接打電話禮儀(ppt30頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 （一）服務(wù)人員語言規(guī)范原則 ? 以賓客為中心原則 ? 贊譽(yù)原則 ? 1） 出于真誠發(fā)自內(nèi)心 ? 2） 明確具體 ， 針對(duì)性強(qiáng) ? 3） 選準(zhǔn)時(shí)機(jī) ， 兼顧公平 ? 4） 因人而異 ， 突出個(gè)性 ? 得體和謙虛原則 ? 1） 得體 ? 2） 謙虛 ? 征詢與委婉的原則 ? 1） 委婉語 ， 也叫 “ 婉言 ” ， 是指講話時(shí)出于對(duì)客人尊重的考慮 ， 不直接說明本意 ， 而是用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示 ， 既能達(dá)到使對(duì)方意會(huì)的語言效果 ， 又不致讓對(duì)方尷尬 ， 甚至傷害對(duì)方的情感 ， 通常在客人提出不合理要求時(shí)使用 。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/282023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/282023/2/282023/2/28Feb2328Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/282023/2/28February 28, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 2:07:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/282023/2/282023/2/28Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)員又問道： “ 那先生您完了嗎 ？ ” 只見那位老先生冷冷一笑 ， 說： “ 小姐 ， 我今年 70多歲了 ， 自食其力 ， 這輩子還沒落到要飯吃的地步 ， 怎么會(huì)要飯呢 ？ 我的身體還硬朗著呢 ， 不會(huì)一下子完的 。 ? 在歐美，請(qǐng)不要和同性跳雙人舞，這會(huì)被人誤會(huì)的。 ? 還有諸如年齡、婚姻狀況、個(gè)人收入、宗教信仰等問題，都不能出現(xiàn)在你和外國友人的“談話單”之中，否則極易招致對(duì)方的反感，甚至讓對(duì)方拂袖而去。 ? 11）家庭住址。特別是籍貫、學(xué)歷、學(xué)術(shù)學(xué)位、技術(shù)職稱或職務(wù)以及職業(yè)經(jīng)歷，不宜打聽。在遠(yuǎn)古，威脅人類生命最主要的對(duì)象或動(dòng)物就是“蛇”。家長不要對(duì)小孩打來的電話進(jìn)行詢問。 ? 8） 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。第三講 社交禮儀系列講座一 電話禮儀 一、
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