【培訓(xùn)課件】人際關(guān)系與溝通與協(xié)調(diào)技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 與溝通因素,語(yǔ)言不同 語(yǔ)意差異 「話不投機(jī)半句多」 言不合反目成仇 言不合大打出手,5,?,影響人際關(guān)係與溝通因素,認(rèn)知差距 共識(shí)、交集,6,?,態(tài)度、觀念、習(xí)慣差異 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸 道不同，不相為謀；陽(yáng)關(guān)道，獨(dú)木橋 井水不犯河水,影響人際關(guān)係與溝通因素,7,?,影響人際關(guān)係與溝通因素,5) 角色地位不同 上司?部屬 （父母親 子女）,8,?,利益衝突 合夥、分利 公司人事升遷 工作安排 獎(jiǎng)金紅利分配,影響人際關(guān)係與溝通因素,9,?,主觀猜測(cè) 「用小人之心，度君子之腹」 誤會(huì)、誤解 過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 工作生活壓力 產(chǎn)生情緒反應(yīng),影響人際關(guān)係與溝通因素,10,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,設(shè)身處地 感同身受、將心比心 同理心（empathy）,11,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,2) 尊重 權(quán)利 意見(jiàn) 隱私,12,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,接納 接受不同的雅量 不以第一印象推論,成見(jiàn)、偏見(jiàn) 刻板印象、先入為主,13,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,口語(yǔ)表達(dá)技巧 真誠(chéng)一致 5) 溝通具體 言詞合理,14,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,客觀 就事論事 不人身攻擊 樂(lè)觀 積極進(jìn)取 正面思考,15,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,8)冷靜 理性思考 明智抉擇 幽默感 心照不宣、會(huì)心一笑 化解尷尬、衝突,16,?,促進(jìn)人際關(guān)係與溝通協(xié)調(diào) 的基本方法,自我了解,了解
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