物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)(完整版)
【正文】 。 ? 為什么 有那么多業(yè)主不 交費(fèi)？ ? 物業(yè) 收費(fèi)難在何處 ？ ? 怎樣 才能 提高收費(fèi) 率呢 ？ 物業(yè)向業(yè)主提供的 服務(wù) 與向 業(yè)主收取 費(fèi)用 不 成正比 業(yè)主對(duì) 物業(yè)管理 的認(rèn)識(shí)不夠 開發(fā)商 越權(quán) 承諾 物業(yè)公司 長(zhǎng)期受苦 物業(yè)管理 服務(wù) 不到位 ? 本寶典是通過在日常催費(fèi)工作中的不斷嘗試和總結(jié)編寫而成的催費(fèi)妙招。此外， 各組團(tuán)可根據(jù)自身特殊情況 添 加 。對(duì)于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。 ?了解掌握對(duì)方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。 ?因整改拒交物管費(fèi)的客戶，首先應(yīng)通過服務(wù)讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。 ? 您好， 這個(gè)事情 ，管家 XX肯定 會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn) /施工方協(xié)商，但是相對(duì)的，也 希望 您 也 能配合我們 ?? ? 對(duì)象： 曾經(jīng) 對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過不愉快的業(yè)主 ? 招數(shù)說明： 某些 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有過不好的感受，從而拒交物管費(fèi)，對(duì)于這種客戶，一味的催費(fèi)，只會(huì)加大負(fù)面影響，而不催的話，只會(huì)使欠費(fèi)金額越來越大?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？ ?? ； 您 以后 家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是 XXXXX ? 現(xiàn)在 我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行 XX活動(dòng)，我看您家里有老人（小孩），有時(shí)間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的 。物管費(fèi) 15日前要交 ，別搞忘了喲！ （車管員、門崗 ） ? XX，您 的 物 管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了啊 ？（ 前臺(tái)） ? 上門收費(fèi)： XX， 因?yàn)槟罱容^忙，沒時(shí)間 去 客服 中心 ，所以我們今天特意 將發(fā)票給 您送上來。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納 ? 隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時(shí)間。 ? 在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，等其上門，你便可掌握主動(dòng)權(quán)。 ? 招數(shù)說明： 此 招將員工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭 。 ? 對(duì)象 能 聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、無時(shí)間來前臺(tái)等為 原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主 非惡意欠費(fèi)，卻遲遲不主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。 ?如果業(yè)主對(duì)于我們服務(wù)的不滿 是出于 我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動(dòng)、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中一定要讓業(yè)主記住并認(rèn)識(shí)你，這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)條件。 ?“我知道您不是有意欠費(fèi)，只是 前幾天領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著 部門所有同事的面 ，提到 我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。 ? 如果業(yè)主一直含糊其辭說”最近” 、“ 這兩天會(huì)來交”則要和業(yè)主約定一個(gè)有效的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，最終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。 關(guān)鍵時(shí)間 每月 5號(hào) 說明 在每月 5號(hào)前進(jìn)行第一次催提，本次主要以提醒為主 催提形式 短信、微信、 話術(shù) 正常繳納（ 15年已經(jīng)繳納） 惡意欠費(fèi)
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