【正文】 15 16 14 14 30 28 176 O缺陷不合格， 尺寸不合格， Δ加工不合格， ?材料不合格， ?其他 調(diào)查表 分析因素影響的大小，又名柏累托圖。 （ 3）將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。 排列圖 應(yīng)用注意事項(xiàng)： （ 1）項(xiàng)目分類一定要按照同一維度。 ?預(yù)防型因果圖：這種因果圖可以對(duì)潛在問題（將來可能會(huì)發(fā)生的問題）進(jìn)行分析，找到潛在原因，采取預(yù)防措施，防止發(fā)生質(zhì)量問題。 （ 5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識(shí)別少理（一般為 3~5個(gè)）看起來對(duì)結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對(duì)它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、采取措施、控制等。 （ 2）在坐標(biāo)紙上畫出坐標(biāo)軸，并根據(jù)數(shù)據(jù)大小，確定坐標(biāo)軸刻度。 散布圖 某體育運(yùn)動(dòng)俱樂部，為了研究運(yùn)動(dòng)員的身高與體重之間是否存在某種關(guān)系，將所有運(yùn)動(dòng)員的身高和體重的測量數(shù)據(jù)，作散布圖進(jìn)行分析。 ? 3. 很多問題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 (圖 )。 （ 3）開展質(zhì)量管理教育。 （ 11）加強(qiáng)信息工作。 ?提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。 （ 5）把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。 矩陣圖法 矩陣圖法是指以圖形符號(hào)描述行、列因素關(guān)系的一種方法。箭桿上方可標(biāo)出該項(xiàng)作業(yè)過程所需的時(shí)間數(shù)，作業(yè)時(shí)間單位常以日或周表示。有富余時(shí)間的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)工程的進(jìn)度影響不大，屬于非關(guān)鍵工序。 dependence on mass inspection 要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。 1．年度排名 /評(píng)分績效考核損人不利公司 2．目標(biāo)績效獎(jiǎng)勵(lì)使員工喪失內(nèi)在工作動(dòng)力 3．目標(biāo)績效考核管理是在努力摧毀自己 13. Encourage education and selfimprovement for everyone 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高 。休哈特（ Walter A. Shewhart）在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃 執(zhí)行 檢查（ PlanDoSee）”的概念， 戴明后將休哈特的 PDS循環(huán) (Shewhart循環(huán) )進(jìn)一步發(fā)展成為：計(jì)劃 執(zhí)行檢查 處理（ PlanDoStudyAct）。 （ 7）建立監(jiān)督體系。 克勞士比四項(xiàng)基本原則 克勞士比 費(fèi)根堡姆 TQM/TQC 田口方法 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 5）決策怎樣克服變革的抗拒。 戴明 14條 戴明循環(huán) (Deming cycle)或稱 PDCA循環(huán)、 PDSA循環(huán)，戴明循環(huán)研究起源于 20世紀(jì) 20年代，有“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特 這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績效考核和目標(biāo)管理。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 戴明 14條 7. Institute leadership 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 戴明 14條 戴明的貢獻(xiàn) constancy of purpose for improvement of product and service 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 （ 6）計(jì)算富余時(shí)間，找出關(guān)鍵線路。 箭條圖法 箭條圖法工作步驟如下 ： （ 1）調(diào)查工作項(xiàng)目，把工作項(xiàng)目的先后次序由小到大進(jìn)行編號(hào)。 系統(tǒng)圖法 （ 1）確定目的； （ 2）提出手段和措施； （ 3）評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍； （ 4）把各種手段（或方法）都寫成卡片； （ 5）把目的和手段系統(tǒng)化； （ 6）制定實(shí)施計(jì)劃。 （ 5）促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。 （ 4）整理卡片。 ?整理歸納思想。 （ 9）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。 關(guān)聯(lián)圖法 ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問題 ； ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； 出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問題 關(guān)聯(lián)圖法 （ 1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。 QC新七大工具 ? 1. 解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。 （ 3）注重?cái)?shù)據(jù)的取值范圍，應(yīng)界定其適用范圍。 散布圖 （ 1） 收集數(shù)據(jù)。如圖所示。它可用于以下幾個(gè)方面： （ 1）分析因果關(guān)系； （ 2） 表達(dá)因果關(guān)系； （ 3） 通過識(shí)別癥狀 、 分析原因 、 尋找措施 ， 促進(jìn)問題解決 。 （ 8）在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。 排列圖 二八法則的其他例子： 20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場上 80%的產(chǎn)品 20%的顧客可能給商家?guī)?80%的利潤 20%的儲(chǔ)戶的可能擁有 80%的存款額 20%的原因造成 80%的產(chǎn)品不合格 朱蘭：將質(zhì)量問題分為“ 關(guān)鍵的少數(shù) ”和“ 次要的多數(shù) ” 排列圖 排列圖 （ 1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。 （ 2）不良項(xiàng)目調(diào)查表。 （ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。 人員 ：可按年齡、工級(jí)和性別等分層。 質(zhì)量管理老新七大工具的來源 戰(zhàn)后的日本，向美國學(xué)習(xí)質(zhì)量管理， 隨著戴明博士在日本的講學(xué)，日本人不斷總結(jié)出了一些實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。 三類調(diào)查內(nèi)容： （ 1）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的調(diào)查 （ 2）與過程有效性有關(guān)的調(diào)查 （ 3）與體系有效性有關(guān)的調(diào)查 調(diào)查表 （ 1）明確收集資料的目的。 常用類型 （ 1）缺陷位置調(diào)查表。 20%人占有 80%的財(cái)富 ?