賣(mài)場(chǎng)管理與服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 bruary 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時(shí) 43分 :43February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 43分 51秒 下午 4時(shí) 43分 16:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:43:5116:43:5116:432/13/2023 4:43:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。不好的習(xí)慣是“慢性毒藥”，只有良好的習(xí)慣才可以改善人的心智。理解源于人際交往，也拉近了人與人之間的距離。 三、管理文化 ?經(jīng)營(yíng)信條 — ? 進(jìn)入本職、知行合一、自我領(lǐng)悟 ? 堅(jiān)持 “三個(gè)準(zhǔn)則 ”（人格、道德、顧客準(zhǔn)則） ? 活用 “五個(gè)功能 ”（導(dǎo)向、提升、激勵(lì)、凝聚、穩(wěn)定功能） ?“三個(gè)準(zhǔn)則” — ? 人格準(zhǔn)則：是職業(yè)道德在售賣(mài)工作中的集中體現(xiàn)，它揭示的是企業(yè)對(duì)顧客的態(tài)度達(dá)到何種程度的問(wèn)題； ? 道德準(zhǔn)則：如何運(yùn)用誠(chéng)心誠(chéng)意與負(fù)責(zé)任的態(tài)度出現(xiàn)在顧客面前，以達(dá)到顧客滿意為目的； ? 顧客準(zhǔn)則：既然顧客提供給我們利潤(rùn)，就應(yīng)感激，加倍體貼、尊重和服務(wù)。 ?經(jīng)營(yíng)宗旨 — ? 文明、禮貌、誠(chéng)懇、守信 ? 文明：是素質(zhì)的體現(xiàn)，是智慧的果實(shí)，社會(huì)文明的和諧之音； ? 禮貌：是文明的標(biāo)志 ，體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，是處理人際關(guān)系的 “潤(rùn)滑劑 ”； ? 誠(chéng)懇：是真實(shí)的態(tài)度，是立身、立品、立信的基礎(chǔ) ，是信譽(yù)的天平； ? 守信：是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，言必行、行必果，重諾言、守信用； ? 只有文明開(kāi)路，以客為尊，禮貌待人，才能加深與顧客的溝通；唯有以誠(chéng)懇的態(tài)度，講到作到做得好，才能扣住人心，贏得更多的口碑和信譽(yù)。承諾實(shí)現(xiàn)的與否直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)的生存及企業(yè)的前途。 ?“三做” — ? 做專：專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的商品知識(shí)、專業(yè)的數(shù)據(jù)、專業(yè)的管理和專業(yè)的人員配置； ? 做細(xì)：事無(wú)巨細(xì)親自動(dòng)手、以身作則，重細(xì)節(jié)、以小見(jiàn)大，只有想不到?jīng)]有做不到； ? 做透：熟悉流程及操作，凡是想在前做在后，執(zhí)行二級(jí)決策制。人力資源是有限無(wú)邊的，唯有合適的學(xué)習(xí)、傳導(dǎo)和訓(xùn)練，才能成為人才。 ?人才分為四種 — ? 人財(cái)：可以為公司創(chuàng)造財(cái)富的人； ? 人材：可以委以重任的人； ? 人才：可以培養(yǎng)的有用之人； ? 人裁：可以辭退的無(wú)用之人。 二、理念體系 ?核心理念 — ? 以客為本、務(wù)實(shí)進(jìn)取 ? “水能載舟、亦能覆舟 ”，顧客是上帝，是衣食父母，是經(jīng)營(yíng)之源。誠(chéng)信在于人心所向，在于一念之差。 ? 服務(wù)顧客就是要發(fā)掘彼此關(guān)聯(lián)的因素和特質(zhì)，提供源源不斷的增值服務(wù)；就是激活共性于個(gè)性意識(shí)中，讓顧客稱心滿意；更要滿意不停歇，學(xué)習(xí)不停止，服務(wù)不止步。 ?理念的延伸 — ?（ 1）思維提煉 ? 創(chuàng)新：技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 ? 制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ? 踏實(shí)：勤奮踏實(shí)、熱情周到 ? 兢兢業(yè)業(yè)、精益求精 ? 協(xié)作：精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力 ? 同心同德、同舟共濟(jì) ? 服務(wù)：微笑服務(wù)、熱情服務(wù) ? 全程服務(wù)、策劃服務(wù) ? 共贏：市場(chǎng)共贏、服務(wù)共贏 ? 合作共贏、發(fā)展共贏 ? 親和：親切友善、和睦相處 ? 協(xié)同操作、經(jīng)營(yíng)規(guī)范 ? 嚴(yán)謹(jǐn)：慎重思考、密切實(shí)際 ? 嚴(yán)格要求、謹(jǐn)小慎微 ? 熱忱：熱心相助、情系顧客 ? 忠于職守、誠(chéng)懇待人 ? 認(rèn)真：工作認(rèn)真、杜絕馬虎 ? 凡事自問(wèn)
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