物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對物業(yè)有誤會， 發(fā)生過不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無時間等為借口的業(yè)主 惡意欠 費(fèi) 6個月 以上的業(yè)主 ? 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去 做 ? 加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高服務(wù) 意識 ? 發(fā)紅色催繳 通知單 ? 曉之以 理 ? 動之以情 ? 催款 函、公示欄 ? 小恩小賄 收買人心 ? 建立 關(guān)愛機(jī)制，創(chuàng)建良好的 口碑 ? 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 催費(fèi)函寄出 1周內(nèi)，請勿主動聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權(quán)在誰手上。 客戶中心 車管員及門崗 朋友、鄰居等與業(yè)主有聯(lián)系的人 凡客戶來訪，均需確認(rèn)是否欠費(fèi)，根據(jù)欠費(fèi)情況判斷是否特殊客戶 ,如不是應(yīng)當(dāng)面提醒其繳納 ,如是，及時提醒片區(qū)管家，是否需要當(dāng)面溝通，以確認(rèn)收費(fèi)。 ? 對于此類業(yè)主的報事等要特別的敏感，片區(qū)負(fù)責(zé)人可上門訪談或者電話訪談，看看業(yè)主的報事是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細(xì)致。對于整改過程已建立客情關(guān)系的客戶，必要時可表達(dá)難處，獲得業(yè)主同情 。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實際上真正覺得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主），真的讓我很為難 ??” ?“ 今天我們部門開會， 我又挨批咯 ??” ? 對象 ： 無法 取得聯(lián)系的業(yè)主 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主 在買房 、 接房時留下了個人信息 ， 但出現(xiàn)欠費(fèi)時 ， 卻無法通過當(dāng)初資料留下的電話號碼及其他途徑 （ 通過戶內(nèi)門機(jī)呼叫 、 上門催收 、 業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達(dá)等 ） 及時聯(lián)系業(yè)主繳費(fèi) ， 這時就可以想盡辦法 ， 挖掘資源 ， 利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費(fèi) 。 ? 在談話中要向其透露，如果他沒得按時繳納，下次一定會準(zhǔn)時再聯(lián)系他的 信息。 尊敬的 XX業(yè)主：您的物業(yè)費(fèi)已欠費(fèi)，請盡快繳納，以免滯納金遞增。 天龍八部 必達(dá)招術(shù) 自選招術(shù) 法律招術(shù) 斷 其 后 路 適 時 提 醒 苦 肉 計 地 毯 搜 索 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 線 糖 衣 炮 彈 全 民 動 員 律 師 函 ? 對象 ： 未 繳費(fèi)的全體業(yè)主 ? 招數(shù) 詳解 ： 由于 工作生活繁忙，業(yè)主常常 忘記費(fèi) 一事，更有甚者覺得遲 交也 沒什么。 ? (十二 )、合理 利潤 。 ? (四 )、 綠化養(yǎng)護(hù) 費(fèi)用 。 ? (三 )、 清潔衛(wèi)生 費(fèi)用 。 ? (十一 )、法定 稅費(fèi) 。 ? 重點說明： 本寶典所言 “ 催費(fèi) ” 一定是 基于 所有 物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo) 的前提下進(jìn)行的 ， 切不可 只 “ 催費(fèi) ” 無 “ 服務(wù) ” 。如您因故不便現(xiàn)場繳納，可至銀行匯款至以下賬戶： 如已繳納，請忽略本信息。 ?
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