【正文】 完美 ， 絕對不能賣 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 70 大量資料 天天更新 70 服務(wù)質(zhì)量 真誠到永遠(yuǎn) 熱情親切有禮 面帶微笑，動作利落地接待與服務(wù)顧客 服務(wù)要素 * 正確無誤的接待顧客 * 面帶微笑眼睛交流心情愉快的接待顧客 * 精神飽滿敏捷靈活干凈利落朝氣蓬勃的接待 。 商店就是銷售員的臉 ， 維持打掃商店的清潔 ， 才能給顧客留下好的印象 ， 商店亂 、 臟不可能有優(yōu)秀的銷售員存在 ， 就不可能留住顧客 ， 創(chuàng)造固定顧客 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 78 大量資料 天天更新 78 、 顧客走了之后 ， 多次默念顧客名字 當(dāng)歡送顧客之后，馬上再次想象顧客的模樣并多次的默念顧客名字，會有很好的效果。 小李 ， 你給陳先生介紹一款最好的 ， 算給他便宜點(diǎn)啊 ” ， “ 陳先生 ， 您慢慢看 ， 有事再來冰箱找我 ， 謝謝你了 ” ， 再告退回到你的冰箱展區(qū)中 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 89 大量資料 天天更新 89 、 你可看 、 聽顧客使用是否正確 可將顧客操作容易出差錯(cuò)的地方，更清楚更明白地向顧客說明或提示，以免顧客無謂的困擾或誤會產(chǎn)品質(zhì)量，而傷害到自己的形象或口碑； 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 90 大量資料 天天更新 90 、 你可借機(jī)與顧客建立起信任和友誼 因投緣而產(chǎn)生情誼，因你對顧客的關(guān)心，顧客會成為你忠誠的顧客，甚至?xí)o你帶來很多的顧客； 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 91 大量資料 天天更新 91 、 你可學(xué)到最具體最實(shí)務(wù)的營銷 “天道酬勤”、“行勝于言”只要你堅(jiān)持執(zhí)行每月訪問個(gè)顧客，一年就接近位顧客的人脈與實(shí)務(wù)體驗(yàn)。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 104 大量資料 天天更新 104 、 戰(zhàn)術(shù)方法 印制小區(qū)活動的小傳單 你要開展小區(qū) 、 農(nóng)村活動 ， 第一要項(xiàng)就是印制自己商店的小區(qū)活動傳單 ， 這張傳單必須用心設(shè)計(jì) ， 套色印刷 （ 二個(gè)顏色＋套色 ， 當(dāng)然也可印彩色 ， 但要考慮活動成本 ） ；在事前和事中大量的分發(fā) ， 宣傳活動 、 宣傳自己的商店； 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 105 大量資料 天天更新 105 活動小傳單的設(shè)計(jì)要求： （ ） 活動目的 、 產(chǎn)品內(nèi)容明確 （ ） 活動時(shí)間 、 地點(diǎn) （ ） 傳單上以季節(jié)主力產(chǎn)品為主 （ ） 告訴顧客的好處與服務(wù)承諾 （ ） 看清你的店名 、 店址和電話 （ ） 向顧客派發(fā)時(shí)可附上海爾活動主題產(chǎn)品的單頁 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 106 大量資料 天天更新 106 記 ?。? 進(jìn)小區(qū)到農(nóng)村開辦活動主要的目的： （ ） 開發(fā)顧客 、 聯(lián)系顧客 、 創(chuàng)造固定顧客； （ ） 銷售產(chǎn)品 、 增加顧客 、 增加銷售 、 增加收益； （ ） 宣傳推銷自己的商店名稱 、 店址和電話 。 你的付出創(chuàng)造了忠誠的顧客 ！ 、遵守你對顧客的諾言，就可以創(chuàng)造固定顧客 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 114 大量資料 天天更新 114 以上是《創(chuàng)造顧客的重要性與做法》的課程 謝謝諸位！ 祝大家： 身體健康， 銷售業(yè)務(wù)順利！ 蔡松基敬上 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 115 大量資料 天天更新 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 9時(shí) 24分 :24February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 下午 9時(shí) 24分 54秒 21:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:24:5421:24:5421:24Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 24分 54秒 下午 9時(shí) 24分 21:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:24:5421:24:5421:242/10/2023 9:24:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:24:5421:24:5421:24Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 10日星期五 下午 9時(shí) 24分 54秒 21:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 督促物流準(zhǔn)時(shí)送貨 、 督促售后依約準(zhǔn)時(shí)上門安裝 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 102 大量資料 天天更新 102 、 戰(zhàn)略 用什么活動方式來達(dá)成活動預(yù)期的收獲。 “ 今日的成交 是發(fā)展明日友誼的基礎(chǔ) ” 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 86 大量資料 天天更新 86 、 親自上門訪問可以創(chuàng)造固定顧客和實(shí)例學(xué)習(xí) 我個(gè)人非常期許我們海爾的銷售員能在每個(gè)銷售接待成交的顧客中選上和你聊的最投緣的 ， 你最喜歡的顧客中每月挑選 位 ， 預(yù)約安排計(jì)劃親自上這 位顧客家訪問 、 感謝 、 檢查 、 探親你上月賣出去的產(chǎn)品 ， 如果你能這樣做 ， 我保證你的銷售業(yè)績會大有收獲 ， 而且你會學(xué)到很多很多最具體的生活案例 。 陳先生來 ， 我給你介紹我們賣洗衣機(jī)的好同事給你 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 77 大量資料 天天更新 77 顧客管理 * 一個(gè)顧客也不可以把他忘記 * 一個(gè)顧客也不可以讓他忘記我 、 記住顧客也是創(chuàng)造固定顧客的方法 牢記顧客的相貌和姓名對顧客來說是最悅耳的，也是創(chuàng)造固定顧客最好的做法。 （ ） 在一周內(nèi)不同的日子清潔項(xiàng)目和內(nèi)容 。 讓顧客留下良好接待印象：專業(yè)又生活化的說明產(chǎn)品 ， 真誠的接待讓顧客留下良好的最后印象：完美的送走顧客 ,并向顧客表示感謝 ， 歡迎顧客能再次光臨 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 67 大量資料 天天更新 67 質(zhì)量管理的要點(diǎn)： （ ） “ 按照成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量維護(hù)與管理 ” 就 是檢查產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 一般經(jīng)營不善而關(guān)店的商店的通常是沒 有做好的工作 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 58 大量資料 天天更新 58 顧客會選擇你 ， 一定有他喜歡與肯定的理由， 然而你毫不在意 ， 漫不經(jīng)心的服務(wù) ， 壞了顧客的心情 ， 顧客一定會收回他們心中對你原有的好印象 ， 并將不好的經(jīng)驗(yàn)記入腦中的記憶體， 信賴感一旦打了折扣 ， 你想挽回他 ， 必須大費(fèi)一番周折 ， 也不一定能挽回 ， 假如你被顧客列為 〔 拒絕來往戶 〕 ， 千金散盡 ， 還未必挽回得了 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 51 大量資料 天天更新 51 、 春節(jié)向顧客寄賀年卡拜年 向顧客感謝一年來對你的支持與惠顧，記得過年前向他們寄張賀年卡，向顧客的全家拜年，是最溫馨、幸福的做法。 開發(fā)顧客或維系顧客忠誠度的活動都不能只是一句口號 ， 而是你及企業(yè)必須快速調(diào)度與進(jìn)行分配資源 、 服務(wù)顧客 ， 特別是第一線的你永遠(yuǎn)是服務(wù)先鋒 ， 快速行動滿足用戶才能贏得顧客 ， 贏得競爭 。雖然所提案例的現(xiàn)象你 認(rèn)為都不嚴(yán)重，但確是顧客相當(dāng)在意的問題，如果不加以理會，病情可能會日益嚴(yán)重，有些現(xiàn)象就像是腹瀉、發(fā)燒、頭痛等輕微癥狀，但是如果病灶仍然潛伏在自己或企業(yè)的體內(nèi)，等到景氣不好，競爭者出現(xiàn)需求逆轉(zhuǎn)等惡劣環(huán)境時(shí)，你就會馬上陷入生死存亡的危急境地。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 36 大量資料 天天更新 36 、 每一次接待服務(wù)都把顧客當(dāng)自己家人 購買使用的慎重 像推介給自己家里使用般地推介給顧客。 （）創(chuàng)造顧客如同談戀愛般，熱愛對方，尊重對方 培養(yǎng)感情，建立持續(xù)交往的情誼，更甜更芬芳。 （）感謝顧客信任自己。 （）沒有冰箱，就幾乎沒新鮮的食物可食用。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 22 大量資料 天天更新 22 、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是 〔 人 〕 提供的 銷售員的樣子、語言、語調(diào)、貼心接待的人性化、適時(shí)有禮貌地溫暖顧客的心 ?? 這些特點(diǎn)是很難復(fù)制和模仿的，零售業(yè)本來就是人與人的接觸、接待商談的行業(yè)，是無法用機(jī)器取代的 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 18 大量資料 天天更新 18 三、創(chuàng)造固定顧客決勝在于服務(wù) 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 19 大量資料 天天更新 19 、 創(chuàng)造固定顧客決勝在于服務(wù) 服務(wù)是決勝的最大要素，也是顧客最大的 需求。 因顧客收入增加，新產(chǎn)品價(jià)格合理化（便宜）、人性本身喜新厭舊，以及維修成本增加等因素，滿足顧客快速換新的需求。 銷售人員的使命就是致力于開發(fā)新顧客 、 接待顧客 理 解 顧 客 幫 助 顧 客 維系顧客 留住顧客 同質(zhì)性很高，競爭激烈 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 9 大量資料 天天更新 9 、 因?yàn)橥ㄘ浥蛎?、 物價(jià) 、 租金 、 人事費(fèi) 、 配送 、 維修費(fèi)用等上漲 ， 經(jīng)營成本增加 為了經(jīng)營能有收益 ， 最好的方法是開源增加顧客 ， 增加銷售 ， 增加利潤 。 銷售額 ＝ 顧客數(shù)量 購買單價(jià) 顧客數(shù) ＝ 來店的顧客數(shù) 購買率 應(yīng)有顧客數(shù) ＝ （ 計(jì)劃顧客數(shù)量每戶消費(fèi)單件 ） （ － ％ ） 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 7 大量資料 天天更新 7 、 因?yàn)殇N售額是靠