【正文】 來電助手 作為切入點(diǎn)，探索觸點(diǎn)營(yíng)銷有效方法。 優(yōu)秀 SP 優(yōu)秀業(yè)務(wù) 合作管理能力 ~47~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正 感謝聆聽！ ~48~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 7時(shí) 9分 :09March 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 5日星期日 上午 7時(shí) 9分 18秒 07:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:09:1807:09:1807:09Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 9分 18秒 上午 7時(shí) 9分 07:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:09:1807:09:1807:093/5/2023 7:09:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:09:1807:09:1807:09Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 5日星期日 上午 7時(shí) 9分 18秒 07:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 合作管理能力 ~45~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 梳理整頓夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，逐步形成夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展梯隊(duì) 考核清理不良業(yè)務(wù) ? 通過按月考核進(jìn)入考核期的業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量并控制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)在合理范圍內(nèi) 分類、撥測(cè)規(guī)范在線業(yè)務(wù) ? 建立完善業(yè)務(wù)分類體系，通過同類業(yè)務(wù)的比較競(jìng)爭(zhēng)篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，了解用戶需求 ?業(yè)務(wù)分類管理 ?分類接入 ?分類業(yè)務(wù)分析 ? 完善夢(mèng)網(wǎng)撥測(cè)制度，建立閉環(huán)管理，及時(shí)處理?yè)軠y(cè)問題，有效提升業(yè)務(wù)整體質(zhì)量 分析刪選精品業(yè)務(wù) ? 開展運(yùn)營(yíng)分析工作，掌握夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，挖掘市場(chǎng)真正的需求，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)的接入、考核、清理等環(huán)節(jié)，以促進(jìn)良性發(fā)展。 ? 打造最為龐大的產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái) ，通過互聯(lián)網(wǎng)連鎖模式，將產(chǎn)品體驗(yàn)功能發(fā)布到各加盟商網(wǎng)站，在提高產(chǎn)品曝光的同時(shí)，也構(gòu)建起全新的用戶體驗(yàn)渠道。 4 3 1 2 加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)范管理 建立服務(wù)責(zé)任溯源機(jī)制 ? 優(yōu)化投訴分類 ，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分解到產(chǎn)品，建立產(chǎn)品經(jīng)理人員責(zé)任制 落實(shí)垃圾短信長(zhǎng)效管控 實(shí)踐流程穿越感知客戶需求 改善短木板提升滿意度 四大舉措改善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短木板，提升綜合滿意度 ~34~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 省市聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建完整的自有業(yè)務(wù)端到端撥測(cè)體系 創(chuàng)新管理能力 組織 原則 具體工作 構(gòu)建省市聯(lián)動(dòng)的虛擬撥測(cè)團(tuán)隊(duì)， 充分發(fā)揮地市公司的作用 省公司自有業(yè)務(wù) 撥測(cè)團(tuán)隊(duì) 地市公司 相關(guān)人員 ＋ 客戶感知為依據(jù)的QOS指標(biāo)體系 ? 關(guān)注客戶使用的便利性 ? 關(guān)注客戶受理渠道和方式便捷性 ? 關(guān)注客戶使用過程的穩(wěn)定性 ? 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)制定撥測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)和計(jì)劃： 以 客戶感知的便利性、便捷性、穩(wěn)定性為出發(fā)點(diǎn)，制定針對(duì)每類增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，兼顧產(chǎn)品試點(diǎn)、試商用、商用各階段制定相應(yīng)的產(chǎn)品撥測(cè)計(jì)劃； ? 撥測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 ：撥測(cè)過程發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通報(bào)解決，減少客戶投訴； ? 定期分析撥測(cè)情況提供產(chǎn)品優(yōu)化建議： 根據(jù)定期提交的撥測(cè)分析報(bào)告，了解問題所在優(yōu)化產(chǎn)品功能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，改善客戶感知。 ③ 選擇適當(dāng)?shù)氖褂每蛻?，形成產(chǎn)品的早期使用者，營(yíng)造“黑莓時(shí)尚”的氛圍 黑莓 5 8 8 5 ~25~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 五大戰(zhàn)略領(lǐng)域： 積極培育，強(qiáng)化整合創(chuàng)新能力，主導(dǎo)價(jià)值鏈的發(fā)展 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 ? 先期采用 SP方式， 推出手機(jī)視頻萬(wàn)花筒業(yè)務(wù) ，利用奧運(yùn)會(huì)和 edge網(wǎng)絡(luò)投產(chǎn)的有力時(shí)機(jī)，通過精彩瞬間、幽默短篇等短視頻形式，推進(jìn)發(fā)展 ? 二季度建設(shè)夢(mèng)視界手機(jī)電視浙江頻道，并跟蹤廣播式手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展情況 手機(jī)電視 ? 建設(shè)移動(dòng)支付平臺(tái)，創(chuàng)新第二支付帳戶支付模式，重點(diǎn)發(fā)展遠(yuǎn)程支付交易 ? 同銀聯(lián)、銀行合作，形成多渠道的移動(dòng)支付產(chǎn)品受理的覆蓋面 ? 結(jié)合市民卡政府重點(diǎn)項(xiàng)目，嘗試以 RFID技術(shù)，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 整合二維碼應(yīng)用，以折扣券、貴賓卡為切入點(diǎn)，形成二維碼的應(yīng)用場(chǎng)景 移動(dòng)支付 ? 打造掌上富媒體內(nèi)容發(fā)布渠道，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館，挖掘無聊經(jīng)濟(jì)，培育用戶習(xí)慣，積極申報(bào)集團(tuán)手機(jī)閱讀基地 ? 整合雜志、文學(xué)、動(dòng)漫、視聽等內(nèi)容，利用 RSS抓取互聯(lián)網(wǎng)資訊，開發(fā)手機(jī)閱讀客戶端 手機(jī)閱讀 ? 重點(diǎn)以手機(jī)郵箱為整合平臺(tái)，以通信錄為基礎(chǔ)，從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)入手切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域； ? 將號(hào)簿管家 /PIM、網(wǎng)絡(luò)傳真、彩信相冊(cè)、手機(jī)博客、短彩信的內(nèi)容等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)短、彩和視頻上傳儲(chǔ)存等功能，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容共享社區(qū)， 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) ? 梳理形成直投式、消息伴隨式、門戶展現(xiàn)式、媒體嵌入式等移動(dòng)廣告位載體形式，構(gòu)建廣告業(yè)務(wù)平臺(tái) ? 充分挖掘客戶信息價(jià)值，利用手機(jī)廣告互動(dòng)性好、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)， 08年對(duì)部分自有業(yè)務(wù)進(jìn)行移動(dòng)廣告的加載 手機(jī)廣告 5 8 8 5 ~26~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 以移動(dòng)支付為核心，建成集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn) 總體思路 主要措施 ?移動(dòng)支付，結(jié)合用戶規(guī)模和用戶隨身攜帶優(yōu)勢(shì)，將是手機(jī)多用化的重要領(lǐng)域 ?2023年是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的起步階段，重點(diǎn)是通過平臺(tái)優(yōu)化、模式創(chuàng)新和應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，形成移動(dòng)商務(wù)的初步氛圍 ?不是搶占整個(gè)價(jià)值鏈，而是切入價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化整個(gè)商業(yè)能力 ?發(fā)展 35項(xiàng)用戶超過20萬(wàn)的遠(yuǎn)程交易型業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)交易有突破 ?平臺(tái)開發(fā) －年前完成一期平臺(tái)建設(shè)，完成驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)功能性開通 － 2月份完成同寧波銀聯(lián)的框架協(xié)議 －年前完成 IVR、 MISPOS、金融 POS改造版本，并在溫州先試點(diǎn)推廣 －上半年協(xié)調(diào)銀行在營(yíng)業(yè)部能夠開通信用卡捆綁 ?業(yè)務(wù)發(fā)展 － 1月全網(wǎng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)落地， 2月完成自有業(yè)務(wù)話費(fèi)模式落地 － 通過直銷和渠道模式，發(fā)展上游和下游合作伙伴，構(gòu)建 BP模式 － 上半年完成游戲點(diǎn)卡 /虛擬貨幣、互聯(lián)網(wǎng)軟件、彩票（手機(jī)彩票客戶端等）、保險(xiǎn)、二維碼票務(wù)（音樂會(huì)、電影票、景點(diǎn)、火車票等）、交通違章（年檢）、電視購(gòu)物、慈善捐款、水電煤繳費(fèi)（銀行前置模式）、自動(dòng)售貨機(jī)、親情匯款、發(fā)票返獎(jiǎng)等十二大遠(yuǎn)程交易業(yè)務(wù)接入 ?現(xiàn)場(chǎng)支付 －一季度完成現(xiàn)場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)規(guī)劃，考慮二維碼、雙界面卡、 RFID等形式 －下半年同本地銀行合作發(fā)展第二支付帳戶 －下半年同市民卡合作，開展現(xiàn)場(chǎng)型移動(dòng)支付 － 同政府合作，同供銷通等結(jié)合，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付的建設(shè) 地市：① 利用公司充值、促銷、優(yōu)惠等資源，迅速擴(kuò)大銀行卡綁定用戶規(guī)模； ② 協(xié)調(diào)本地商戶的接入，如公共事業(yè)繳費(fèi)、違章罰款等業(yè)務(wù)； ③ 有條件的申報(bào)省公司移動(dòng)支付試點(diǎn)建設(shè)，共同推進(jìn)移動(dòng)支付現(xiàn)場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)的發(fā)展。 解放思想，開拓創(chuàng)新 提升四大能力 ,有效推動(dòng)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 2023年 1月 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 ~3~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 07年重點(diǎn)工作回顧 ① 增值業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，累計(jì)占比達(dá) %，全國(guó)排名第三，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)地位的回歸 ② 創(chuàng)新飛信小機(jī)器人、空中換鈴、 BOSS換鈴、彩鈴語(yǔ)音搜索、一元音樂盒等眾多產(chǎn)品，有效推動(dòng)增值業(yè)務(wù)單項(xiàng) KPI指標(biāo)全面完成年度目標(biāo) ③ 圍繞客戶需求創(chuàng)新手機(jī)炒股、一機(jī)雙號(hào)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)搜索四大產(chǎn)品，提升了在集團(tuán)的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新影響力 ④ 建立科學(xué)、有效的 IMEI數(shù)據(jù)管理機(jī)制，不斷提升 IMEI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，目前已達(dá) %，被集團(tuán)作為全國(guó)共享數(shù)據(jù)源 ⑤ 把握渠道、內(nèi)容和觸點(diǎn)等關(guān)鍵因素實(shí)施產(chǎn)品深度運(yùn)營(yíng)，率先實(shí)施了新業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)分銷、病毒式營(yíng)銷以及用戶換機(jī)新業(yè)務(wù)提醒 ⑥ 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)范管理，新業(yè)務(wù)滿意度達(dá) %，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手%，提升了 ⑦ 規(guī)范 SP合作管理，累計(jì)清理業(yè)務(wù) 15904個(gè)， SP考核退出 329家 ~4~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 07年重點(diǎn)工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 ~5~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 從產(chǎn)業(yè)演進(jìn)、產(chǎn)業(yè)融合和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來看，未來我們將面對(duì)終端制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)備制造商的多重競(jìng)爭(zhēng)格局，目前仍處于運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)期。 12580綜合信息門戶 5 8 8 5 ~19~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ?擴(kuò)大搜索的范圍，增加信息量 ?建立全文搜索體系，使得搜索的內(nèi)容更加豐富 ?優(yōu)化搜索引擎技術(shù)，在詞義分析、分詞方式、時(shí)間排序等方面優(yōu)化改進(jìn)，更準(zhǔn)確、快速 ?完善手機(jī)搜索的分類搜索功能，實(shí)現(xiàn)精確定位搜索 手機(jī)搜索年底用戶達(dá) 100萬(wàn) ?熱點(diǎn)信息的發(fā)送范圍擴(kuò)大到所有 GPRS套餐用戶，以內(nèi)容來激活套餐的沈默用戶