【正文】 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序 的執(zhí)行 敬業(yè)精神 特優(yōu)的團隊素養(yǎng)及工作協(xié)調(diào)能 力，具優(yōu)良的人緣及口碑。 在上司及相關(guān)人員的督導(dǎo)下， 逐步形成團隊觀念，但在實際 工作中偶有失誤二次以下，尚 未造成影響。 未能自覺、較好地進行團隊協(xié) 作，并有消極情緒，對部門形 象造成較小負(fù)面影響。 極差，無培養(yǎng)前途。 考核雙方對考核結(jié)果達(dá)成一致后須履行簽字確認(rèn)手續(xù) 。 D（極差） 59分以下 該項工作完成狀況離預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響整體工作運行。 6 177。 （ 30日前 ） — 下屬人員月度重點 、 階段性工作考核內(nèi)容權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn)的擬定 。 輕易能達(dá)到或無法達(dá)到的目標(biāo)都是不適當(dāng)?shù)?。 下屬在目標(biāo)完成的過程中 ， 應(yīng)不斷與上司溝通 ，特別是在碰到困難時 ， 向上司求助 。 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 97 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 98 。 但目標(biāo)的調(diào)整是雙向的 ， 不能只調(diào)低不調(diào)高 ， 反之亦然 。 — 完成分管部門的月度工作計劃的制定 。 — 完成部屬的月度重點 、 階段性工作內(nèi)容 。 4 177。 B2（勉強達(dá)標(biāo)） 7470分 該項工作的完成狀況與預(yù)期目標(biāo)有很小距離，對整體工作不會造成影響。 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 81 員工滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度 每月 30日被考核人首先完成考核自評 ， 將員工月度重點 、 階段性工作考核對照表 ， 當(dāng)月“ 述職報告 ” （ 經(jīng)理級以上人員 ） ， 連同考核表一并提交直接上司處 ， 雙方進行本月績效面談 ， 面談主要內(nèi)容為：聽取被考核者述職 ， 考核上月各項工作完成情況 ， 并確定下月考核的重點 、 階段性工作內(nèi)容及詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn) 、 權(quán)重比例等 。 對公司制度程序知之甚少，需經(jīng)上 司及同事的提醒，但仍有多次犯錯 現(xiàn)象，對公司及部門工作造成較大 影響。 在上司督促下，能學(xué)習(xí)、遵守 紀(jì)律，但偶有犯錯兩次以下， 如一般日常工作，但未造成影 響。 能較好地全面學(xué)習(xí)、理解掌握 并自覺遵守公司各項制度及作 業(yè)程序，從未犯錯，悟性高。說明：考核結(jié)果為 A2以上者可專政； B1者繼續(xù)試用； B2者可繼續(xù)試用或辭退； C者以下辭退。 服務(wù)態(tài)度傲慢或延誤或推卸，對 公司或部門工作造成較壞影響。 月度服務(wù)精神表現(xiàn)一般，在上司 督導(dǎo)下能完成此項工作，質(zhì)量達(dá) 標(biāo)。 對待服務(wù)工作及時周到，并跟蹤 完成，口碑較好。 “本月重點、階段性工作匯總表”作為附件，隨同本考核表一同報送審核、批準(zhǔn)。 4 由于缺乏系統(tǒng)計劃性輔導(dǎo)、 培育屬下工作心態(tài)、能力、素 養(yǎng)沒有提升，使部門及員工建 設(shè)無成效。 2屬下完成工作質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)， 員工素質(zhì)及工作表現(xiàn)月度內(nèi)未 有提升且出錯率累計達(dá) 7次以 上。 5 無視公司制度及作業(yè)流程， 藐視管理，我行我素，對公司 造成極壞影響。如果在這個時候，部屬則有一項很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個訊息給予較重比例的評價，這樣的偏誤，就稱之為“近時偏誤” 徹底地針對被評估者全期表現(xiàn)做全盤性的評量 平常若有觀察到評估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來 進行評估時，要重新依每個評估向度逐一檢視 44 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理 45 績效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 —— Peter F Drucker 搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 —— 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 —— 何文磊 46 企業(yè)文化建設(shè) 績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位 激勵體系建設(shè) 績效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 檢查推進 47 績效管理在人力資源管理中的定位 薪酬管理 工作目標(biāo)確定 年度計劃 績效管理 勝任力評估 人力資源戰(zhàn)略 工作分析 組織與流程設(shè)計 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員甄選 崗位評估 48 績效管理的三個側(cè)重點 績效管理 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向 49 側(cè)重點比較 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向 關(guān)注核心 人 人 組織 主要目的 薪酬晉升 績效改進 戰(zhàn)略溝通 溝通程度 少 多 多 需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層 組織影響 中 高 極高 50 控制導(dǎo)向的績效管理 —— 簡單排序 ? 完全由直接上級憑個人判斷作出排序 1. 張三 2. 李四 3. 王五 4. 趙六麻子 ? 適用于小公司，與人治管理相匹配 ? 效率高、效益差 51 ? 同簡單比較法 ? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高 ? 可作為其他績效考核方法的補充 張三 李四 王五 趙六麻子 張三 － 0 0 0 李四 1 － 0 0 王五 1 1 － 0 趙六麻子 1 1 1 － 控制導(dǎo)向的績效管理 —— 對偶比較 52 發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 目標(biāo)管理 績效管理循環(huán) 考核 —— 績效評估 績效面談 績效審定 結(jié)果使用 —— 通過溝通改進工作 薪酬 、 獎金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) 、 教育 … … 實施 —— 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計劃 —— 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 53 發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 360度評估 ? 參與評價者 —— 上級、同事、下屬、客戶 …… ? 是全面的評價，信息更真實、完整 ? 不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面 ? 關(guān)注改進而不是獎懲 ? 操作復(fù)雜，成本高 ? 可結(jié)合其他考核方法 54 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— KPI ? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 ? 首先必須明確工作產(chǎn)出 ? 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位 ? 可結(jié)合其他考核方法 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 55 銷售部 KPI樣例 月度 年度 KPI 權(quán)重 實施 KPI 權(quán)重 ?銷售收入 40 1 ?銷售收入 30 ?銷售費用率 30 1 ?預(yù)算費用執(zhí)行率 15 ?應(yīng)收帳款及周期 20 1 ?應(yīng)收賬款額及周期 20 ?業(yè)務(wù)報表及時準(zhǔn)確率 10 1 ?市場占有率 10 ?銷售產(chǎn)品損耗 3 ?經(jīng)銷商／消費者滿意度 5 ?新品銷售額 3 ?渠道效率 10 ?大賣場銷售額 * 3 ?經(jīng)銷商庫存月銷量比例 6 1. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn) 2. 銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等 3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計劃外的促銷等處理） 4. 新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品 5. 經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運作周期管理 56 部門績效計分卡樣例 8 7 4 5 3 6 分?jǐn)?shù) 備注 96 98 96 94 92 90 88 86 84 82 5 采購費用預(yù)算執(zhí)行率 部門：生產(chǎn)管理部 考核期： 管理者簽字： **** 復(fù)核者簽字： ***** 得分： 90 80 85 90 95 100 105 110 115 120 10 生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h) 97 6 100 80 9 15 10 35 30 權(quán)重 82 94 91 88 85 82 79 76 73 次品率 (%) 7 8 9 10 11 12 生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t) 71 95 90 85 80 75 70 65 60 計劃準(zhǔn)確率（％） 85 90 95 100 105 110 115 120 生產(chǎn)成本 (十萬） 實際 8 7 6 5 4 3 2 1 指標(biāo) 目 標(biāo) 最 差 優(yōu) 秀 57 ? 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) ?績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ ?是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個體到部門，從部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計分卡 58 ?平衡計分卡的核心思想 —— 通過 財務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對照，執(zhí)行所謂的“絕對評價” 評估者在進行評量時，要不斷地留意有無陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中 39 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 ? 趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評估者的眼中，每個人都是表現(xiàn)平平。 ? 追蹤的原則 ①確保目標(biāo)原則；②效率原則；③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則；⑥例外原則； ⑦行動原則。 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 9 目標(biāo)管理的優(yōu)點 促進溝通，全員參與，增進團結(jié)； 消除各部門的本位主義