【正文】 求 為確保產(chǎn)品實現(xiàn)在受控狀態(tài)下進行，應進行質(zhì)量策劃，為此，本公司編制了《產(chǎn)品 /服務要求實現(xiàn)策劃控制程序》，以控制產(chǎn)品、項目或合同實現(xiàn)質(zhì)量策劃的實施。 與產(chǎn)品有關的要求內(nèi)容可包括： a) 產(chǎn)品固 有特性：產(chǎn)品參數(shù)、視覺、安全等； b) 產(chǎn)品賦予特性：成本、交貨期、可用性、準時性、品牌形象、售 后服務等； c) 服務特性：誠信、禮貌、好客、親切、準時、人員技能、資料詳細度、便捷等； d) 體系特性：健全、穩(wěn)健、有效； e) 過程特性：規(guī)范、標準、充分。產(chǎn)品開發(fā)設計書至少應： a) 闡明或列出應開展的活動； b) 規(guī)定實 施這些活動的職責； c) 規(guī)定開展每個活動的部門或人員（應具備一定資格）； d) 每個活動應配備的資源。 設計評審。 b) 變換方法進行計算； c) 可能時，將新設計與已證實的類似設計進行比較； d) 進行試驗和證實； e) 對發(fā)放前的設計階段文件進行評審。 2 職責 采購部負責組織供方評定工作，副總經(jīng)理負責確定合格供方名單； 品管部負責供方質(zhì)量的確認（包括首樣的試驗和確認），并跟蹤合格供方質(zhì)量情況； 品 管部負責確定采購產(chǎn)品標準，并負責對原材料實施檢驗； 采購部負責采購事宜。 2 職責 管理者代表組織本公司生產(chǎn)和服務過程實現(xiàn)的策劃； 各職能部門負責相應策劃活動的實施。 2 職責 品管部負責監(jiān)管生產(chǎn)現(xiàn)場、生產(chǎn)部負責實施，采購部負責倉庫儲存產(chǎn)品標識。標識方式包括： a） 只有服務提供者，才能佩帶職員卡、印刷名片、以傳遞狀態(tài)標識。 顧客提供原材料的標識、儲存。 3 管理要求 在產(chǎn)品及產(chǎn)品的組成部分內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間，公司應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應包括： a) 標識； b) 搬運； c) 包裝； d) 儲存； e) 交付。為此，本條款對此進行了說明。 2 職責 管理者代表負責建立、實施和保持諸多監(jiān)視、測量、分析和改進過程，品管部予以協(xié)助。 1 目的和范圍 為確保得到質(zhì)量管理體系符合性和有效性，應對內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核整個過程進行管理和控制，為此，本條款對此進行了說明。 3 管理要求 公司應采取適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。 檢驗和試驗記錄。 品管部在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證 實符合要求。 公司應采取糾正措施，以消除不合格的原 因，防止不合格的再發(fā)生，并且確保糾正措施與所遇到不合格的影響程度相適應，為此，公司編制了《持續(xù)改進控制程序》，以確保： a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； b) 確定不合格的原因； c) 評價確保不合格不在發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實施所需的措施的結(jié)果； e) 確定和施事所需的結(jié)果； f) 評審所采取的糾正措施。 2 職責 相關職能部門負責應采取糾正和預防信息的收集、匯總、分析； 品管部負責所有糾正和預防措施實施的監(jiān)管、實施結(jié)果驗證和評審工作； 相關職能部門負責糾正預防措施的實施。 公司對不合格品處置方式包括： a) 退貨（針對采購產(chǎn)品不合格）； b) 報廢（針對工序產(chǎn)品不合格、成品不合格、顧客退貨產(chǎn)品、物資盤點不合格）； c) 返工（針對工序產(chǎn)品不合格、成品不合格、顧客退貨產(chǎn)品、物資盤點不合格）； d) 讓步接收（針對成品不合格、顧客退貨產(chǎn)品）； e) 讓步放行（針對采購產(chǎn)品不合格）。這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行： a) 品管部依據(jù)質(zhì)量計劃 /相關的書面文件對原材料進行檢驗和試驗并負責放行，確保未經(jīng)驗證合格的原材料不投入使用或 加工，對于檢驗不合格原材料，應執(zhí)行《不合格品控制程序》；原材料檢驗和試驗依 據(jù)本公司《產(chǎn)品采購控制程序》執(zhí)行； b) 品管部依據(jù)質(zhì)量計劃 /相關的書面文件對工序產(chǎn)品進行檢驗和試驗并負責放行，確保未經(jīng)驗證合格的工序產(chǎn)品不投入使用或加工，對于檢驗不合格原材料，應執(zhí)行《不合格品控制程序》；原材料檢驗和試驗依據(jù)本公司《產(chǎn)品采購控制程序》執(zhí)行； c) 品管部依據(jù)質(zhì)量計劃 /相關的書面文件對成品進行檢驗和試驗并負責放行，確保未經(jīng)驗證合格的成品不出廠，對于檢驗不合格成品，應執(zhí)行《不合格品控制程序》；成品檢驗和試驗依據(jù)本公司《產(chǎn)品交付控制程序》執(zhí)行。 1 目的和范圍 為確保得到所策劃之過程能力，應對相關質(zhì)量管理體系過程能力進行監(jiān)視和測量，為此，本條款對此進行了說明。 3 管理要求 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，公司應對顧客是否滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方式，為此公司編制了《顧客滿意度度量控制程序》，以確保顧客滿意度信息得到測量和分析，公司度量顧客滿意度方式包括： a) 調(diào)查表形式； b) 顧客意見反饋收集、匯總、分析形式； c) 走訪顧客方式。 4 引用程序文件 《測量和監(jiān)控裝置控制程序》┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2017 測量 \分析和改進 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系、過程等的符合性、適宜性，以及能得到持續(xù)改進，因而，公司建立、實施并保持了一組用于測量、分析和改進的過程。 交付 為確保國內(nèi)營銷中心、出口部交付過程活動能得到控制，本公司編制了《產(chǎn)品交 付控制程序》，以控制交付作業(yè)。 5 引用程序文件 《顧客提供財產(chǎn)的控制程序》┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2013 產(chǎn)品防護 1 目的和范圍 為確保在內(nèi)部處理和 交付到預定的地點期間的產(chǎn)品質(zhì)量，公司應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、儲存和保護，為此，本條款進行了說明。 3 運 作流程 顧客提供財產(chǎn)的范圍： a) 顧客提供的產(chǎn)品（如原材料、工序產(chǎn)品等）； b) 顧客提供的技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)； c) 顧客提供的服務（如運輸、報關等）； 本公司的顧客財產(chǎn)有顧客提供的半成品及顧客提供的技術(shù)資料知識產(chǎn)權(quán)。標識方式包括： a) 劃分區(qū)域； b) 掛牌標識； c) 容器標識。 3 管理要求 為確保特殊過程在受控狀態(tài)下進行，應進行特殊過程實現(xiàn)的策劃，為此，本公司編制了《生產(chǎn)和服務運作控制程序》，以使特殊過程在受控狀態(tài)下進行，條件適宜時，應對特殊過程： a) 確定最佳的工藝參數(shù)和服務的最佳方式； b) 所用設備、設施（精確度、安全性、可用性）進行能力確認； c) 操作人員進行資格確認及能力考核； d) 過程能力進行定期確認（應規(guī)定定期確認的項目及準則）； e) 所需留下的記錄進行策劃、實施和保持。 1 目的和范圍 為確保生產(chǎn)和服務過程在受控狀態(tài)下進行，應進行 質(zhì)量策劃。 4 引用程序文件 《設計控制程序》????????? SF/CW— 2010 采購 1 目的和范圍 對采購過程及供方進行控制，確保所采購的產(chǎn)品 /服務符合規(guī)定的要求。設計驗證應予以記錄，品管部負責保存驗 證記錄。 設計輸出應： a) 滿足設計輸入的要求； b) 包 含或引用驗收準則； c) 標出與產(chǎn)品安全和正常工作關系重大的設計特性（如操作、儲存、搬運、維修和處置的要求）。 4 引用程序文件 〈〈合同評審控制程序〉〉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2007 〈〈顧客溝通控制程序〉〉┉┉┉ ┉┉┉┉┉ SF/CW— 2008 設計和開發(fā) 1 目的和范圍 對產(chǎn)品設計過程進行有效的控制和驗證 ,確保產(chǎn)品設計在受控狀態(tài)下進行 .對此 ,本條款對公司產(chǎn)品設計過程進行了說明 . 2 職責 開發(fā)部負責產(chǎn)品設計控制的歸口管理 ,其他相關職能部門協(xié)助 . 3 管理要求 總則 . 產(chǎn)品設計的控制和驗證依據(jù)本公司《設計控制程序》執(zhí)行； 設計和開發(fā)的策劃。 3 管理要求 為確保顧客產(chǎn)品要求（明顯和隱含）規(guī)定的合理、明確、且本公司能正確理解顧客的需求，避免由于一些要求的不滿足給企業(yè)帶來任何責任和風險，從而確保合同按質(zhì)、按期履行，為此，本公司編制了〈〈合同評審控制程序〉〉，以控制與產(chǎn)品有關的要求的確定及評審。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 1 目的和范圍 為確保產(chǎn)品實現(xiàn)在受控狀態(tài)下進行，所以，應進行質(zhì)量策劃，為此， 本條款對公司產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量策劃的實施和控制進行了說明。 3 管理要求 視基礎設施對過程的重要性及產(chǎn)品品質(zhì)的影響程度，分別實施對不同基礎設施的控制，本公司應控制的基礎設施只包括生產(chǎn)設備及生產(chǎn)重要設施，為此，本公司編制了《生產(chǎn)設備、設施控制程序》，以實施對這些生產(chǎn)設 備、設施選購、驗收、建檔、安裝、使用、維護、標示、報廢等事宜的控制。 2 職責 管理層負責確定并計劃提供適宜、充分的資源。 3 引用程序文件 （無） 管理評審 1 目的和范圍 為確保質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性，為此，公司應定期召開管理評審，本條款對此進行了說明。 3 引用程序文件 (無 ) 策劃 1 目的和范圍 為員工有明確的目標，并設定達成目標之明確方案，確保質(zhì)量方針實現(xiàn)，為此，本條款對質(zhì)量方針如何策劃進行了說明。 2 職責 國內(nèi)營銷中心、出口部負責市場調(diào)研，產(chǎn)品信息、顧客需求調(diào)查及銷售和服務。 質(zhì)量管理手冊 本公司依據(jù) GB/T19001： 20xx 標準要求和公司實際情況，編制了這份質(zhì)量管理手冊。 建立實施和保持 ,并在全員努力下得到持續(xù)改進 . 總要求 1 目的和范圍 對公司建立實施和保持一個質(zhì)量管理體系的總要求進行了說明 . 2 職責 總經(jīng)理對 質(zhì)量管理體系的建立 、 實施和保持過程中重大事項進行決策； 管理者代表依據(jù)總經(jīng)理決策 ,建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，各部門經(jīng)理積極配合。 a） 質(zhì)量方針： 源于市場，源于品質(zhì)， 源于創(chuàng)新，顧客滿意。 三源電器 創(chuàng)立至今，堅持以市場為源；堅持以品質(zhì)為源；堅持以創(chuàng)新為 源，根據(jù)消費者的需求，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出一代又一代的電器精品。廠房面積達一萬多平方米，設備先進，管理完善。 三源電器 ，注重品質(zhì)，始終如一，早在 1996 年已通過了 ISO9002國際質(zhì)量體系認證。《質(zhì)量管理手冊》內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細節(jié)與合理性； b） 公司質(zhì)量體系所形 成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c） 質(zhì)量管理體系過程之間的順序和相互作用的表述。 a)