【正文】 高高 管管 理理 層層 須須 提提 供供 對對 發(fā)發(fā) 展展 及及 實實 施施 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 和和 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 其其 有有 效效 性性 之之 承承 諾諾 的的 証証 據(jù)據(jù) ：： ? 在在 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 溝溝 通通 滿滿 足足 顧顧 客客 及及 法法 規(guī)規(guī) 要要 求求 的的 重重 要要 性性 ? 建建 立立 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 ? 確確 保保 建建 立立 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 ? 執(zhí)執(zhí) 行行 管管 理理 評評 審審 ? 確確 保保 資資 源源 的的 配配 備備 ? 以以 客客 戶戶 為為 中中 心心 最最 高高 管管 理理 層層 須須 確確 保保 ：： ? 確確 定定 顧顧 客客 要要 求求 ? 目目 標標 是是 達達 致致 提提 升升 顧顧 客客 滿滿 意意 度度 ? 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 – 最最 高高 管管 理理 層層 須須 確確 保保 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 ：： ? 與與 組組 織織 目目 標標 相相 適適 應應 ? 包包 括括 對對 滿滿 足足 要要 求求 和和 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 的的 承承 諾諾 ? 提提 供供 制制 定定 和和 評評 審審 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 的的 架架 構(gòu)構(gòu) ? 在在 組組 織織 中中 的的 適適 當當 階階 層層 得得 到到 溝溝 通通 和和 理理 解解 ? 得得 到到 評評 審審 ， 以以 確確 保保 其其 適適 用用 性性 ? 策策 劃劃 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 ? 在在 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 相相 關(guān)關(guān) 的的 職職 能能 和和 層層 次次 上上 制制 定定 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 ? 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 須須 : – 可可 量量 度度 – 與與 質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 相相 一一 致致 – 包包 括括 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 的的 承承 諾諾 – 包包 括括 產(chǎn)產(chǎn) 品品 需需 滿滿 足足 的的 要要 求求 () 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 策策 劃劃 ? 進進 行行 質(zhì)質(zhì) 量量 體體 系系 的的 策策 劃劃 以以 滿滿 足足 本本 標標 準準 素素 以以 及及 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 的的 要要 求求 ? 策策 劃劃 和和 實實 施施 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 變變 更更 時時 ， 需需 確確 保保 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 完完 整整 性性 ? 職職 責責 、 權(quán)權(quán) 限限 和和 溝溝 通通 職職 責責 和和 權(quán)權(quán) 限限 ? 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 之之 各各 個個 功功 能能 及及 其其 相相 互互 關(guān)關(guān) 係係 ， 包包 括括 其其 職職 責責 和和 權(quán)權(quán) 限限 ， 需需 要要 規(guī)規(guī) 定定 並並 溝溝 通通 ， 以以 促促 進進 有有效效 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 管管 理理 者者 代代 表表 ? 最最 高高 管管 理理 應應 在在 管管 理理 層層 中中 任任 命命 一一 名名 管管 理理 者者 代代 表表 ， 並並 有有 以以 下下 的的 權(quán)權(quán) 限限 ：： – 確確 保保 質(zhì)質(zhì) 量量 體體 系系 得得 以以 建建 立立 和和 維維 持持 – 向向 最最 高高 管管 理理 層層 報報 告告 管管 理理 體體 系系 的的 表表 現(xiàn)現(xiàn) ， 包包 括括 改改 善善 的的 需需 要要 – 向向 組組 織織 上上 下下 推推 擴擴 顧顧 客客 要要 求求 的的 意意 識識 內(nèi)內(nèi) 部部 溝溝 通通 ? 最最 高高 管管 理理 層層 需需 確確 保保 在在 組組 織織 中中 建建 立立 適適 當當 的的 溝溝 通通 渠渠 道道 ；； ? 針針 對對 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 有有 效效 性性 ， 進進 行行 內(nèi)內(nèi) 部部 溝溝 通通 ? 管管 理理 評評 審審 總總 則則 ? 最最 高高 管管 理理 層層 定定 時時 評評 審審 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 ， 以以 確確 保保 其其 : – 具具 持持 續(xù)續(xù) 的的 適適 用用 性性 、 足足 夠夠 性性 和和 有有 效效 性性 – 評評 估估 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 (包包 括括 其其 方方 針針 和和 目目 標標 )的的 變變 更更 需需 要要 ? 管管 理理 評評 審審 的的 記記 錄錄 應應 予予 保保 存存 （（ ) 評評 審審 輸輸 入入 ? 管管 理理 評評 審審 需需 包包 括括 對對 以以 下下 各各 項項 的的 現(xiàn)現(xiàn) 時時 表表 現(xiàn)現(xiàn) 和和 改改 善善 機機 會會 的的 定定 期期 評評 審審 ：： – 審審 核核 結(jié)結(jié) 果果 – 顧顧 客客 反反 饋饋 – 過過 程程 表表 現(xiàn)現(xiàn) 和和 產(chǎn)產(chǎn) 品品 符符 合合 性性 – 預預 防防 和和 糾糾 正正 措措 施施 的的 況況 狀狀 – 早早 期期 管管 理理 評評 審審 的的 跟跟 進進 措措 施施 – 可可 以以 影影 響響 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 計計 劃劃 中中 改改 變變 – 改改 善善 的的 建建 議議 評評 審審 輸輸 出出 ? 管管 理理 評評 審審 的的 輸輸 出出 需需 包包 括括 與與 以以 下下 項項 目目 相相 關(guān)關(guān) 的的 行行 動動 ：： – 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 及及 其其 過過 程程 改改 善善 的的 有有 效效 性性 – 與與 顧顧 客客 要要 求求 相相 關(guān)關(guān) 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 改改 善善 – 資資 源源 需需 求求 ? 6 資資 源源 管管 理理 ? 資資 源源 提提 供供 – 及及 時時 確確 定定 並並 提提 供供 資資 源源 ， 以以 ? 實實 施施 和和 維維 持持 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 及及 持持 續(xù)續(xù) 改改 善善 其其 有有 效效 性性 ? 通通 過過 滿滿 足足 客客 戶戶 要要 求求 而而 提提 升升 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 ? 人人 力力 資資 源源 總總 則則 ? 所所 有有 影影 響響 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 的的 人人 員員 均均 需需 根根 據(jù)據(jù) 教教 育育 、 培培 訓訓 、 技技 能能 和和 經(jīng)經(jīng) 驗驗 任任 命命 力力 、 意意 識識 和和 培培 訓訓 ? 確確 定定 應應 影影 響響 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 的的 人人 員員 的的 能能 力力 的的 需需 求求 ? 提提 供供 培培 訓訓 或或 其其 他他 活活 動動 以以 滿滿 足足 這這 些些 需需 求求 ? 評評 估估 這這 些些 活活 動動 的的 有有 效效 性性 ? 員員 工工 意意 識識 到到 其其 工工 作作 的的 重重 要要 性性 並並 對對 達達 成成 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 的的 貢貢 獻獻 ? 適適 當當 保保 存存 教教 育育 、 經(jīng)經(jīng) 驗驗 、 培培 訓訓 和和 技技 能能 的的 記記 錄錄 () ? 基基 礎礎 設設 施施 – 確確 定定 、 提提 供供 和和 維維 持持 達達 成成 合合 格格 產(chǎn)產(chǎn) 品品 所所 需需 的的 設設 備備 – 包包 括括 ：： ? 廠廠 房房 、 工工 作作 場場 地地 和和 相相 關(guān)關(guān) 設設 施施 ? 設設 備備 、 硬硬 件件 和和 軟軟 件件 ? 支支 援援 服服 務務 （（ 交交 通通 和和 通通 信信 ）） ? 工工 作作 環(huán)環(huán) 境境 – 確確 定定 和和 管管 理理 達達 成成 合合 格格 產(chǎn)產(chǎn) 品品 所所 需需 的的 工工 作作 環(huán)環(huán) 境境 ? 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 實實 現(xiàn)現(xiàn) ? 實實 現(xiàn)現(xiàn) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 策策 劃劃 – 組組 織織 應應 設設 計計 和和 開開 發(fā)發(fā) 實實 現(xiàn)現(xiàn) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 過過 程程 – 與與 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的的 其其 餘餘 過過 程程 要要 求求 一一 致致 ? 實實 現(xiàn)現(xiàn) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 策策 劃劃 – 適適 當當 時時 考考 慮慮 以以 下下 ：： ? 質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標 及及 產(chǎn)產(chǎn) 品品 要要 求求 ? 建建 立立 過過 程程 及及 文文 件件 的的 需需 要要 ， 並並 對對 特特 定定 產(chǎn)產(chǎn) 品品 提提 供供 資資 源源 ? 產(chǎn)產(chǎn) 品品 所所 要要 求求 的的 驗驗 証証 、 確確 認認 、 監(jiān)監(jiān) 控控 、 檢檢 查查 和和 測測 試試 活活 動動 ， 及及 其其 允允 收收 標標 準準 ? 提提 供供 過過 程程 及及 產(chǎn)產(chǎn) 品品 符符 合合 規(guī)規(guī) 格格 所所 需需 的的 記記 錄錄 – 策策 劃劃 的的 輸輸 出出 應應 以以 適適 合合 組組 織織 運運 作作 的的 形形 式式 出出 現(xiàn)現(xiàn) 註註 1：： 描描 述述 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 過過 程程 （（ 包包 括括 產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 現(xiàn)現(xiàn) 過過 程程 ）） 和和 資資 源源 如如 何何 應應 用用 在在 特特 定定 產(chǎn)產(chǎn) 品品 、 項項 目目 或或 合合 約約 之之 文文 件件 可可 稱稱 為為 質(zhì)質(zhì) 量量 計計 劃劃 註註 2：： 組組 織織 亦亦 可可 應應 用用 的的 要要 求求 開開 發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 現(xiàn)現(xiàn) 過過 程程 ? 顧顧 客客 相相 關(guān)關(guān) 的的 過過 程程 確確 定定 與與 產(chǎn)產(chǎn) 品品 相相 關(guān)關(guān) 的的 要要 求求 ? 組組 織織 需需 確確 定定 如如 下下 要要 求求 ：： – 顧顧 客客 規(guī)規(guī) 定定 的的 要要 求求 ， 包包 括括 交交 付付 和和 交交 付付 後後 的的 活活 動動 – 雖雖 然然 顧顧 客客 沒沒 有有 規(guī)規(guī) 定定 ， 但但 產(chǎn)產(chǎn) 品品 須須 滿滿 足足 的的 使使 用用 意意 圖圖 或或 特特 定定 用用 途途 – 與與 產(chǎn)產(chǎn) 品品 有有 關(guān)關(guān) 的的 約約 束束 ， 包包 括括 法法 律律 和和 法法 規(guī)規(guī) 的的 要要 求求 – 任任 何何 由由 組組 織織 附附 加加 的的 要要 求求 評評 審審 產(chǎn)產(chǎn) 品品 要要 求求 ? 向向 顧顧 客客 作作 出出 提提 供供 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 承承 諾諾 (如如 提提 交交 投投 標標 書書 ， 接接 受受 合合 同同 或或 訂訂 單單 )之之 前前 ， 須須 進進 行行 評評 審審 以以確確 保保 ：： – 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 要要 求求 已已 有有 明明 確確 規(guī)規(guī) 定定 – 與與 之之 前前 表表 達達 (例例 如如 與與 標標 書書 或或 報報 價價 單單 )有有 不不 同同 的的 合合 同同 或或 訂訂 單單 要要 求求 已已 經(jīng)經(jīng) 得得 到到 解解 決決 ? 評評 審審 的的 結(jié)結(jié) 果果 和和 隨隨 後後 的的 跟跟 進進 措措 施施 需需 予予 以以 記記 錄錄 () ? 在在 顧顧 客客 對對 要要 求求 沒沒 有有 提提 供供 書書 面面 說說 明明 時時 ， 其其 要要 求求 在在 接接 受受 前前 得得 到到 確確 認認 ? 當當 產(chǎn)產(chǎn) 品品 要要 求求 變變 更更 時時 ， 應應 確確 保保 : – 相相 關(guān)關(guān) 文文 件件 也也 獲獲 更更 新新 – 相相 關(guān)關(guān) 人人 員員 得得 到到 知知 會會 – 組組 織織 有有 能能 力力 滿滿 足足 顧顧 客客 對對 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 /或或 服服 務務 的的 要要 求求 註註 ：： 某某 些些 情情 況況 下下 ， 如如 網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 銷銷 售售 ， 對對 每每 一一 份份 訂訂 單單 作作 正正 式式 的的 評評 審審 似似 乎乎 不不 切切 實實 際際 ， 此此 時時 可可 用用 評評 估估 相相 關(guān)關(guān) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 信信 息息 取取 代代 ， 如如 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 目目 錄錄 或或 廣廣 告告 與與 顧顧 客客 的的 溝溝 通通 ? 確確 定定 及及 實實 施施 關(guān)關(guān) 於於 以以 下下 方方 面面 與與 顧顧 客客 溝溝 通通 的的 有有 效效 安安 排排 ：： – 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 信信 息息 – 查查 詢詢 、 合合 同同 和和 訂訂 單單 的的 處處 理理 ，