【正文】 力 ， 但在實(shí)際上它常常能發(fā)揮權(quán)力性影響力所不能發(fā)揮的約束作用 。 品格因素 。 知識(shí)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者人格性影響力的能源 。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，下屬可以通過耳聞目睹、了解等方式，收集領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的種種信息，通過內(nèi)心感受和體驗(yàn)，內(nèi)化為自己的主觀意識(shí)、態(tài)度，引起思想感情的變化，再由個(gè)體的主觀意識(shí)、態(tài)度、情感外化為受意志控制的實(shí)踐行動(dòng)，向領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣行為所指向的目標(biāo)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻注意服務(wù)和服從這個(gè)大局。當(dāng)然 ， 在講究程序的同時(shí) ， 還要注意針對(duì)新情況 ， 從實(shí)際出發(fā) ， 靈活機(jī)動(dòng)地處理好組織協(xié)調(diào)中的新情況新問題 。 事實(shí)上 ， 在企業(yè)中 ， “ 企業(yè)智能 ”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘和利用起來 ， 企業(yè)組織內(nèi)的協(xié)同的力量 ， 也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來 。如何達(dá)到這一目的呢？可喜的是我國已經(jīng)研制出了能夠完全滿足這種要求的組織數(shù)字協(xié)同系統(tǒng)。 這種數(shù)字協(xié)同系統(tǒng)使由不同地域、不同部門、不同崗位的業(yè)務(wù)和決策人員組成的企業(yè)，變成一個(gè)反應(yīng)敏銳、高度協(xié)同的信息多維全息整合的整體。 《 大英百科全書 》 的解釋是：溝通是用任何方法 ，彼此交換信息 ， 即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺 、 符號(hào) 、 電話 、 電報(bào) 、收音機(jī) 、 電視或其他工具為媒介 ， 所從事交換信息的方法 。為實(shí)現(xiàn)有效溝通，尊重和信任是前提，鍛煉思維是基礎(chǔ)，而提高溝通技巧是必由之路。為了明確自己的溝通目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)它們從一般到具體地仔細(xì)琢磨。 國外研究表明，有五大因素會(huì)影響到你的可信度： 、地位； ； ；； 。 構(gòu)筑信息構(gòu)架是溝通策略的第三個(gè)環(huán)節(jié) 。 在開頭闡述重點(diǎn)稱為直接切入主題；在結(jié)尾部分說明重點(diǎn)稱為間接靠入主題 。 總之 ， 信息革命加快了信息溝通的速度 ， 卻沒有改變溝通的特征 ， 溝通渠道仍然分為書面和口頭 。 ③ 交談的技巧 。 組織行為學(xué)有一個(gè)著名的公式：績效＝ F（ 能力 激勵(lì) ） 。 其主要觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下 ，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到目標(biāo) 。 特點(diǎn)：加薪是一件令人高興的事，對(duì)于迫切希望掙或多錢的員工來說，具有激勵(lì)作用；有不少員工認(rèn)為是應(yīng)該的；成本較高；由于加薪一般是定期進(jìn)行（年度的）的，有不少員工認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)?、例行的? 特點(diǎn)：一般來說激勵(lì)效果明顯；職位有限；增強(qiáng)某個(gè)人的地位可能會(huì)有些負(fù)作用；難以多次重復(fù)使用。 卓越績效管理內(nèi)容：經(jīng)營結(jié)果；顧客滿意；資源 、過程管理 、 測(cè)量 、 分析改進(jìn)；方向 、戰(zhàn)略 。 B、 說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評(píng)審的結(jié)果 。 組織績效評(píng)審實(shí)施方法有四點(diǎn)： ① 組織首先應(yīng)當(dāng)基于戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 建立或修訂 “ 關(guān)鍵績效測(cè)量系統(tǒng) ” ， 包括測(cè)量指標(biāo) 、 目標(biāo)值 、 定義 、計(jì)算公式 、 數(shù)據(jù)來源 、 責(zé)任部門等 。 ◇ 完善組織治理 一 、 組織治理必須回答解決的問題 ① 你的組織在其治理體制中如何考慮以下這些關(guān)鍵的因素： 當(dāng)局所采取的行動(dòng)的責(zé)任歸屬； 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任歸屬； 運(yùn)營的透明性以及治理機(jī)構(gòu)成員選拔和披露的政策 （ 適用時(shí)回答 ） ； 內(nèi) 、 外部審計(jì)的獨(dú)立性； 利益相關(guān)者及股東利益的保護(hù)（適用時(shí)回答）。 在中國 ，除國有獨(dú)資公司不設(shè)股東會(huì)外 ， 有限責(zé)任公司設(shè)股東會(huì) ， 股份有限公司設(shè)股東大會(huì) 。 我國 《 公司法 》還規(guī)定 ， 股份有限公司和經(jīng)營規(guī)模較大的有限責(zé)任公司設(shè)立監(jiān)事會(huì) ，由股東代表和適當(dāng)比例的公司職。 ” 根據(jù)國際慣例 ， 規(guī)模較大的公司 ，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)通常由股東會(huì) 、 懂事會(huì)和經(jīng)理層組成 ， 它們依據(jù)法律賦予的權(quán) 、責(zé) 、 利相互分工 ， 相互制衡 。 ④ 在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)中 ， 可以使用 360度績效評(píng)價(jià)方法 。 適當(dāng)時(shí) ， 將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施 ， 并保持協(xié)調(diào)一致 。 三、領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的作用 高層領(lǐng)導(dǎo)作為工作優(yōu)先建立 MFR（ 績效管理體系 ） ， 并切實(shí)做好宣 、 中 、 與 、執(zhí) 、 對(duì)工作 。 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過建立包括財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效的關(guān)鍵績效測(cè)量系統(tǒng) ， 定期評(píng)審公司關(guān)鍵績效來掌控公司的運(yùn)作狀況 ， 并依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿數(shù)據(jù)來識(shí)別績效差距 ， 確定組織變革 （ 包括改進(jìn)和創(chuàng)新 ） 的領(lǐng)域 、機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序 ， 同時(shí)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的成效 。 特點(diǎn)： 87％的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)，是一種積極的激勵(lì)； MBA熱，使 75％的中國雇員認(rèn)為如果公司出錢讓他們讀 MBA的話，對(duì)他們是一個(gè)很好的激勵(lì)；花費(fèi)比較高；影響工作。 特點(diǎn)： 活躍工作氣氛的同時(shí) ， 提高工作效率；對(duì)于業(yè)績不好者有壓力；簡(jiǎn)單方便；是一種競(jìng)賽活動(dòng)；要有一定的企業(yè)文化環(huán)境；了解員工目前最關(guān)注的是什么；規(guī)則不能復(fù)雜；獎(jiǎng)勵(lì)要有誘惑性；活動(dòng)結(jié)束 ， 盡快獎(jiǎng)勵(lì) 。 麥格雷戈相信 Y理論更抓住人的本質(zhì) ， 認(rèn)為應(yīng)該以此指導(dǎo)管理活動(dòng) 。 激勵(lì)是指滿足人的需要 、 激發(fā)人的動(dòng)機(jī) 、 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)力過程 。與之相同 ， 溝通技巧就有六項(xiàng)： ① 聽話的技巧 。 信息時(shí)代的發(fā)展 ，產(chǎn)生了許多新的溝通工具 ， 像傳真 、 電話 、電子郵件 、 電子會(huì)議 、 電視會(huì)議 、 語言信箱等 。 再次 ， 開場(chǎng)白或介紹部分至關(guān)重要 。確定接收者包括了解接收者；確定接收者想要的背景資料；確定接收者需要的新信息；確定接收者的期望和偏好；分析接收者的感受；激發(fā)接收者等。也就是說，你要充分考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。首先，如果沒有明確的目的，你就沒有必要浪費(fèi)時(shí)間去交談或撰寫，確定目的可以使你更有針對(duì)性，從而更有效率。溝通是一個(gè)過程：發(fā)送者將要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式（編碼），通過媒介（通道）傳送給接受者，由接受者將收到的信號(hào)再轉(zhuǎn)譯過來（解碼），整個(gè)過程中還會(huì)受到噪聲因素的干擾。也可以包括行業(yè)的特殊應(yīng)用。 協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊 ， 均通過協(xié)同平臺(tái)整合起來 ， 以平臺(tái)為基礎(chǔ) ， 形成一個(gè)緊密聯(lián)系的整體 ， 從根本上消除信息孤島 ，獲得協(xié)同 、 互動(dòng) 、 整體的效益 。管理者渴望得到的運(yùn)營目標(biāo)，是在企業(yè)這個(gè)復(fù)雜體系下、在動(dòng)態(tài)的復(fù)雜環(huán)境中、經(jīng)過復(fù)雜過程得到的。 在傳統(tǒng)的企業(yè)金字塔內(nèi) ，上下層之間 、 不同部門之間 ， 彼此的溝通 ， 其實(shí)少得非?？蓱z 。 按程序辦事 ， 按程序協(xié)調(diào) ，事情就順暢 。 ②顧全大局原則。 以上談的是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成要素 ， 這些構(gòu)成要素往往表現(xiàn)為靜態(tài)的 (如人格等 )， 有時(shí)卻表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的 (如榜樣行為等 )。 知識(shí)因素 。構(gòu)成人格性影響力的要素是：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 (非權(quán)力性影響力 )， 指的就是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 、 作風(fēng) 、 知識(shí) 、 能力 、 業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)下屬造成的影響力 。 二、指揮的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 權(quán)力 ， 它是指權(quán)力主體憑借自己所擁有的力量 ， 從而使權(quán)力客體服從于自己的一種社會(huì)力量 。 （ 國家要搞跨省界地區(qū)的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃 ） ④學(xué)習(xí)型組織：由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問題的識(shí)別和解決中，不斷獲取和共享新知識(shí)，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力。 管理跨度越大 ， 管理層次就越少 。 ① 按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體 ，名詞 （ 對(duì)應(yīng)于英語單詞 ORGANIZATION） ； ② 安排分散的人或事物使具有一定的系統(tǒng)性或整體性 ， 動(dòng)詞 （ 對(duì)應(yīng)于英語單詞ORGANIZE） 。 在制度層方面 ， 應(yīng)特別重視對(duì)授權(quán) 、 主動(dòng)參與 、 創(chuàng)新 、 快速反應(yīng) 、 學(xué)習(xí)等方面的管理體制和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè) ， 對(duì)遵紀(jì)守法 、 道德準(zhǔn)則及其監(jiān)控的制度建設(shè)；在物質(zhì)層方面 ， 可結(jié)合企業(yè)形象系統(tǒng)（ CIS） 的導(dǎo)入 ， 對(duì)組織文化的外在表現(xiàn)和載體進(jìn)行重新設(shè)計(jì) ， 如組織名稱和標(biāo)志 、 外貌 、 報(bào)刊 、 網(wǎng)站和產(chǎn)品包裝等等 。 看一個(gè)公司的會(huì)議水平 ， 會(huì)風(fēng) ， 就能一目了然地了解該公司的經(jīng)營水平 。 雙向溝通的過程以及溝通渠道和方式可以體現(xiàn)于組織的工作計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)作中 ， 也可轉(zhuǎn)化為文件化的程序或制度 。 有些組織屬于某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，應(yīng)當(dāng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，充分考慮本組織的特點(diǎn)和所處地域的文化、制定自己的使命、愿景和核心價(jià)值觀。 一、對(duì)組織進(jìn)行全面評(píng)審 由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)主持 ， 高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門經(jīng)理參與 ， 對(duì)現(xiàn)有的價(jià)值觀 、 發(fā)展方向和績效目標(biāo)進(jìn)行一字全面評(píng)審 ， 分析 “ 已有的 ” 和 “ 應(yīng)有的 ” 之間的差距 ，重新擬定 。 創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新 。以使所確定的使命更加符合實(shí)際，愿景更加可行可信。 愿景是內(nèi)心所追求的未來藍(lán)圖 ，它建立在向往的基礎(chǔ)上 （ 不是 “ 可能 ” ） ；建立在開發(fā)能力的基礎(chǔ)上（ 不是 “ 現(xiàn)有能力 ” ） ；建立在反饋調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上 （ 不是 “ 固定不變 ” ） 。 ”到 1990年 ， 他們追求的是 ， “ 在2023年時(shí)成為擁有 1250億美元的公司 。 ” 特征：獨(dú)特 、 服務(wù) 。五是整合資源，突破障礙，實(shí)現(xiàn)愿景。 為什么一個(gè)企業(yè)必須要有愿景呢？管理大師胡佛的回答是； “ 任何企業(yè)都有自己的愿景，不同的地方只是在于是否把個(gè)愿景寫成文字，有沒有最大限度發(fā)揮這個(gè)愿景的作用罷了 ” 。 第八個(gè)方面：社會(huì)責(zé)任 。 創(chuàng)新意味著突破性的變革 ， 將給組織帶來新的核心競(jìng)爭(zhēng)力 、 新的績效 ， 創(chuàng)造新的價(jià)值 。組織的成功越來越取決于員工和合作伙伴不斷增長的知識(shí) 、 技能 、 創(chuàng)造力和工作動(dòng)力 。 保持優(yōu)勢(shì)的需要 ！ 第三個(gè)方面：組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) 。 為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品 、服務(wù) ， 以差別化形成組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 在確定和貫徹價(jià)值觀時(shí) ，應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的歷史沿革 、行業(yè)特點(diǎn) ， 內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況考慮如下八個(gè)方面 ， 提出具有企業(yè)特色的核心價(jià)值觀 。 ④ 在組織內(nèi)進(jìn)行政策展開 ， 定期對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審 ， 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)的優(yōu)先次序 （ 你做的怎樣 ？ ） ⑤ 創(chuàng)造一個(gè)授權(quán)和學(xué)習(xí)的工作環(huán)境 。對(duì)一個(gè)總是在摸著石頭過河的組織 ，一個(gè)只是在驅(qū)使人們奔向一個(gè)一無所知的未來的組織 ， 其結(jié)局如何是不言而喻的 。 ” 如果把組織比喻作一艘船艦，高層領(lǐng)導(dǎo)就是舵手，要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸，我們可以這么說，領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是 “ 領(lǐng)航和引導(dǎo) ” ，“ 領(lǐng)航 ” 和 “ 引導(dǎo) ” 是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。對(duì)員工產(chǎn)生影響是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)質(zhì)之所在。 【 領(lǐng)導(dǎo) 】 就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，是指在經(jīng)營活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體在組織中通過指揮，引導(dǎo)、說服、激勵(lì)等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。 第一部分 卓越領(lǐng)導(dǎo)的職能 美國管理大師彼得杜拉克說： “ 一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)是兩截然不同的大師：一個(gè)是思想大師，善于把握抽象的思維邏輯，一個(gè)是行動(dòng)大師，善于處理精細(xì)的實(shí)際事務(wù)。要使組織的全體成員能夠人心所向 ，眾望所歸 ， 高層領(lǐng)導(dǎo)必須首先明確組織所追求的 “ 彼岸 ” 到底在何處 ，是什么樣子的 ， 對(duì)組織意味著什么 。 ③ 完善組織治理 ， 奪取行業(yè)領(lǐng)先地位 。就是大家認(rèn)為什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，我們要做什么，不做什么，是團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)為的是非評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。 盡全力預(yù)防和減少失誤 ， 對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速 、 熱情處理好 ， 將顧客的不滿意降到最低 ， 挽回信譽(yù) ， 留住顧客 ， 并由此驅(qū)動(dòng)對(duì)組織產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營管理的改進(jìn)和創(chuàng)新 。 恪守誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范 ， 遵循可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 ，持續(xù)提升組織再社會(huì)責(zé)任方面的成熟度 。 （ 培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì) ） 領(lǐng)導(dǎo)力需要 第四個(gè)方面：尊重員工和合作伙伴 。 第六個(gè)方面：管理創(chuàng)新 。 分析是指從數(shù)據(jù)和信息中提取具有更深意義的東西，包括趨勢(shì)、重點(diǎn)、與目標(biāo)和對(duì)比數(shù)據(jù)的差距，以及顯著的因果關(guān)系，以便做出科學(xué)的決策，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。 使命是組織存在的理由 ， 使命要回答我們是誰 ， 我們是做什么的 ？ 為什么我們要做 ？ 我們?yōu)檎l而做 。四是進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)（不是適應(yīng)性學(xué)習(xí)）。 ” 沃爾特迪斯尼公司： “ 讓人們快樂 。 原先沃爾瑪公司的愿景是； “ 給普通百姓提供機(jī)會(huì) ， 使他們能買到與富人一樣的東西 。 又如水中月現(xiàn)象 ， 企業(yè)愿景 、 使命 、價(jià)值觀 ， 只是領(lǐng)導(dǎo)的愿望 ， 組織的目標(biāo)