【正文】 同中或在項(xiàng)目手冊中被規(guī)定 ， 作為大家的行為準(zhǔn)則 。 return 三、非正式溝通 (一 )非正式溝通的形式 非正式溝通是通過項(xiàng)目中的 非正式組織 關(guān)系形成的 。 3． 可以 拉近關(guān)系 ， 產(chǎn)生 激勵 作用 。 2． 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖及表 。 1． 業(yè)主； 2． 業(yè)主企業(yè)的相關(guān)各職能部門和單位； 3． 官方審批部門 (如城建部門 、 環(huán)保部門 、 水 、 電部門 ， 社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)等 )； 4． 項(xiàng)目管理者； 5． 設(shè)計(jì)單位； 6．施工企業(yè)等。 五、項(xiàng)目管理工作規(guī)范 1． 引言 2． 項(xiàng)目參加者各方 。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 58分 42秒 12:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :58:4212:58:42February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:58:4212:58:4212:58Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 58分 42秒 下午 12時 58分 12:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:58:4212:58:4212:582/26/2023 12:58:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:4212:58Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:58:4212:58:4212:58Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 3． 項(xiàng)目資料及文檔管理 。按工程部分和各專業(yè)說明設(shè)計(jì)及實(shí)施要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模等，說明建筑面積的分配，如各科室所占面積和各專業(yè)功能面積。 return 第六節(jié) 項(xiàng)目手冊 一、項(xiàng)目概況（項(xiàng)目總目標(biāo)和說明） 二、項(xiàng)目參加者 三、合同 四、信息管理 五、項(xiàng)目管理工作規(guī)范 一、項(xiàng)目總目標(biāo)和說明 1． 項(xiàng)目的特征數(shù)據(jù) (l)工程規(guī)模 ：如工程的生產(chǎn)能力 、 建筑面積 、 使用面積 、 面積的總體分配 、 體積 、 工程預(yù)算 、 總投資 、 預(yù)算平米造價 、 總平面布置圖 。 (二 )非正式溝通的作用 1． 管理者可以利用非正式溝通 了解 成員的 真實(shí)思想 、 意圖及觀察方式 ， 了解事情內(nèi)情 ， 傳播小道消息 ， 以獲得軟信息 。 4． 通過各種 工作檢查 ， 特別是工程成果的檢查驗(yàn)收進(jìn)行溝通 。 溝通不僅是一個信息過程更重要的是一個心理過程 二、正式溝通 (一 )正式溝通的概念 正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的 ， 由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 、 項(xiàng)目流程 、 項(xiàng)目管理流程 、 信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成 ， 并且 采用正式的溝通渠道 。 4．過程的爭執(zhí) 。 return 二、原因分析 6．協(xié)調(diào)會議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)。 7． 實(shí)施中出現(xiàn)混亂 ， 人們 對合同 、 對指令 、 對責(zé)任書理解不一或不能理解 。 5．項(xiàng)目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)模式是雙重的。 3．由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度 激勵各個成員的積極性 。 return 二、項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 1．應(yīng) 讓承包商理解總目標(biāo) 、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，增加項(xiàng)目的透明度。 而業(yè)主通常是其它專業(yè)或領(lǐng)域的人 ， 可能對項(xiàng)目懂得很少 。 D2的激勵方法 D2 高指示 高支援 如果您有部屬目前處于此一發(fā)展階段 ,他們最希望聽到您對他的回饋 .因?yàn)檫@些同仁仍處于學(xué)習(xí)階段 ,身為主管您有義務(wù)協(xié)助他們『邁向康莊大道』 .這時真誠的贊美 ,具體明確的回饋 ,都將是協(xié)助部屬提升工作意愿 ,精進(jìn)自我能力的最好方式 .如果你能親自接待員工 ,面對面表達(dá)您對他的贊美 ,激勵的效果最為顯著 。 外部尊重因素 ,如地位 ,認(rèn)可和關(guān)注 . ? 自我實(shí)現(xiàn)需要 :一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長 ,發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn) . 當(dāng)任何一種需要基本上得到滿足后，下一個需要就成為主導(dǎo)需要。 “我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。當(dāng)您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? 四、工程項(xiàng)目中最主要的幾種溝通過程 工程項(xiàng)目的經(jīng)理是溝通的中心 ， 圍繞著他有幾種最主要的溝通過程： 1． 項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通； 2． 項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通； 3． 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部成員的溝通； 4． 項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能部門的溝通 第二節(jié) 溝通與激勵技巧 溝通的意義 ? 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動 . ? 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . ? 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的了解 . 溝通的過程 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 溝通的模型 信息 理解 發(fā)送人 接受人 溝通的模型 信息 理解 發(fā)送人 接受人 溝通障礙或者信息失真 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)系 4. 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。通過溝通可達(dá)到： 1．使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識。 一、協(xié)調(diào) 同心協(xié)力、配合適當(dāng) 團(tuán)結(jié)一致、活動和努力統(tǒng)一和諧 特點(diǎn) 內(nèi)容多、涉及面廣 協(xié)調(diào)對象以人為主 協(xié)調(diào)重在溝通聯(lián)絡(luò) 時間長，存在磨合期 內(nèi)容 外部環(huán)境的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目參與各方的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目參與單位內(nèi)部的協(xié)調(diào) 二、溝通 溝通是組織協(xié)調(diào)的手段。 6．在項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策的 不穩(wěn)定性 ，會造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致。 。 傾聽并不意味著接受傾聽的要點(diǎn)：首先忘掉自己立場和見解，讓對方把話說完（保持沉默），允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）。” 測試 題 第一題：請公寓的房東粉刷墻壁 A：我們已經(jīng)住了 3年了，多少照顧一下我們吧 B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道 C：我們也會幫忙的 D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了 E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子 第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來 A：明天一清醒，你會后悔的 B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下 C：你還不知道，大家都在看你呢 D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？ 第三題：你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請給他加點(diǎn)分獎勵獎勵吧 B：你們的校長是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會吧 D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下 E：主要這科讓他及格，他就會進(jìn)入最好的大學(xué) 第四題：暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢 A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包 B：小心