【正文】 提高客戶服務(wù)水平，降低直接人力成本及緊急調(diào)貨的額外費用 ? 與企業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)的整合也可使集團(tuán)和事業(yè)部銷售人員得到重要的產(chǎn)品庫存實時信息，支持銷售 ? 事業(yè)部對一線倉庫庫存情況的了解可輔助對銷售分公司的上報計劃進(jìn)行評估，提高預(yù)測準(zhǔn)確性 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。物流中心與主要第三方物流公司實現(xiàn)系統(tǒng)連接 ? 遠(yuǎn)期準(zhǔn)備。在物流完善的情況下，依重要次序，開始相關(guān)環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈整合，如計劃預(yù)測銜接、客戶服務(wù)銜接等 近期（現(xiàn)在至2023年） ? 在保證事業(yè)部銷售的前提下，成立物流中心，初步改善整合現(xiàn)物流環(huán)節(jié)中不合理方面，并為遠(yuǎn)期物流發(fā)展作準(zhǔn)備 ? 平穩(wěn)過渡。綜合比較來說，我們認(rèn)為在集團(tuán)的物流整合是現(xiàn)時的當(dāng)務(wù)之急。 ? 在集團(tuán)層面的物流整合方案需要圍繞循序漸進(jìn)的物流目標(biāo)和策略來制定： ? 遠(yuǎn)期：物流目標(biāo)是高效高質(zhì)，專業(yè)化的最佳服務(wù)．集團(tuán)的物流中心將大多數(shù)操作性事務(wù)委托給專業(yè)成熟的第三方物流公司，只保留知道監(jiān)督和管理作用，同時建立先進(jìn)的物流規(guī)劃和物流系統(tǒng)． ? 中期：物流目標(biāo)是倉儲運輸和 IT支持平臺的全面整合．物流中心在集成的 IT系統(tǒng)支持下，整合各事業(yè)部的發(fā)貨運輸計劃，集中招標(biāo)管理第三方物流公司，并培養(yǎng)儲備專業(yè)物流人才． ? 近期：物流目標(biāo)是整合的平穩(wěn)過渡，以全力保障并提高對事業(yè)部的物流服務(wù)為最重要前提．新成立的物流中心保留各事業(yè)部的物流人員及流程進(jìn)行日常工作，開始著手全國倉庫網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和整合，并總結(jié)制訂物流規(guī)范． 物流改進(jìn)方案的實施，需要 IT技術(shù)系統(tǒng)的有力支持．如各事業(yè)部建立分銷資源規(guī)劃系統(tǒng)（ DRP），進(jìn)行更好的庫存管理，并向物流中心提供準(zhǔn)確高效的發(fā)貨計劃；物流中心系統(tǒng)整合各事業(yè)部發(fā)貨計劃，并自動產(chǎn)生運輸計劃；第三方物流公司的倉庫管理系統(tǒng)產(chǎn)生符合要求的信息報表，運輸系統(tǒng)提供跟蹤信息，供物流中心統(tǒng)一管理監(jiān)控． 目錄 1. 物流改進(jìn)方案比較 2. 具體方案設(shè)計 3. 支持方案的 IT運作 4. 附錄 n 物流現(xiàn)狀 n 物流改進(jìn)可帶來的企業(yè)效益 物流改進(jìn)方案比較 通過對美的物流現(xiàn)狀的考察，我們認(rèn)為美的物流改進(jìn)的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 信息化 ? 統(tǒng)一的運輸管理標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的倉庫管理標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的倉儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的庫存管理標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 使用專業(yè)運輸公司 ? 使用專業(yè)倉儲公司 ? 物流部門員工的知識專業(yè)化 ? 充分發(fā)揮 Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功能 ? 倉庫管理需要有專業(yè)的倉儲計算機(jī)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)提供運輸排期，拼車，跟蹤等信息 ? 各類信息做到良好的整合和接口 美的物流改進(jìn)方向 美的的物流運作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化的方向可以在兩個層面進(jìn)行改進(jìn) 事業(yè)部層面的供應(yīng)鏈整合 事業(yè)部供應(yīng)鏈 新產(chǎn)品開發(fā) 采購 訂單處理 生產(chǎn) 物流與運輸 計劃預(yù)測 銷售與營銷 客戶服務(wù) 整合方法 信息技術(shù) 說明 首先改進(jìn)供應(yīng)鏈下游，如物流環(huán)節(jié)，使客戶更快獲得好處，再逐漸沿供應(yīng)鏈中游與上游進(jìn)行全面整合。以滿足事業(yè)部所有日常銷售的倉儲運輸要求為最高目標(biāo) ? 倉儲整合。培養(yǎng)儲備物流人才，制定專業(yè)物流培訓(xùn)計劃。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 10時 39分 58秒 上午 10時 39分 10:39: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 8日星期三 10時 39分 58秒 10:39:588 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 8日星期三 上午 10時 39分 58秒 10:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 上午 10時 39分 58秒 10:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時 39分 :39March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。無效的產(chǎn)品調(diào)撥時有發(fā)生，造成物流成本高，市場反應(yīng)速度慢 ? 由于行業(yè)慣例，常以客戶自行提貨為主，只有整車形式才由本部送貨上門 事業(yè)部本部倉庫 事業(yè)部分公司倉庫 區(qū)域倉庫 客戶倉庫 本部至分公司／區(qū)域倉庫的配送 分公司區(qū)域倉庫對各客戶的配送 業(yè)務(wù)單元 職責(zé) 現(xiàn)狀 主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ? 事業(yè)部倉庫大部分利用外包第三方服務(wù)，服務(wù)水平參差不齊 ? 由于第三方服務(wù)的不規(guī)范，公司貨物的安全性存在隱患 ? 各事業(yè)部對倉庫管理部門職責(zé)劃分不一 ? 以高庫存水平換取提貨時間相對靈活，但沒有明確的庫存政策，易造成庫存水平的無序性 ? 由于庫存控制存在問題，９９年１０月初，部分事業(yè)部庫存約為集團(tuán)銷售收入的１３％，有些更為３０％，造成庫存資金壓力變大。 IT系統(tǒng)支持事業(yè)部各自的庫存補(bǔ)貨計劃自動化，并支持物流中心根據(jù)不同的發(fā)貨計劃指定運輸計劃。針對物流和零售發(fā)展趨勢，如電子商務(wù)、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的飛速發(fā)展等，探討實踐美的應(yīng)對策略和方案 ? 集團(tuán) IT系統(tǒng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈整合的堅實基礎(chǔ)。在事業(yè)部層面的全面整合要首先以完善的物流運作為前提，長遠(yuǎn)來講可帶來產(chǎn)供銷一體化等多項益處，但各事業(yè)部在物流上的重復(fù)投資很大，供應(yīng)鏈全面整合的復(fù)雜性及對技能經(jīng)驗的要求也很高．在集團(tuán)層面的整合通過成立物流中心，可以專注于目前急需改進(jìn)的物流環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一物流管理標(biāo)準(zhǔn)，利用專業(yè)的第三方物流公司，直接在短期內(nèi)降低物流成本，提高客戶服務(wù)水平。此工作在空調(diào)、家電一部、家電二部三個事業(yè)部都需要全面、深入并以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 集團(tuán)層面的物流整合 事業(yè)部 整合方法 空調(diào)部 家電一部 家電二部 營銷公司 營銷公司 營銷公司 儲運 儲運 儲運 廠內(nèi)成品倉庫 外部倉庫 廠內(nèi)成品倉庫 廠內(nèi)成品倉庫 外部倉庫 外部倉庫 集團(tuán)物流公司 說明 只對供應(yīng)鏈中的物流部分進(jìn)行集團(tuán)層面的整合，成立物流中心，通過逐漸完善的信息集成手段為各事業(yè)部提供統(tǒng)一的倉儲運輸服務(wù) 在事業(yè)部整個供應(yīng)鏈的全面整合比單個環(huán)節(jié)的改進(jìn)更有效，但需要以各部門的完善運作、跨部門的緊密合作為前提條件 ? 新產(chǎn)品開發(fā)、采購、訂單處理、生產(chǎn)、物流、計劃預(yù)測、營銷和客戶服務(wù)等各部門功能運作正常，管理水平較高，各部門單獨提高、改善的空間小 ? 以上的完整供應(yīng)鏈由一個實體（公司或事業(yè)部等）管理，可以行使權(quán)力并承擔(dān)責(zé)任 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程拓展考慮到供應(yīng)鏈中下游的生產(chǎn)、銷售、客戶等需要 ? 采購模式考慮到產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的需求，并進(jìn)行定期評估 ? 訂單信息自動更新，可作為計劃預(yù)測的依據(jù) ? 生產(chǎn)計劃、銷售計劃、倉儲計劃、運輸計劃等高度集成 ? 對物流配送環(huán)節(jié)的特別改進(jìn)著重于用最低成本在合適時間到達(dá)合適地點 ? 銷售預(yù)測綜合考慮客戶庫存、促銷活動、市場情況等以不斷提高準(zhǔn)確性 ? 高效運作的事業(yè)部 ? 更低的成本 ? 更好的客戶服務(wù) ? 緊密合作、高度協(xié)調(diào)的實體 事業(yè)部層面的供應(yīng)鏈整合 前提條件 整合內(nèi)容舉例 整合結(jié)果 成功實施的事業(yè)部層面的供應(yīng)鏈全面整合會給管理帶來一個質(zhì)的飛躍，但重復(fù)投入很大 優(yōu)點