【正文】 能力，不是看他流多少汗工作 多少小時，而看他做多少事，質量數(shù)量。 E、生活的統(tǒng)一哲學??健康的人的特點是方向穩(wěn)定，指向未來，面向長遠 目標。 B、能恰當?shù)睦脮r間，時間計劃是一種很好的自我訓練。如洗面奶、營養(yǎng)水帶回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。 區(qū)別：天堂里的人不自私，互相幫助才有飯吃。 D、我們學會問問題讓顧客回答如：你的皮膚真好、平時怎么護理的、你的小孩多大、皮膚保養(yǎng)也不錯等等。 工作時應精神抖擻，不要依靠墻壁、桌椅、不要坐臥美容床，違 者一次扣10元。 1顧客交款必須上交收銀臺，顧問不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)10倍以 上罰款。如下： 導購：“歡迎光臨寶麗來”、“歡迎再次光臨”。 存貨有限，告之店長。 2．不準以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標準。 8．不斷創(chuàng)新是培訓工作的永恒主題，一成不變的模式是講師退步惰 化的標志。 檢查服務區(qū)及貨場安全與整潔。 適時支援同事，創(chuàng)造良好的協(xié)作關系。 四、店鋪內所有電氣設備未經(jīng)店長許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關）。 上班時間，店內員工不得做美容，違者20元/次，得到經(jīng)理同意 者除外。違者一次扣10元。 C、學會贊美，贊美可以使白癡變?yōu)樘觳?。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。我們不僅要讓顧客膚質變好，也要讓顧客心情變好。 c) 要抓住第一個“可觸”的機會，去實現(xiàn)目標。 C、情緒的穩(wěn)定??具有知足感，能控制情緒，能經(jīng)得起挫折的考驗。 (五)、個人要求： A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應該做的事做好，不要擔心別人埋沒你。 C、不要成為懶人，一個最成功的銷售員并不是最聰明的人，最漂亮的人， 而是實實在在的勤快人。 “顧客是你真正的老板”，顧客的消費額組成了你的工資額。推薦她能 承受的經(jīng)濟套系，非常具備潛力的消費層。 (二)、顧客年齡分析 A類型：20??25歲 心態(tài)：沒有保養(yǎng)觀念。 活潑型（S型）：多話，表現(xiàn)欲強，生動，充滿樂趣，樂觀，感情用事，外向， 健忘，生活沒有條理，熱情。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個美容師必須掌 握的銷售方法。因為我們寶麗來采用了國際先進的生化納米（比微米還要小的計量單位），把三種主要細胞生長因子融合進護膚品，促進細胞生長，細胞修復，加速新陳代謝，從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài)。我們去醫(yī)院看病，醫(yī)生只是問幾句話，做一些簡單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。 需退、換貨的顧客，認真對待。 (四)、獎勵是手段 為了更好地調動美容師的積極性，要制定詳細。 顧客帶顧客：與顧客交朋友，使其認可產品及美容師，認識到她可以得到的實惠，讓她認識到帶朋友來是將好機會（消息）帶給她。只加防曬也不算全套祛斑產品，因為防曬不能直接涂于皮膚表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上保濕，這一系列下來后，才是一個完整的祛斑配套產品。為什么任何一家美容院做臉部面膜時，不做眼睛部位？就是因為這些原料的營養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了，就像一個嬰兒她需要的母乳，你給她喝豆?jié){是代替不了母乳的?！? 3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對她的皮膚來說：“像您這種皮膚選擇化妝品時，既不能選擇含油量過高的產品，也不能選擇含油量過低的產品，您要選擇混合型的產品，如果油脂過高太油，油脂過低又發(fā)干。 顧客回答： “我從不做護理，在家里只用一些很普通的產品。 (二)、寶麗來耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復搓拉耳朵四次。 鼻：按揉鼻翼。彈指，正彈：單指，雙指， 反彈。捏按額部，按一下太陽穴。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 1頰車：牙齒咬緊，在兩塊硬肉外。 睛明：眼球部位，眼內角邊。主治：明目，醒腦，提神。 假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。皮疹為淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑點，表面光滑，不高出皮膚無自覺癥狀，日曬后顏色加深； B：太田斑??在眼睛周圍，是淡藍灰色； C：顴斑??（孫氏母斑）在真皮層，處于小塊狀，深褐色兩 頰全部。 形態(tài)及程度：A: 粉刺型??包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質層覆 蓋而形成。 ?保養(yǎng)原則：為改善毛孔，按照基本的潔膚，緊膚的程序，按不同部位分別對待。缺油干性皮膚多見于年輕人。 (一)、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。小汗腺廣泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。 (三)、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的5倍。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 基底層??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細胞和黑色素細胞構成。它具有防護，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。外層的角化細胞到一定時間會自行脫落，同時會有新形成的角化細胞來補充。 (一)、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護作用。 美容的目的：美化容顏，保養(yǎng)肌膚。這個人就是羅杰amp。 二、申請者同時接受下列條款，否則不予受理或吊銷成員資格： 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金對適合對象提供一定數(shù)額的無息開店資金，分12年逐步歸還基金會； 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金只提供給寶麗來形象店（150M2以上、10萬元基礎裝修），并同意開設寶麗來連鎖店只銷售寶麗來公司審定品牌的化妝品，同時擁有二名以上國家資格認證的執(zhí)業(yè)美容師； 三年內申請者不得作為與寶麗來系列化妝品實質上有競爭關系的其它品牌產品的分銷商； 不準串貨，不準低于寶麗來公司制定統(tǒng)一零售價格銷售。 富有責任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對企 業(yè)至關重要。 市場部職能： 銷售模式的開拓和推廣； 講授企業(yè)文化、營銷知識、專業(yè)知識和產品知識； 提供專業(yè)營銷計劃； 市場維護和監(jiān)督； 直屬網(wǎng)點的人事管理。 培 訓 大 綱 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 第一章、寶麗來公司簡介 第二章、寶麗來公司組織結構及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 第五章、寶麗來??不可放棄的努力 專 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 第六章、皮膚美容論訴 (一)、皮膚的基本構造 (二)、皮膚的分類 (三)、問題性皮膚 第七章、寶麗來專業(yè)護膚基本手法 (一)、穴位及療效 (二)、寶麗來專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一)、美容化妝的依據(jù) (二)、形的勾畫 (三)、美容化妝的步驟 第九章、寶麗來公司產品介紹 營 銷 篇…………………………………………………………………………………………………16 第十章、經(jīng)營工作指導 (一)、寶麗來加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程 (二)、專賣店運營模式與運作流程 (三)、寶麗來專業(yè)護膚中心美容服務流程 (四)、如何管理好一個店鋪 (五)、怎樣做一個有成效的領導者 (六)、如何成為一個優(yōu)秀的寶麗來員工 第十一章、銷售工作指導 (一)、護膚時的話術（顧客心理學） (二)、專業(yè)銷售工作指導 (三)、銷售意識（銷售心理學） (四)、銷售步驟 (五)、銷售要點 (六)、銷售技巧 (七)、銷售技巧的訓練 (八)、自我訓練計劃表 (九)、影響銷售的幾點要素 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 附件1：加盟店店內員工處罰制度 附件2：寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構(專賣店)員工每日工作規(guī)范 附件3：寶麗來化妝品有限公司培訓講師工作規(guī)范 第一章、寶麗來化妝品有限公司 簡 介 中國寶麗來(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設計、生產，網(wǎng)絡運營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團隊、優(yōu)質產品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來(Pollynice)專業(yè)護膚連鎖機構的本土化(亞洲)建設，寶麗來(Pollynice)專業(yè)護膚連鎖機構采用“特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務”的運營方式，構建21世紀中國美容界與化妝品市場專業(yè)化之標準。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。告之顧客美是由內而外的，健康是美的基礎。企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發(fā)揮不了作用。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護膚品等。 設計：公司產品及連鎖店形象設計和制作。公司本著尊重人才、高效團隊、優(yōu)質產品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來專業(yè)護膚機構的本土化（亞洲）建設。此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術，通過對化妝品中的有機活性成分整和包容，更深入的滲透，更強勁的吸收，更暢通的呼吸。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內的專業(yè)知識、專業(yè)技術等規(guī)范化、統(tǒng)一化。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學會配制簡單的食療方案。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 培訓課程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構的由來 ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產品知識介紹) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹) 第三天 ?上午 9: 00?11: