電子商務的解決方案(ppt34頁)(存儲版)
【正文】 決策支持功能 ， 采用數(shù)據(jù)倉庫 、 數(shù)據(jù)挖掘技術 ， 工作流管理技術 。 0109 18 （三）對客戶關系管理的幾種錯誤理解 ? 1． 上 CRM就是上一個大型軟件項目 ? 2． 大企業(yè)才要 CRM 0109 19 三、電子商務下的 CRM的特征與功能 ? （ 一 ） 電子商務下的 CRM的特征 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理是在傳統(tǒng)的客戶關系管理的基礎上利用信息技術的發(fā)展所創(chuàng)新的一種新興的識別價值客戶 、 提高客戶忠誠度的客戶關系管理 。 ? 2． 生產(chǎn)組織 。 ? (2)服務要求的“即時性”。 0109 33 本章小結 ? 電子商務解決方案是指用于特定類型的電子商務系統(tǒng)或針對電子商務的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案 。 ? 4． 客戶關系管理的內涵構成 ？ 電子商務下的客戶關系管理有哪幾個典型功能 ？ ? 5. 如果一個企業(yè)沒有上 CRM系統(tǒng) ， 是否就沒有實施客戶關系管理 ？ ? 6． 電子商務供應鏈的核心思想及主要內容 ？ ? 7． 除了書上介紹的幾種電子商務解決方案外 ， 你知道其它的電子商務解決方案嗎 ？ 試舉例說明 。 目前移動商務應用領域主要有五大熱點：移動廣告 、 移動搜索引擎 、 移動錢包 、移動客戶關系管理以及移動營銷 。 ? 主要有移動物流管理（ Mlogistic management）、移動支付（ MPOS）、移動監(jiān)控（ Mmonitoring）等。 0109 25 第五節(jié) 移動商務應用 ? 一、移動商務的發(fā)展 世界移動通信用戶與因特網(wǎng)用戶比較（ 2023年 7月） 資料來源：摩根斯坦利 0109 26 2．移動電子商務的概念 ? 移動電子商務（ Mmerce）是指通過手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網(wǎng)技術結合所構成的一個電子商務體系。 0109 23 二、電子商務供應鏈 ? 基于電子商務的供應鏈管理是電子商務與供應鏈的有機結合，它以顧客為中心，集成整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應，極大地降低庫存水平。 ? 技術層是一套以 CRM軟件為表現(xiàn)形式的集成支持平臺 。 0109 12 0109 13 六、 ERP管理模式的發(fā)展與未來 MPS,MRP,CRP 庫存管理 ,工藝路線 工作中心 ,BOM 銷售管理 財務管理 成本管理 MPS,MRP,CRP 庫存管理 ,工藝路線 工作中心 ,BOM MPS,MRP,CRP 庫存管理 ,工藝路線 工作中心 ,BOM MPS,MRP,CRP 庫存管理 ,工藝路線 工作中心 ,BOM 銷售管理 財務管理 成本管理 銷售管理 財務管理 成本管理 法制條例控制 流程工業(yè)管理 運輸管理 倉庫管理 設備維修管理 質量管理
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