中國移動通信集團遼寧有限公司葫蘆島分公司集團客戶服務(wù)流程(存儲版)
【正文】 類服 務(wù) 類是否是否 （ 二 ）流程 描述 集團客戶通過客戶經(jīng)理或集團客戶熱線進行投訴或報障，若客戶經(jīng)理或集團客戶熱線能自行解決，則直接回復(fù)客戶，幫助解決，若不能自行解決，則提交市公司投訴處理部門，由其區(qū)分投訴或報障類型。 若該業(yè)務(wù)需求可實現(xiàn)，客戶經(jīng)理需要識別是否存在個性化的資費需求，若有，首先判斷是否超出其資費控制范圍，若超出，則提交市公司集團客戶資費管理人員，由其審核，若通過，則與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議； 若不通過，則提交省公司集團客戶資費管理人員，由其審核，若通過，則與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議，完成銷售，若不通過，則與客戶溝通，提出其他替換方案，客戶同意，則簽訂協(xié)議完成銷售，不同意，則銷售中止備案留底。 若不是普通業(yè)務(wù)需求，客戶經(jīng)理首先判斷該業(yè)務(wù)需求是否屬于明確規(guī)定不能實現(xiàn)，若是，則與客戶進一步溝通，建議其他替換方案，客戶同意，則填寫業(yè)務(wù)受理單，簽訂相關(guān)協(xié)議，若不同意，則銷售中止，并備案留底。 客戶經(jīng)理開通業(yè)務(wù)并通知客戶驗收使用。直屬領(lǐng)導(dǎo)及時審核客戶經(jīng)理提交的總結(jié)報告，并給予相應(yīng)反饋意見。 四、 集團客戶拜訪流程 （一）流程圖 客 戶 經(jīng) 理 市 公 司 業(yè) 務(wù) 支 持 客 戶 經(jīng) 理 直 屬 領(lǐng) 導(dǎo)初 步 了 解 客 戶 業(yè) 務(wù) 特 征 與 信 息 化 需 求 ，做 好 拜 訪 準(zhǔn) 備與 客 戶 預(yù) 約拜 訪 客 戶 ， 深 入 了 解 客 戶 需 求
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