如何與客戶(hù)溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 原則 —— 三 A規(guī)則： 第一個(gè) A 接受對(duì)方。尊重為本，是禮儀之基，也是待人接物之道的根基所在?！岸Y”字的意思是，尊重。有“禮”，還要有“儀”。 在交往中，待人接物，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”。 為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞！為什么要使用尊稱(chēng)？欣賞！ 第三個(gè) A 贊美對(duì)方。 衣服禮儀的幾個(gè)要點(diǎn)： 第一，符合身份。 女人看頭是看什么？首先看發(fā)型（是否符合身份，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)），其次看化妝，注重個(gè)人形象的女性對(duì)發(fā)型都比較介意；男人看腰是看什么？有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的 （東西方到手袋里）。 鞋襪是否配套。你要永遠(yuǎn)使“借出的人情”這個(gè)瓶子保持二倍滿(mǎn)。 相似法則 選擇朋友時(shí)都會(huì)找相處舒適的熟識(shí)者，那么還有誰(shuí)比與自己相象的人更能讓我們感到舒適呢？ 人們對(duì)與自己體形、長(zhǎng)相類(lèi)似的人最有吸引力，甚至?xí)衿錇榕肌? “我想你肯定不會(huì)把所有像你一樣的好朋友推薦給我的，其實(shí)我只需要你推薦一些需要購(gòu)買(mǎi)同樣保險(xiǎn)的朋友，而且你肯定不會(huì)把可能不認(rèn)可我的人推薦給我的。 ——不戰(zhàn)而屈人之兵 ——陰謀乎？ 潤(rùn)滑人際，順暢溝通； 化抵觸為友善，變尷尬為自然。 （ 3）只需贊美某一個(gè)“點(diǎn)” ——“希望點(diǎn)” 希望點(diǎn)之詮釋 一、一般的“點(diǎn)” （ 1）長(zhǎng)相中的某一部位。 卡耐基 溝通的前奏曲 ? 克服說(shuō)話時(shí)的膽怯心理 ? 用高昂的情緒沖淡緊張 ? 意念整理 ? 讓信心掛在臉上，融入行動(dòng) ? 記住你要表達(dá)的內(nèi)容 溝通時(shí)應(yīng)有的原則 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 將心比心，建立友情 ? 找到共同話題 ? 學(xué)會(huì)寬容、理解 你的溝通是否有效？ ? 你的性格是否死板、不開(kāi)朗？ ? 說(shuō)話小聲小氣，口齒模糊不清？ ? 過(guò)于拘謹(jǐn)？輕率？ ? 老奸巨滑？ ? 皺眉頭？ ? 傲慢 ? ?你會(huì)說(shuō)話嗎？ ? 注意說(shuō)話的風(fēng)度 ? 注意說(shuō)話的條理 ? 注意說(shuō)話的眼神 ? 注意說(shuō)話的措辭 ? 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 ? 注意說(shuō)話的表情 總結(jié)語(yǔ) ? 專(zhuān)業(yè)的外形 +得體的交往 +有效的溝通 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 8時(shí) 26分 :26February 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 上午 8時(shí) 26分 57秒 08:26: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 08:26:5708:26:5708:26Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 26分 57秒 上午 8時(shí) 26分 08:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit,
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