物業(yè)費收繳培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 確定時間后一定要按著時間持續(xù) 跟進。連我也開始懷疑自己的工作能力了 ??” ?“ 說實話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。 ? 涉及到賠付的客戶，可請地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費作為賠付協(xié)議的處理項之一，以此促進業(yè)主繳費。 ? 給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。因電話溝通力度小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動向，凡遇到業(yè)主均當面提醒，以達到收回欠費目的。 ?隨催費函一定要附上該業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。如到達律師函上約定的繳費時間時，對方任未主動聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽情況。 ? 此寶典招數(shù)為下下策，不到萬不得已切不可亂用！ ? 當有多人同時符合律師函發(fā)放條件時，切勿同時發(fā)函，以免“狗急跳墻”多人抱團，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人“開刀”，殺雞儆猴。工作很忙吧！對了提醒您一下。 ? 您好 ， 我今天看到您的報事，家里的下水道堵塞了啊。對于整改過程，我們將隨時與您保持 溝通。比如 “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要 事宜（漏水、樓下業(yè)主可能涉及賠償）需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話 一直打不通 ， 您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語氣急切 ， “ 逼迫 ”對方告訴你 ） ?聯(lián)系 業(yè)主 朋友親人 時： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “ 利誘 ” 對方告訴你 ) ? 對象： 因 房屋問題拒交物管費的客戶（整改戶） ? 招數(shù)說明 : 房屋質(zhì)量存在問題，業(yè)主對地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當業(yè)主與第三方潤滑劑，加強感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任 。 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主 并非惡因欠費，多次催費中能感覺到對方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費為由，不及時繳納物管費，當然也沒有明確表示拒繳。 電話詳見其他招數(shù) 對象 全體欠費業(yè)主（對正常繳費業(yè)主，可穿插物業(yè)費優(yōu)惠等話語進行溝通，包括停車管理方面優(yōu)惠政策也可宣講） 關(guān)鍵時間 1 15日當天 說明 1 15日是以滯納金為由的最后催繳日 催提形式 電話 話術(shù) 未繳納客戶 （ 15年已經(jīng)繳納） 惡意欠費 以滯納金為由，以溫馨提醒的名義催繳 詳情其他招數(shù) 催提對象 全體業(yè)主 ? 對象： 滿口 答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 ? 招數(shù)說明： 很多 業(yè)主認為物管費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來 ”、“ 有空的時間就來 ”、“我知道了” 等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。 ? 下表中所列時間節(jié)點均為催費必達時間點。做為一個 微利 的服務(wù)性行業(yè)，是否能保證正常運作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，主要依賴于向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費 。 ? (七 )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 固定資產(chǎn)折舊 。物業(yè)催費寶典 ? 物業(yè)管理 ， 業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。 ? (八 )、物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾 責任保險費 用
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