【正文】 的獲得； 4 引用程序文件 （無(wú)） 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1 目的和范圍 識(shí)別、理解并滿足顧客極其相關(guān)當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，確保公司提供的產(chǎn)品，滿足顧客及法律法規(guī)要求。 本公司質(zhì)量管理文件體系包括： a) 質(zhì)量方針和目標(biāo) b) 質(zhì)量管理手冊(cè)（其中包括質(zhì)量方針）（一級(jí)）； c) 質(zhì)量管理體系程序文件（二級(jí)）； d) 作業(yè)指導(dǎo)書、工作準(zhǔn)則、質(zhì)量記錄表格等（三級(jí)）； ： a) 本公司質(zhì)量手冊(cè)編制簡(jiǎn)潔、概括； b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細(xì)、明了，便于形成非常具有操作性的管理流程； c) 本公司質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編制較少，側(cè)重于對(duì)職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實(shí)踐的培訓(xùn)。 總經(jīng)理 : 年 月 日 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 行政組織架構(gòu)圖 質(zhì)量職能分配表 質(zhì)量管理體系 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù) GB/T19001:20xx 要求及公司具體情況 部門 總 管代 國(guó)內(nèi) 出口 品管 財(cái)政 采 開 生 總要求 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊(cè) ● 文件控制 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 質(zhì)量記錄 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 管理承諾 ● △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● △ 質(zhì)量方針 ● △ 策劃 ● △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ● △ 人力資源 △ △ △ △ ● △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ ● 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ● 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ● ● △ △ △ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ● 采購(gòu) △ ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ● ● 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程的準(zhǔn)認(rèn) ● ● 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ● ● 顧客財(cái)產(chǎn) ● △ 產(chǎn)品防護(hù) ● △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ● 總則 ● ● 顧客滿意 ● ● ● △ 內(nèi)部審核 ● ● 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ● △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ ● △ △ △ △ 不合格品控制 ● ● 數(shù)據(jù)分析 △ ● △ △ △ △ △ △ △ 改進(jìn) △ ● △ △ △ △ △ △ △ “●”代表主要負(fù)責(zé)要素； “△”代表相關(guān)協(xié)助要素。我們將運(yùn)用世界一流的技術(shù)和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟(jì)合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。客商們對(duì)三源電器贊譽(yù)有加，推崇備至；多家國(guó)際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如英國(guó)的 MICROMARK、美國(guó)的 AROWMA、新加坡的 IONA、馬來(lái)西亞的 ELBA 等等。是一家擁有十五年專業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營(yíng)企業(yè)。同時(shí)， 三源產(chǎn)品 已獲得了長(zhǎng)城認(rèn)證、歐洲的 CE、GS、 EMC 認(rèn)證，有些還通過了美國(guó)的 UL 認(rèn)證。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》從頒布之日起，要求公司各部門、全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。我們將以事實(shí)作為我們討論決定的基礎(chǔ)，運(yùn)用 PDCA 的方法持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。 4 引用程序文件（無(wú)） 文件的總要求 1 目的和范圍 對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行了說(shuō)明。 4 引用程序文件 《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2002 管理職責(zé) 本條款規(guī)定了公司管理層應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 3 管理要求 為使公司能夠時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并確保顧客的要求得到確定并予以滿足，公司編制了《顧客溝通控制程序》，以實(shí)現(xiàn)： a) 有效識(shí)別、確定目標(biāo)（潛在）顧客的需求和期望； b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品、過程）； c) 通過建立和完善質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)要求。 管理者代表在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 管理評(píng)審過程輸入內(nèi)容包括； a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)的建議。 3 管理要求 品管部負(fù)責(zé)確定每一職位所需教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的要求， 并形成《職位描述》，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 3 管理要求 本公司根據(jù)工作環(huán)境對(duì)過程的重要性及產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，應(yīng)確定工作環(huán)境控制場(chǎng)合。 產(chǎn)品 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃內(nèi)容： a) 產(chǎn)品 /服務(wù)需求（要求）特性（形成產(chǎn)品參數(shù)或服務(wù)提供規(guī)范）； b) 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程（參見 GB/T19001： 20xx 相關(guān)條款內(nèi)容）； c) 開展流程所必須的資源和設(shè)施； d) 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)的流程中設(shè)置必要的質(zhì)量控制點(diǎn)并設(shè)置驗(yàn)收準(zhǔn)則、安排驗(yàn)證活動(dòng)； e) 策劃適宜的質(zhì)量記錄表格，以為產(chǎn)品、過程符合性提供證據(jù)； f) 上述內(nèi)容形成質(zhì)量計(jì)劃（或產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)方案書）。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審的要求： a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b） 顧客認(rèn)同、確認(rèn)產(chǎn)品要求； c） 組織有能力滿足產(chǎn)品要求。 設(shè)計(jì)輸入 應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)書中明確與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)輸入要求，包括適用的法令和法規(guī)要求、合同評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，并評(píng)審其是否適當(dāng)。每次設(shè)計(jì)評(píng)審的參加者應(yīng)包括與被評(píng)審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時(shí)也應(yīng)包括其他專家。 應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和 /或要求。 供方評(píng)定及控制過程內(nèi)容包括： a) 品管部負(fù)責(zé)確定評(píng)定準(zhǔn)則； b) 采購(gòu)部組織供方評(píng) 定； c) 副總經(jīng)理確定合格供方； d) 品管部負(fù)責(zé)供方提供材料的品質(zhì)和技術(shù)指標(biāo)； e) 品管部適時(shí)協(xié)助供方改善。 本公司主要產(chǎn)品 /服務(wù)提供流程。 3 管理要求 為確保公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，公司編制了《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》，以指導(dǎo)對(duì)公司在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)貯存區(qū)的產(chǎn)品進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)。 4 引用程序文件 《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》┉ ┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2014 顧客財(cái)產(chǎn) 1 目的和范圍 對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)規(guī)定驗(yàn)證、儲(chǔ)存和維護(hù)的方法。 顧客提供原材料的維護(hù) 倉(cāng)管 員負(fù)責(zé)提供原材料在倉(cāng)庫(kù)中的適當(dāng)維護(hù)；如有丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)及時(shí)通知開發(fā)部和采購(gòu)部。 為防止 產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中發(fā)生損壞或危險(xiǎn)，本公司編制了《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，以控制搬運(yùn)作業(yè)。 3 管理要求 公司應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供依據(jù)。 公司應(yīng)有效利利用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品 /過程 /體系進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)，為此，公司編制了《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 3 管理要求 為驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃 /策劃的安排及確定質(zhì)量體系是否有效，管理者代表依據(jù)本公司《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 4 引用程序文件 （無(wú)） 產(chǎn)品的監(jiān)視 和測(cè)量。 4 引用程序文件 《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》?????????? SF/CW— 2010 《工序產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》????? SF/CW— 2020 《工序產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》???? SF/CW— 2021 《不合格品控制程序》?????????? SF/CW— 2022 不合格品控制 1 目的和范圍 為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期的使用或交付，應(yīng)對(duì)不條款合要求的產(chǎn)品進(jìn)行管理和控制，為此，本條款對(duì)此進(jìn)行了說(shuō)明。 2 職責(zé) 各職能部門負(fù)責(zé)確定數(shù)據(jù)分析場(chǎng)合并進(jìn)行各自范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇和應(yīng)用。 4 引用程序文件 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/ZS— 2023 。這些數(shù)據(jù)可包括： a） 顧客滿意度量結(jié)果； b） 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果； c） 過程績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果； d） 內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a） 顧客滿意； b） 與產(chǎn)品要求的符合性； c） 過程和產(chǎn)品的特性極其趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d） 供方。 相關(guān)部門提出不合格品處置的申請(qǐng) . 3 管理要求 為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付，公司編制了《不合格品控制程序》，以對(duì)不合格品的確定、記錄、標(biāo)識(shí)、隔離、處置等事宜作出了規(guī)定，并在程序文件中明確了不合 格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 2 職責(zé) 品管部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量（檢驗(yàn)和試驗(yàn)）。 a) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核應(yīng)依據(jù)所審核活動(dòng)的實(shí)際情況和重要性來(lái)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃； b) 審核應(yīng)由與所審核的活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，以保持審核的客觀性和公正性； c) 應(yīng)記錄質(zhì)量體系審核結(jié)果，并提請(qǐng)受審核區(qū)域的責(zé)任人員予以確認(rèn)； d) 對(duì)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理人員應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，在其后的跟蹤審核活動(dòng)中，應(yīng)驗(yàn)證和記錄所采取糾正措施的實(shí)施情況及其有效性。 1 目的和范圍 為確保得到顧客滿意，應(yīng)對(duì)顧客滿意度度量有關(guān)事宜進(jìn)行管理和 控制，為此，本條款對(duì)此進(jìn)行了說(shuō)明。 a) 對(duì)照能溯源到國(guó)際和國(guó)家基準(zhǔn)的測(cè)量準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄