業(yè)務(wù)員行為規(guī)范-七步驟、行為禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 越軌。 五月 21五月 2116:32:2023:32:20May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 214:32 下午 五月 2116:32May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 4:32:20 下午 4:32 下午 16:32:20五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:32:2023:32:2023:325/12/2023 4:32:20 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? 水果：用叉子取用。? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不可高聲談話，影響他人。? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。約定其他時(shí)間來訪。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。? 將客戶引到會(huì)議室。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。切忌讓對(duì)方莫名地久等。? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。? 不要將名片放在褲袋里。? 與陌生女士交談要有分寸。下同）前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓： 女士在前下樓： 女士在后乘 車? 給女士讓座。? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。視 線距 離70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）二、介紹、稱呼、致意自我介紹? 在不妨礙他人工作在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)和交際的情況下進(jìn)行。 初見或感謝客戶時(shí)，行初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠度鞠躬禮。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。先問候再握手。字步。忌諱沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。站 立 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹雙腳平行打開，雙手握于小腹前。鞋面潔凈亮鞋襪搭配得當(dāng)。服裝 整潔無皺。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣 上。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。女性不戴耳環(huán)。脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不 留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛 ：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。女性不畫眼影，不用人造 睫毛 。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。胡子：胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相挽袖子。不打皺，整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。起來。裙。襪子干凈無異不宜過高、過厚和怪異。女職員。 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間件夾置于臂膀間手 勢(shì)（ 1）指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧需要用手指引某樣物品或接引顧 客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的的雙眼。名。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 稱呼隨時(shí)代而變化。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如無旁人，可略做寒暄。? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。您會(huì) 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。? 穿著與儀容。進(jìn)入室內(nèi)? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。? 問候、握手、交換名片。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。會(huì)談結(jié)束。? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。十、餐飲禮儀您會(huì)奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。用過的餐盤不可再用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。 五月 21五月 2116:32:2023:32:20Ma
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