【正文】 放性問(wèn)題，什么時(shí)候問(wèn)封閉式問(wèn)題： 對(duì)比：哪種方式問(wèn)出來(lái)的答案會(huì)更真實(shí) ,或會(huì)對(duì)我們最有用 ? 舉例 詢(xún)問(wèn)時(shí)間（封閉！） 開(kāi)放：您看您什么時(shí)候到過(guò)來(lái)會(huì)比較方便呢？ 封閉：您看您是周六下午還是周天上午方便呢？正好我兩個(gè)時(shí)段有時(shí)間。 ? 第二步：通過(guò)提問(wèn)，了解客戶(hù)疑義產(chǎn)生的原因 那 XX媽媽 /爸爸，您 /孩子一般平時(shí)周末都怎么安排呢？（通過(guò)一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)免，了解是真的沒(méi)有時(shí)間還是敷衍的借口） ? 第三步： 表達(dá)自己的意見(jiàn) /提供解決方法 真沒(méi)時(shí)間的： 改約其它時(shí)間 敷衍的借口：那 XX媽媽 /爸爸，這次測(cè)評(píng)如果確實(shí)對(duì)孩子幫助很大，咱作為父母的，怎么忍心因?yàn)樽约簺](méi)時(shí)間錯(cuò)過(guò)孩子提升的機(jī)會(huì)呢，如果不是學(xué)大上市，為了打造口碑，我想這個(gè)平時(shí)用于我們老師教學(xué)用的全面的測(cè)評(píng)，咱們孩子是肯定沒(méi)機(jī)會(huì)免費(fèi)得到的 …… ? 第四步：核實(shí)客戶(hù)的反應(yīng) 停頓幾秒，等著家長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，如果不說(shuō)話(huà)，我們?cè)倮^續(xù) ? 第五步：提出要求 您如果確實(shí)最近沒(méi)時(shí)間，我試著幫您申請(qǐng)順延時(shí)間，您看您大概什么時(shí)候可能會(huì)比較方便？ （再次判斷家長(zhǎng)是否有意向） 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 補(bǔ)充：以沒(méi)時(shí)間敷衍三次以上的 ? XX爸爸，您平時(shí)和孩子溝通多嗎？那您知道孩子平時(shí)在學(xué)校都遇到了哪些自己解決不了，需要咱做父母提供幫助的問(wèn)題嗎？ ?孩子青春期了，除了父母看到的在身體以外，在心理發(fā)育是否健康 ? 您平時(shí)這么忙，這么辛苦，都為了孩子，但在孩子眼中，您是怎樣的父母，孩子是怎么評(píng)價(jià)您的，這些您都知道嗎？ ?孩子學(xué)習(xí)就像登山一樣，有的父母登門(mén)工具準(zhǔn)備的很齊全，有的孩子什么都沒(méi)有，那您想哪個(gè)孩子更容易領(lǐng)先？ ?咱們這代已經(jīng)很辛苦了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)比咱們這那個(gè)時(shí)代更激烈，您不希望孩子小的時(shí)候在教育上多給些幫助，大了以后比咱過(guò)得更好嗎？ ?如果花兩個(gè)小時(shí)，讓您為孩子再多做點(diǎn)孩子愿意接受的事情，您看您定一個(gè)時(shí)間吧，如果沒(méi)時(shí)間，我們只能改天再跟您約時(shí)間了！ 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 解決客戶(hù)疑義其實(shí)只需要 ?讓客戶(hù)感到自己的問(wèn)題被重視 ?讓客戶(hù)感到自己被尊重 ?站在客戶(hù)的立場(chǎng)，從客戶(hù)的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題， 與客戶(hù)拉近距離。再次將手機(jī)號(hào)留給家長(zhǎng) ,理由 :方便為家長(zhǎng)指路，其它目的，如家長(zhǎng)不來(lái)方便以后聯(lián)系自己） 第三次：再次邀約上門(mén)，重復(fù)第二次的內(nèi)容，及時(shí)了解家長(zhǎng)的想法 第四次：沒(méi)時(shí)間的改時(shí)間，有時(shí)間敷衍的逼單（逼單話(huà)術(shù)） 第五次：活動(dòng)要結(jié)束了，最后通牒（危機(jī)感的制造是關(guān)鍵） 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話(huà)邀約人員心理建設(shè) 電話(huà)邀約禮儀 電話(huà)邀約流程 電話(huà)邀約技巧 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 客戶(hù)管理與追呼 總結(jié)與回顧 南分外呼開(kāi)展前后 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 咨詢(xún)師每日外呼工作流程 明確當(dāng)日的工作目標(biāo)、時(shí)間截點(diǎn)等工作計(jì)劃 抓住每一個(gè)黃金外呼時(shí)間 開(kāi)始外呼 鑒別客戶(hù)需求 意向客戶(hù)約訪(fǎng)或?qū)懴赂M(jìn)策略 接待上門(mén)家長(zhǎng) 當(dāng)場(chǎng)促成 或制定跟進(jìn) 外呼名單準(zhǔn)備 下班前準(zhǔn)備次日名單 檢查和解決 安排好其它工作留出完整的外呼時(shí)間 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ?態(tài)度決定成敗 ?提問(wèn)?。? 提問(wèn)?。?！同時(shí)避免讓對(duì)方有被審問(wèn)的感覺(jué) ?適時(shí)核實(shí) ?多嘗試，找出最適合自己的電話(huà)邀約方式 ?掌握主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)保持一顆清醒的頭腦，引導(dǎo)客戶(hù) ,不被客 戶(hù)的說(shuō)法帶著走 ?事先準(zhǔn)備腳本 ?使用對(duì)方的語(yǔ)言方式和語(yǔ)速來(lái)說(shuō)話(huà) ?開(kāi)放式及封閉式并句并用 ?音量適中 , 吐字清悉 ?多呼才是硬道理！?。? 總結(jié)與回顧 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 “亡”“口”“月”“貝”“凡” —— 成功必備的品質(zhì) ? 亡：危機(jī)意識(shí)。財(cái)富是物質(zhì)基礎(chǔ)，但不義之財(cái)不可取。 00:46:1900:46:1900:46Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:46:1900:46:1900:462/4/2023 12:46:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 46分 19秒 上午 12時(shí) 46分 00:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 46分 :46February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:46:1900:46:1900:46Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 12時(shí) 46分 19秒 00:46: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 46分 :46February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 謝謝聆聽(tīng)！ 希望大家開(kāi)心工作！ 健康每一天！ 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。成功的溝通是雙向，既要有好的表達(dá)能力，也要有好的傾聽(tīng)能力。有的甚至要追呼到第 7次第 8次。 ? ? 回避：回避是一種處理問(wèn)題的方式，有些問(wèn)題無(wú)需處理，可直接帶著客戶(hù)繞所提出的問(wèn)題。 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 保持自己的熱情和激情 明白自己所做工作的意義 ? 我為什么在學(xué)大做咨詢(xún)師工作 ? ? 自己的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？ ? 是否制定過(guò)大的計(jì)劃或可執(zhí)行的短期計(jì)劃？ 練習(xí)：當(dāng)你面對(duì)你一件不愿做但不得不做的事情，思考以下問(wèn)題： ? 我不愿意做的事情是什么？為什么我不愿意做？ ? 什么對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的？ ? 我想要實(shí)現(xiàn)什么？ ? 做這件事和實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)之間有什么關(guān)系？ 公司常規(guī)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 自身內(nèi)在的自我激勵(lì) ? 每通電話(huà)過(guò)后回顧自己在電話(huà)中有哪些不足，及時(shí)在下一通電話(huà)避免 ? 及時(shí)識(shí)別自身負(fù)面情緒，通過(guò)看一些激情勵(lì)志類(lèi)小故事等以及時(shí)鼓勵(lì)自己 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 計(jì)劃能力 ? 能積極主動(dòng)的根據(jù)工作目標(biāo)，制定出合理可行的工作計(jì)劃。全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 關(guān)于陌拜式電話(huà)邀約 —— 外呼 ? 積極、樂(lè)觀、抗拒、自信、專(zhuān)業(yè)的心態(tài) ?