讓本人負(fù)全責(zé)較佳時 。 協(xié)談型（溫情型） ☉ 部屬的熟練度甚高時； ☉ 才能及意愿雖都很高 ， 卻因煩惱而呈暫時性的績效低落時 。 協(xié)談型（溫情型） ☉ 組織整體具有相當(dāng)?shù)某墒於葧r； ☉ 組織內(nèi)部精神緊張 ， 彼此沖突 ， 領(lǐng)導(dǎo)得參與有效時 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 指示型（專制型） ☉ 領(lǐng)導(dǎo)者對部屬之信賴感低 （ 無法信賴時 ） ☉ 組織體系較新 ， 小組缺乏整合時 ☉ 士氣低落 、 精神渙散時； ☉ 領(lǐng)導(dǎo)者與部屬才能有顯著差距時 相互交涉型（整合型） ☉ 組織整體有相當(dāng)程度的成熟度時 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第二章 領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙 影響力 [影響力 ]是領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的 [態(tài)度 ]、 [行為 ]和 [知覺 ]或這些結(jié)果的某種 [混合體 ]產(chǎn)生作用的一種能源、或力量。 一個人本身擁有的影響力積分愈高 ， 他就愈能在領(lǐng)導(dǎo)效能上出類拔萃 ， 成為一位魅力無窮的領(lǐng)導(dǎo)人物 ，使人樂意追隨 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一個人的成就與工作績效 ， 絕大部分取決于 他能否成功地運(yùn)用影響力 。 ? 將人視為 “ 人 ” ， 而不是物質(zhì) 、 工具 。 ? 鼓勵開放 、 溝通 、 誠實的行為 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 假使身為領(lǐng)導(dǎo)人能嚴(yán)守上述的理念 、 價值觀 ， 他一定可以立即開拓對部屬或其他人的影 響力 ， 并深深影響到他所負(fù)責(zé)單位的整體生 產(chǎn)力 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 他們常常帶頭領(lǐng)軍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神 ，教導(dǎo)新進(jìn)伙伴認(rèn)同組織的價值體 系，使伙伴們覺得跟隨他效命，是 一種至高無上的榮耀，從而吸引追 隨者的注意，讓人不由自主地與他 攜手合作。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ： 這些令人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 都具有重承諾 、 令人信任 、 智慧 、 責(zé)任感 、 勇氣 、 抱負(fù) 、 同情心等品德 ， 他們堪稱是有品德的領(lǐng)導(dǎo) 人 ， 百分之百值得信賴；即使面對強(qiáng)大的 壓力 、 脅迫和艱難 ， 也絕不動搖 。 領(lǐng)導(dǎo)人具有什么程度的影響力 ， 首先要看他在組織中擁有什么樣的職權(quán) 來決定 。 本定義的重點在于 對人的影響 ， 而對 事物的控制 ， 則視為權(quán)力的來源之一 。 當(dāng)然 ， 領(lǐng)導(dǎo)人其行使正式 權(quán)力 ， 必須得具備 合法性 才行 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 當(dāng)然 ， 即時性的獎賞最能產(chǎn)生影響力 ， 領(lǐng) 導(dǎo)者不妨常常善用它 。 甚 至 ， 當(dāng)部屬認(rèn)為在某種特定情況之下 ， 接 受領(lǐng)導(dǎo)者的獎賞出乎預(yù)料之外時 ， 無論上 級所要求的行為是不是他所期待的 ， 他都 會樂意服從 ， 并傾力執(zhí)行完成使命 。 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)部屬不服從時 ， 可以利用本身擁有對懲罰的控制權(quán) ， 表現(xiàn)出威脅不利于部屬的行為 ， 諸如 減薪 、 調(diào)職 、 斥責(zé) 、 當(dāng)眾羞辱 、 降級 或開除 ， 有時也能產(chǎn)生若干程度的影 響力 ， 使他們服從 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 成功的領(lǐng)導(dǎo)人 對 部屬的三大影響方式 人們有高度崇拜專家的傾向，并且對他們所 說的話相當(dāng)信服，如果領(lǐng)導(dǎo)者人個擁有決定 重要難題以及完成重要工作方面的專門知識 與特殊技能，超越部屬相當(dāng)程度時，就比較 容易贏得部屬的信任和認(rèn)同，影響力就如影 隨形而產(chǎn)生。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)正確交涉、協(xié)商和談判的策略、技巧 ，有助于你進(jìn)行理性的說服，比較容易使 對方愿意相信你的建議，引起他人的順從 ，這種作法可以輕易的取代意氣用事的爭 辯，用以建立起在組織內(nèi)的主從身份，是 增進(jìn)說服才能的入門階。有些人有天生的領(lǐng)袖魅力 ，或在言談舉止間表現(xiàn)出某種特別吸引人 注意、仰慕的地方這類型的領(lǐng)導(dǎo)人才，在 組織 內(nèi) ，不須靠其職位或?qū)２牛饪课⑿? 、誠懇、外表舉止、服飾整體搭配就具有 相當(dāng)?shù)挠绊懥Α? 為什么，在一個組織內(nèi)常會發(fā)現(xiàn)： ◇ 有許多人在沒有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？ ◇ 總有一群人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？ ◇ 總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一個人之所以心悅誠服的賣力工作、奮斗 ，絕大多數(shù)是他們擁有一位魅力逼人的領(lǐng) 導(dǎo)者 像磁鐵般擄獲了大家的心，激勵 大家一起而行。 做一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，除非我 們具備了相當(dāng)程度的魅力與影響力，否則， 是很難實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的 第一個課題 ： 贏得部 屬的信賴和忠心。 ④ 他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任 。 ⑧ 他言出必行 ， 值得信賴 。 務(wù)必牢牢記?。簷?quán)力并不會自動點燃你的 魅力，有權(quán)力并不意味著你有某種程度的 魅力可以掌握人心。 激發(fā)的方法： 。 你想讓別人追隨你 ， 你要關(guān)心他們 ， 公 平對待他們 ， 將他們的福利放在你的眼前 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一 .楊善于公堂，規(guī)過于暗室 你可知道，在大多數(shù)的組織里，主管們花 很多的時間在挑部屬的什么嗎？是的！我 相信你完全答對了 挑部屬的錯誤，然 后再花時間批評他的不是。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 盡量少批評，贊美可以多一點。這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。 ， 贊美要講究你的語言表達(dá)技巧 。 。 ，最好采取較柔的方式。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 批評是針對行為，而非批評人。領(lǐng)導(dǎo)者如果能贏得部 屬們的信任，眾人自然就會無怨無尤地服 從他、跟隨他。 人們寧可跟隨可以信賴的人，即使這個人 的意見與他們不合，也不愿意去跟隨意見 與他相合、卻經(jīng)常改變立場的人。 。 ： 公司所規(guī)定的任何事情一定要以身示范遵 行做好它 。 ： 以公平公正的準(zhǔn)則來管理人 、 事和公司 。 因而吸引人 們的注意 。 – ， 并立即辦理 – 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 不要把員工喚到你辦公室來 ， 這會嚇壞他 們的 。 領(lǐng)導(dǎo)人必須要想盡各種方法，在員工面前 露面，用實際行動來推動你的理念、政令 ，能如此，你才是一位 [走動管理 ] 的實 踐者。 ? ， 一定要讓他知道 ， 并立即具體說出來 。 ? ， 要出自真誠真心 。 需 要你投入大量的時間和精力 。 領(lǐng)導(dǎo)人每天都必須和部屬 、 上司 、 以及平 行單位的人 相 處 ， 為什么有人顯得特別魅 力十足 ， 受到高度的歡迎和敬重 ， 而其他 的卻令人生厭 ， 大家避之唯恐不及 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)更多溝通的知識 ， 并要求自己嚴(yán)加遵行 ， 你一定能夠獲得以下好處： ? ， 并從團(tuán)隊創(chuàng)作中 ， 作最佳的決策 。 ? 的目標(biāo)、位置，能夠做更好的聯(lián)系與互動 ，貢獻(xiàn)自己。 ? 環(huán)境 。 記住，有效的溝通并不限于在辦公室內(nèi)進(jìn) 行，任何與人會見的地方，如教室內(nèi)、高 爾夫球場上、展示會中、餐館 ? 等場所， 只要時間適宜，就可以進(jìn)行溝通。 當(dāng)然 ， 你不必針對每天都在進(jìn)行的例行性 或隨與式的談話特別做準(zhǔn)備 ， 不過當(dāng)你遇 到下列這特殊情況時 ， 就應(yīng)做好周全的準(zhǔn) 備 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者 在 面對面的溝通時，最常 運(yùn)用到的兩項能力：一是 洗耳恭聽 ，另一項 能力則是 能說善道 。 上 天賦予我們一根舌頭 ， 卻賜給我們兩只耳 朵 ， 所以我們從別人那兒聽到的話 ， 可能 比我們說出的話多兩倍 。眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者 ，通常也是最佳傾聽者。 ? ， 按捺住你表達(dá)自己的欲望 ， 鼓勵對方淋漓盡致表達(dá)出來 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ? ，想想看看有無言外之意，或弦外之音。 記住 [飯可以多吃 ， 話不可多說 ]的道理 ， 但不妨適時發(fā)問 。 當(dāng)我 們和部屬溝通 ， 或是和顧客 、 伙伴 、 上司 、 供應(yīng)商進(jìn)行說話時 ， 從下 列 的事例中 ， 我們不難看出 ， 工作過程里 ， 充滿著運(yùn)用 談話的方式 ， 在說服 、 影響他人 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 說服別人不光是靠純熟的表達(dá)技巧 ， 還要 加上一套健全的 [說服策略 ]。 如果 你希望說服有進(jìn)展 、 有成