接打電話禮儀(ppt30頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 主要內容及要求 ? ? （一） 接聽電話程序 ? （二）接聽電話應注意的問題 ? （三）手機使用禮儀 接聽電話程序 ? 1）電話鈴響，立即去接，一般電話鈴響不超過 3次，應拿起話筒。 ? 7） 對對方打來電話表示感謝。 ? 4）尊重隱私 ? 不要問對方不愿意說的話。 ? “它”就是現(xiàn)在的“蛇”。“英雄莫問出處”一說，在國外普遍流行。此外他們還擔心此類問題一旦被人深究，可能會泄漏行業(yè)秘密，使自己的工作與事業(yè)受損。 ? 外國人大都把這些看成自己的私人問題，他們不喜歡輕易地把個人住址、住宅電話等純私人資訊“泄密”，也反感別人查“戶口”。 ? 2）在歐美 ? 13這個數字是個不吉利的數字，還有星期五也是個不受歡迎的日子。 三、服務用語 ? 在某地一家飯店餐廳的午餐時間 ， 來自臺灣的旅游團在此用餐 ， 當服務員發(fā)現(xiàn)一位 70多歲的老人面前是空飯碗時 ， 就輕步走上前 ， 柔聲說道： “ 請問老先生 ， 您還要飯嗎 ？ ” 那位先生搖了搖頭 。 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 2:07:31 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/28 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/282023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 28日星期二 2023/2/282023/2/282023/2/28 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 在接待服務工作中 ， 委婉語的作用不能低估 ， 它可以減少刺激性 ， 幫助消除矛盾 ， 使交往雙方免于難堪 ，或者給說話者留有余地 ， 免于被動 。 ? 4）在匈牙利，新年的餐桌上不許擺放禽類制作的菜肴和魚類，人們認為那樣的話，幸運就會隨禽類飛走、隨魚兒游走。 各國習俗和禁忌 ? 1）俄羅斯人 ? 喜
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