【正文】 計要更加貼近不同業(yè)態(tài)與駐商需求 ?細節(jié)把握：消防要求提高等 ?目前能力缺項？ ?目前能力缺項？ ?根據(jù)駐商需求 ,要求更加精準定位 ?拿地分析能力轉(zhuǎn)變 ?設備采購供應商資源庫要加強 ?更多的轉(zhuǎn)向與潛在駐商在商業(yè)價值上的溝通 ?要更多分析商業(yè)人流的特點 能力轉(zhuǎn)變 能力 缺項 根據(jù)住宅與商業(yè)寫字樓價值鏈能力的對比分析，應注重以下三類缺口的彌補 人才缺口 管理體系缺口 資源缺口 ?商業(yè)策劃人才 ?商業(yè)運營管理人才 ?商業(yè)、寫字樓設備工程師 ?商業(yè)、寫字樓設備供應商資源 ?潛在駐商資源 ?商業(yè)、寫字樓運營管理體系 ?招商管理體系 同時，公司層面的業(yè)務發(fā)展策略對于核心線條也提出了要求 ?綜合性地產(chǎn)企業(yè)： 成都置地的愿景是成為有競爭力的領導地位的綜合性地產(chǎn)企業(yè)，涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)、綜合體等 ?重視資源的獲?。?重視土地資源的獲取和集團內(nèi)部、公司外部各種資源的整合 ?多產(chǎn)品線策略： 在住宅開發(fā)方面，堅持大盤和中等規(guī)模項目結(jié)合的開發(fā)策略，并堅持在中高檔群體方面進行細分，形成自身的多條產(chǎn)品線 ?客戶細分策略和人文屬性追求： 在住宅方面，不斷進行客戶的積累和細分，通過細分為不同的客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)提升客戶的滿意度，并重視給客戶帶來的人文歸屬和附加增值 業(yè)務發(fā)展策略概述 業(yè)務發(fā)展策略的要求 ?關注資源的有效整合： 集團內(nèi)部商業(yè)和綜合體資源的整合，并有效整合外部顧問和商業(yè)運營公司，關注創(chuàng)新，提升團隊能力 ?關注土地獲?。?加強市場研究和土地信息收集，系統(tǒng)的進行投資決策行為的研究和分析 ?關注客戶研究： 前端對于目標客戶群體和潛在客戶的分析和研究形成系統(tǒng)化的能力，并加強對于后端客戶資源的分析和整合，有效進行客戶細分，并關注客戶研究成果的及時應用 ?關注產(chǎn)品標準和產(chǎn)品創(chuàng)新： 在總結(jié)、積累和規(guī)類的基礎上，形成自身的產(chǎn)品標準，并有效通過組織的形式，逐步形成系統(tǒng)的研發(fā)能力 業(yè)務發(fā)展策略對于資源整合、土地獲取、客戶研究和產(chǎn)品標準及創(chuàng)新提出了要求，這些都將對應各個線條的計劃 資源整合 土地獲取 客戶研究 產(chǎn)品標準以及創(chuàng)新 ? 集團內(nèi)部商業(yè)、寫字樓和綜合體資源的嫁接，合理和充分利用集團資源 ? 外部供應商包括設計資源、材料設備、后端裝修資源、技術支持、外部商業(yè)運營顧問等方面的整合，應考慮如何進行資源的有效整合 ? 著手進行企業(yè)發(fā)展部人員的補充和能力提升，進行土地信息收集和市場研究 ? 考慮多種方式拿地，分析對手拿地手段和策略，在土地整理、重組、兼并和收購方面投入人手和精力進行準備 ? 不斷加強客戶研究能力的提升，在中期（ 2023年）左右成立客戶服務中心，進行客戶分析、專項研究命題和效果反饋，在更長一些的時間（如 2023－2023年）左右成立客戶需求研究中心，系統(tǒng)加強客戶的分析 ? 著手進行設計研發(fā)平臺的建設，在中期（ 2023年）左右成立固定研發(fā)小組進而成立研發(fā)中心，在產(chǎn)品系列細分、產(chǎn)品配置表、核心專項研究等幾方面形成優(yōu)勢 二、階段性戰(zhàn)略目標方面。管理和業(yè)務標準要求變的日益重要，應追求更高的客戶滿意度和產(chǎn)品溢價 ?2023－ 2023年，穩(wěn)定發(fā)展和市場領先階段： 經(jīng)歷前兩個階段的積累之后，市場份額擴大，依靠核心能力的優(yōu)化和各環(huán)節(jié)的均衡取得成都市場的領導地位 三個階段的要點都直接體現(xiàn)在業(yè)務和職能管理體系上 市場 研究 投資 決策 土地 獲取 規(guī)劃設計階段 市場 定位 產(chǎn)品 策劃 規(guī)劃 設計 項目施工階段 招標 投標 施工 組織 進度 質(zhì)量 銷售服務階段 品牌 銷售 組織 物業(yè) 管理 金融投資與財務管理 人力資源與行政管理 主價值鏈 職能管理 戰(zhàn)略管理 決策拿地階段 市場研究投資決策土地獲取規(guī)劃設計階段市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設計項目施工階段招標投標施工組織進度質(zhì)量成本 經(jīng)營管理階段策劃銷售 經(jīng)營管理物業(yè)管理財務和資本管理 人力資源管理 品牌管理 業(yè)務管理 設計管理 成本管理 投資決策管理 客戶服務管理 營銷管理 物業(yè)管理 工程管理 根據(jù)第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃要求，各項能力增長方向如下： 012345678910投資決策整體規(guī)劃產(chǎn)品設計開發(fā)能力前期策劃銷售管理工程管理成本管理客戶服務物業(yè)管理物業(yè)經(jīng)營資金實力品牌管理組織協(xié)調(diào)人才儲備行業(yè)平均水平 成都置地現(xiàn)狀 未來努力方向 在前端，投資決策、整體規(guī)劃和產(chǎn)品設計三方面能力應重點提升，尤其是整體規(guī)劃能力 對于從策劃、銷售到工程、成本和物業(yè)等各個環(huán)節(jié)，應進行系統(tǒng)的提升，做到協(xié)同發(fā)展 品牌的傳播應講清楚企業(yè)的特性，同時在人才儲備方面應加強規(guī)劃和培育，并在公司層面的組織協(xié)調(diào)方面進行重點提升 在后端，重視客戶的戰(zhàn)略重要性，從客戶外部的角度對于公司各條線進行評價，客戶是評價的唯一標準 至 2023年，成都置地各業(yè)務線條能力達到的業(yè)務線條機制的能力階梯 注：各業(yè)務線條行業(yè)發(fā)展階段在分項機制中有詳細闡述 圖例 現(xiàn)在所處階梯 至 2023年要達到的階梯 投資決策 規(guī)劃設計 景觀設計 成本管理 營銷管理 品牌管理 客戶服務 物業(yè)管理 人力資源 財務管理 第一階梯 第二階梯 第三階梯 對接設計院和對內(nèi)的技術支持 管理設計院，設計優(yōu)化 產(chǎn)品創(chuàng)新，設計理念創(chuàng)新 園林設計 人文景觀 大景觀設計 賣點包裝 全程營銷 整合營銷 物業(yè)公司 客戶服務部 客戶服務中心 土地信息收集 城市運營 資本運營 品牌元素 品牌承諾 價值創(chuàng)造 業(yè)務線條機制的能力階梯 基礎物業(yè)服務 社區(qū)文化建設 增值服務 基于職能的人力資源管理 基于戰(zhàn)略的人力資源管理 基于能力的人力資源管理 財務會計 管理會計 日常成本核算和控制 系統(tǒng)化成本控制 價值創(chuàng)造 業(yè)務線條機制： 根據(jù)戰(zhàn)略要求，各階段每個業(yè)務線條的能力增長路徑如下 投資決策 規(guī)劃設計 景觀設計 工程管理 品牌管理 營銷管理 客戶服務 物業(yè)管理 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 ?為拿地提供信息支持 ?保障項目設計質(zhì)量與進度 ?建立專業(yè)積累的方式 ?保障交付房屋的時間與工程質(zhì)量 ?理清品牌傳播的整體思路與計劃 ?建立統(tǒng)一銷售客戶數(shù)據(jù)庫 ?保障交房過程的客戶滿意度 ?擬定人才擴充計劃 ?穩(wěn)步提升現(xiàn)有服務滿意度 ?增強景觀與客戶需求契合度 ?保障設計、施工進度與質(zhì)量 ?形成系統(tǒng)的信息收集、分析能力 ?建立可持續(xù)的創(chuàng)新能力 ?定制生活方式的設計能力 ?增強景觀的人文屬性 ?工程管理的標準化體系能夠取得成效 ?品牌推廣的各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力 ?能夠系統(tǒng)的支持前端拿地與規(guī)劃設計的能力 ?提出文化資源整合方向 ?具備客戶資源的系統(tǒng)管理、分析能力 ?多業(yè)態(tài)物業(yè)服務能力 ?具備戰(zhàn)略合作能力 ?標準化復制能力 ?理念創(chuàng)新能力 ?成為體現(xiàn)生活方式定制的重要載體 ?形成完善的多項目管理模式 ?根據(jù)市場進行品牌戰(zhàn)略調(diào)整 ?客戶需求研究能力 ?服務品質(zhì)管理能力 ?人文文化和文化歸屬社區(qū)營造 ?為企業(yè)創(chuàng)造良好外部生存環(huán)境 根據(jù)戰(zhàn)略要求 ,各階段每個業(yè)務線條的能力增長路徑如下 (續(xù) ) 商業(yè)運營 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 2023年底能力曲線 成本管理 人力資源 財務管理 ?初步具備根據(jù)潛在駐商要求，進行商業(yè)定位的能力 ?卓越的商業(yè)運營能力 ?形成相對完善的商業(yè)運營體系 運營管理 ?初步建設運營管理體系，重點從信息和計劃入手 ?形成利潤導向下的多項目管控模式體系 ?完善計劃、預算、信息、執(zhí)行監(jiān)控和組織績效執(zhí)行體系 ?供應商管理能力和采購計劃性的加強 ?人力資源規(guī)劃能力 ?財務日常管理能力規(guī)范化、制度化，財務效率提高 ?系統(tǒng)的成本控制能力 ?人力資源管理體系完善 ?系統(tǒng)的財務計劃和財務控制能力 ?系統(tǒng)的成本分析能力 ?關鍵崗位員工系統(tǒng)培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃能力 ?系統(tǒng)的財務分析和決策能力 20232023年，放量快速增長階段的重點措施如下 重點措施 注釋 職能管理線條主要措施 業(yè)務管理線條主要措施 ? 加強運營管理能力，尤其是計劃管理和計劃執(zhí)行監(jiān)控管理 ? 加強部門建設，提升組織能力 ? 計劃管理和組織能力成為公司發(fā)展的短板，應著手補足 ? 投資拿地能力提升：系統(tǒng)進行土地信息收集和市場研究，并著手準備郊區(qū)布局和城區(qū)新土地的獲取 ? 營銷各部門核心資源和能力的共享、整合 ? 優(yōu)化成本招采和供應計劃，加強資源庫建設 ? 逐步推行工程質(zhì)量和安全標準 ? 進一步土地資源的獲取應提前考慮 ? 內(nèi)部整合有益于經(jīng)驗共享和交流 ? 工程和成本是保證目標實現(xiàn)的基礎 階段工作主要目標 ? 保證回款額、結(jié)轉(zhuǎn)銷售收入、利潤、以及工程進度按照既定節(jié)點按時完成 ? 在規(guī)模快速擴張的同時保持現(xiàn)有的標準和質(zhì)量要求 ? 在倍數(shù)放量增長的壓力下，保證目標完成成為首要任務 2023－ 2023年，各業(yè)務線條能力提升幅度及關鍵里程碑事件 投資決策 規(guī)劃設計 景觀設計 工程管理 品牌管理 營銷管理 客戶服務 物業(yè)管理 ?市場研究和系統(tǒng)土地信息收集機制的建立 ?介入城市運營和土地整理 ?建立內(nèi)部知識積累平臺 ?開展精裝的專項研究 ?建立通用景觀做法的技術標準 ?建立景觀前期客戶需求調(diào)研體系 ?逐步建立工程施工質(zhì)量標準和規(guī)范 ?逐步建立項目經(jīng)理培養(yǎng)機制 ?品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和核心理念明確 ?品牌傳播計劃擬定 ?建立客戶檔案統(tǒng)一管理辦法 ?建立媒體資源庫 ?建立內(nèi)部溝通機制 ?全面推廣客戶服務熱線 ?建立客戶報事的分類處理體系 ?建立物業(yè)參與項目設計和開發(fā)的機制 ?建立分層次和分業(yè)態(tài)的物業(yè)服務標準 ?建立物業(yè)人力資源規(guī)劃 能力提升幅度 小 大 2023－ 2023年，各業(yè)務線條能力提升幅度及關鍵里程碑事件(續(xù)） 商業(yè)運營 成本管理 人力資源 財務管理 運營管理 ?建立潛在駐商的基礎數(shù)據(jù)庫 ?逐步組建商業(yè)運營線專業(yè)隊伍 能力提升幅度 小 大 ?加強動態(tài)成本控制，完善景觀、裝飾等專業(yè)分包的企業(yè)定額 ?加強短缺的專業(yè)分包資源庫的建設，完善資源庫動態(tài)評估體系 ?人力資源規(guī)劃（招聘、培訓、需求、任用） ?提升本地融資能力 ?加強稅務籌劃，尤其是土地增殖稅的應對策略 ?建立運營管理部，加強計劃、信息和執(zhí)行監(jiān)控管理 20232023年，調(diào)整和能力提升階段的重點措施如下 重點措施 注釋 職能管理線條主要措施 業(yè)務管理線條主要措施 ? 有計劃的逐步引入人才，進行組織調(diào)整和梯隊建設 ? 進行品牌效果評估，突出品牌溢價和客戶以及相關利益者品牌宣導 ? 在穩(wěn)定發(fā)展的基礎上逐步調(diào)整團隊和架構組成 ? 逐步建立設計的研發(fā)隊伍，成立研發(fā)中心，以組織形式給予固化，形成組織能力 ? 在 產(chǎn)品配置表、產(chǎn)品模塊、專項研究和業(yè)務流程等方面進行標準的制訂和推行 ? 成立客戶服務中心，加強客戶資源的管理、客戶服務體系建立和客戶研究 ? 建立相對完善的動態(tài)成本數(shù)據(jù)庫和企業(yè)定額庫 ? 通過并購、重組等多種方式運作拿地 ? 重點提升投資決策、規(guī)劃設計、和客戶服務三項核心能力 ? 總結(jié)提煉業(yè)務模塊和標準，為授權和快速發(fā)展奠定基礎 階段工作主要目標 ? 規(guī)模穩(wěn)定之后，重點進行核心能力的提升，尤其是規(guī)劃設計和客戶服務等 ? 加強管理和業(yè)務標準的制訂和推行 ? 戰(zhàn)略對于核心能力的要求應