企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(bpr)高級管理課程(存儲版)
【正文】 目組 *思想與認(rèn)識的問題 *生動、透徹 模塊培訓(xùn) *ERP實施解決方案前 *項目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識轉(zhuǎn)移 *投入、主動 操作培訓(xùn) *ERP實施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊 49 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 50 業(yè)務(wù)流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進(jìn)的起點，為問題識別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述 51 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 52 流程描述的技巧 ? 在流程中突現(xiàn)問題點 部門內(nèi)、外之間的銜接 工作繁瑣、反復(fù) 成本高、效率低、時間長 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 單據(jù) ? 理清流程層次 ? 同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián) 53 BPR實施路線模擬 時間 進(jìn)展 項目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 54 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 流程分類與特性 55 管理 （效率性 /費(fèi)用控制） 決策 （方向性 /資源配置） 經(jīng)營 （增值性 /收入增長 /成本控制） 企業(yè)管理基本模型 流程分類與特性 56 路線模擬 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 57 清除 刪除無附加價值的步驟。 在項目的后期，客戶項目組成員將扮演重要角色。 :56:5403:56:54March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 03:56:5403:56:5403:56Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5403:56Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 3時 56分 54秒 03:56:5424 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:56:5403:56:5403:563/24/2023 3:56:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :56:5403:56Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。同時注重客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識的傳授 在實施階段，咨詢顧問重點培養(yǎng)客戶項目組成員，進(jìn)行實際演練。 ? 要關(guān)注 計劃管理 、 質(zhì)量管理 、 風(fēng)險管理 、 團(tuán)隊管理 、 費(fèi)用管理 等。 － 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 實施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 BPR概念的提出 13 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識別 14 BPR關(guān)注的是什么？ 為實現(xiàn)某個 目的 的一系列活動－ 流程 流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 相對于環(huán)境和條件 相對于整個企業(yè)供應(yīng)鏈 相對于管理要求 15 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計 ,許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 16 面對挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 BPR與 ERP的結(jié)合 ※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 ERP BPR ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個結(jié)合 17 為什么 ERP項目要實施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動地進(jìn)行流程優(yōu)化會顯著增強(qiáng) ERP的實施效果 ? ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實 ? ERP的深層次應(yīng)用實質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 18 軟件包驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程重組 19 在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須 防止實施隊伍簡單地 鋪一條牛路 20 在實施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實踐經(jīng)驗 可以大大減少流程的復(fù)雜性 21 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法
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