業(yè)務(wù)流程重組bpr的理念與實施(存儲版)
【正文】 66 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例： IBM信貸過程 39 ? 區(qū)分客戶類型，設(shè)計不同的銷售處理路線與響應(yīng)時間。 財務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過的提貨單 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 去倉庫提貨； 計劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科； 財務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過的發(fā)票 （ 加蓋財務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時入帳 。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 5 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 6 BPR關(guān)注的是什么？ 為實現(xiàn)某個目的的一系列活動－ 流程 流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 7 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic） 改善”。 無人對整個流程負責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 29 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 ? 營銷員簽定合同以后，及時把合同信息共享，用戶要求提貨時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理，計算本次用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。 :21:4213:21Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:21:4213:21:4213:212/7/2023 1:21:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 1時 21分 42秒 13:21:427 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 21分 42秒 13:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 53 ? 主動適應(yīng)環(huán)境，積極爭取競爭的入圍資格 ? 面對種種競爭的不確定性，提高企業(yè)自身抗震能力 更深層次的改進與創(chuàng)新 54 ? 建立以人為本的高效率流程，領(lǐng)導(dǎo)不再忙于事務(wù)性工作，業(yè)務(wù)處理權(quán)下放到流程上，改善工作質(zhì)量，基于績效評價實現(xiàn)人才的公平晉升，提高工作成就感，推動企業(yè)和個人的持續(xù)共同創(chuàng)新 注重整體最優(yōu) 更深層次的改進與創(chuàng)新 重組前 重組后 55 日程 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實施路線 ? BPR的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作計劃 ? 此階段的工作計劃如何？ ? 工作中，可能出現(xiàn)哪些問題，如何認識、如何防范？ ? QA 56 進行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進 行 訪 談 問題識別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 57 協(xié)同工作與知識轉(zhuǎn)移 ? 項目推進小組、項目職能小組 ? 是橋梁，是廣播員，是老師 ? 切實投入與支持項目工作的“四個標(biāo)準(zhǔn)”： ? 是否以堅定的信心來傳播項目深刻的變化 ? 是否以建設(shè)的精神來推動項目逐步進展 ? 是否以主動的態(tài)度來掌握新觀念與新工具 ?
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