企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(bpr)高級管理課程-文庫吧
2025-02-23 15:35 本頁面
【正文】 最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 22 為什么流程存在問題？ ? 市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 23 ? 管理理論的共性：從一個層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果（ SCM， TQM等 ） 。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 24 兩種方法：各有特點 ?漸進改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程； ?全新設(shè)計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。 BPR與 BPI 25 信息技術(shù) 流程 管理變革目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程改進 自動化 傳統(tǒng)的 IT 方法 傳統(tǒng)的 顧問方法 以管理 為導(dǎo)向的方法 BPR/ERP的結(jié)合 :三種實施方案的對比 26 BPR/ERP的結(jié)合 ?BPR顧問需了解 ERP設(shè)計思想和流程； ?業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進和 IT支撐的有效； ?ERP中實現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程； BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項目實施效果的關(guān)鍵。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。 BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計 切換 ERP 解決方案設(shè)計 ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 可以實現(xiàn)的流程 通過改進 ERP 可以實現(xiàn)的流程 ERP不可能 實現(xiàn)的流程 ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過二次開發(fā) 實現(xiàn) 手工處理 BPR流程處理 實施 27 流程改進所引發(fā)的一系列變革 流程改進的表現(xiàn)形式： 活動內(nèi)容，活動之間的關(guān)系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件 崗位職責(zé)和績效體系的調(diào)整 由崗位相關(guān)性進行組織職能調(diào)整 IT支撐與制度保障 28 BPR對組織機構(gòu)的影響： ? 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 ? 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人 29 BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 30 BPR對 IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實現(xiàn)；但在進行流程設(shè)計時要考慮 ERP的可實現(xiàn)性及其實現(xiàn)方式 31 … 我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 32 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐 BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾 例如： ISO9000質(zhì)量體系與 BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升 33 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 34 BPR項目實施方法 谷華等 BPR實施方法研究成果 —— BPR生命周期六個階段 Envision 提出愿景 Initiate 啟動 Diagnose 診斷 Redesign 流程設(shè)計 Reconstruct 組織重構(gòu) Evaluate 評價 35 BPR項目實施方法 Making it happen Pinpoint problems Defining performance requirements Identifying processes Developing a vision Makinseypany implementation redesign focusing mobilization Hammerpany realize Launch transition design mobilize focus CSC index Stage6 evaluate Stage5 reconstruct Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法來源 36 BPR項目實施方法 Continuous improvement Measuremen,and action Streamlining the process Understanding the process characteristics Organize for improvement Business process improvement Transformation(convert/ execute) Solution:technical design Solution:social design vision preparation Preparation identification Cateway Stage6 evaluate Stage5 reconstruct St
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