物業(yè)管家電話催收物業(yè)費的9招技巧(存儲版)
【正文】 系上業(yè)主；通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道獲得聯(lián)系方式。物業(yè)人員通過B先生留下的號碼及時聯(lián)系上業(yè)主，業(yè)主表示剛從國外回來更換了新號碼，得知后答應(yīng)盡快交費。話術(shù) 糖衣炮彈對象：曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主招數(shù)說明對于此類業(yè)主的報修等要特別的敏感，客服可上門訪談或者電話訪談，看看業(yè)主的報修是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細致。某天小王看到該戶業(yè)主的報修記錄，便上門詢問報修是不是已經(jīng)處理好，對其中的服務(wù)有什么不滿意的。話術(shù)XX老師，很久沒見你回來了。第八招 但是話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）XX老師，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。律師函里的繳納時間最好定為離發(fā)函日2周。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）XX老師，我覺得你還是來交好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）要不這樣，XX老師，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭?。ㄓ靡猓簩τ谔幵诮慌c不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）案例XX國際070X業(yè)主張老師，以物業(yè)久未出租為由，長期惡意欠費，由于人在國外無法聯(lián)系，在所有催費手段均無效后，發(fā)出律師函。備注在日常物業(yè)費繳納過程中，業(yè)主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、沒有入住……等各種原因遲交、甚至拒繳物業(yè)費。要不這樣，張老師，您看您能不能在明天把這個欠費給補上，我這邊向公司申請將您從正式起訴的名單里刪除。如何草擬律師函：與公司法務(wù)部聯(lián)系。發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納。1周后，如業(yè)主未主動聯(lián)系，應(yīng)及時與其取得聯(lián)系，探聽情況。客戶 中心隨即撥打業(yè)主電話，再次提及欠費事宜，并表示因業(yè)主較忙，就由客戶中心上門收費。全民總動員對象能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來前臺等為原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶招數(shù)說明業(yè)主非惡意欠費，卻遲遲不主動繳納所欠費用。老師，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。這時“糖衣炮彈” 法就是一個不錯的選擇。后來片區(qū)經(jīng)理多次與業(yè)主協(xié)商，拉攏關(guān)系，必要時表達難處獲得同情，業(yè)主最終交納了物業(yè)費。XX老師，這個事情，小X肯定會盡全力去幫您和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望XX老師也能配合我們……案例涉及到賠付的客戶，可請地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物業(yè)費作為賠付協(xié)議的處理項之一，以此促進業(yè)主繳費。物業(yè)人員隨即聯(lián)系其朋友B先生，告知有重要事情需要聯(lián)系到業(yè)主（欠費畢竟不是光榮之事，電話里沒有直接提到業(yè)主欠費）。 業(yè)主并非惡意欠費，多次催費中能感覺到對方有耐心，且答應(yīng)爽快，卻一直以工作忙忘記交費為由，不及時交
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1