【正文】 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 關(guān)于陌拜式電話邀約 —— 外呼 ? 積極、樂(lè)觀、抗拒、自信、專業(yè)的心態(tài) ? 更有利簽單的約訪工具和靈活多變的話術(shù) ? 電話邀約 —— 外呼 的技巧和流程 ? 完整的客戶管理體系 —— 利用銷售漏斗保證業(yè)績(jī)平穩(wěn)提升 ? 其它 ?? 我們的提升空在哪兒？ 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 電話邀約流程 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 南分外呼開(kāi)展前后 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 成立之初 時(shí)間： 2023年 10月 人員： 10人左右 業(yè)務(wù)范圍：接聽(tīng)全國(guó)學(xué)大官網(wǎng)呼入熱線為主，簡(jiǎn)單記錄 咨詢家長(zhǎng)及學(xué)員信息，轉(zhuǎn)交各分公司咨詢師回訪 涉及渠道：官網(wǎng) — 百度， Live800，呼入 在線預(yù)約 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 現(xiàn)在景象 ? 部門(mén)管理 :呼出 呼入 外派分公司 ? 部門(mén)構(gòu)成：呼出組 +呼入組 ? 人員編配： 呼出經(jīng)理 呼出主管 呼出坐席 總部呼叫中心經(jīng)理 呼入經(jīng)理兼主管 呼入坐席 質(zhì)檢主管 質(zhì)檢專員 呼叫中心經(jīng)理助理 目前總部呼叫中心的編制已經(jīng)達(dá)到 30人 業(yè)務(wù)范疇：呼入組：浪淘金 XX， 58同城， Live800，官網(wǎng) 百度 /品牌專區(qū)，需對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，答疑及邀約上門(mén)。呼出組：全國(guó)范圍內(nèi)分公司的外呼：前期北京、上海、蘇州、東莞、南昌、昆明，現(xiàn)在的石家莊、鄭州、深圳、青島等，再經(jīng)過(guò)呼入組的歷練，可派遣至分公司做分公司外呼負(fù)責(zé)人，提升分公司咨詢團(tuán)隊(duì)外呼能力。 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 南分外呼工作開(kāi)展前 ?咨 詢師對(duì)打外呼有較強(qiáng)的恐懼感 ?各校區(qū)對(duì)咨詢師外呼量沒(méi)有規(guī)定 ?咨詢師沒(méi)有電話邀約方面的指導(dǎo)，盲目的打電話 ?咨詢師以接熱線、直訪資源為主，很少主動(dòng)邀約家長(zhǎng)，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到外呼對(duì)于分公司、校區(qū)及個(gè)人業(yè)績(jī)提升的重要性 ?在北京總部外呼中心幫助南分邀約家長(zhǎng)的情況下，很多咨詢師認(rèn)為外呼單相對(duì)于熱線直訪單在談單的時(shí)候有很大困難 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 南分外呼工作開(kāi)展后 ?咨詢師已經(jīng)把外呼當(dāng)做工作當(dāng)中必不可少的部分 ， 且形成了良好的外呼習(xí)慣 、 發(fā)日?qǐng)?bào)匯報(bào)外呼工作的習(xí)慣 。 ?對(duì)于咨詢師工作職責(zé) 、 外呼提成分配 、 激勵(lì) ， 我們都有明確制度規(guī)定 ?從分公司領(lǐng)導(dǎo)到各校區(qū)總監(jiān) 、 主任 、 咨詢師都認(rèn)識(shí)到外呼對(duì)于業(yè)績(jī)提升的重要性 ， 目前外呼業(yè)績(jī)最高可占到分公司總業(yè)績(jī)的 30%左右 。 ?咨詢師在談外呼單時(shí)有很強(qiáng)的責(zé)任感 ， 成單之后更有很深的成就感 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 南分外呼取得的成績(jī) 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 掌握主動(dòng)權(quán)，提升業(yè)績(jī) ? 增加業(yè)績(jī)提成收入 ? 提升銷售技能 ? 練就心理素質(zhì) ? 加強(qiáng)對(duì)電話邀約手段的認(rèn)知 ? 豐富銷售職業(yè)生涯 ? 增加同崗位晉升的砝碼 ? 增加游走職場(chǎng)的身價(jià) ? ?? 結(jié)論：提升了自我，讓我們對(duì)外呼這種方式由 恐慌區(qū) 學(xué)習(xí)區(qū) 舒適區(qū) 對(duì)于咨詢師而言，為什么要打外呼？ 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 思考：定位與差距？ 態(tài)度 人財(cái) 人才 人裁 人材 能力 意愿高能力低 意愿高能力高 意愿低能力低 意愿低能力高 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約人員必備素質(zhì)和技能 個(gè)人素質(zhì)要求 ?樂(lè)觀進(jìn)取 ?積極主動(dòng) ?不畏挫折 ?擅長(zhǎng)游說(shuō) ?靈活應(yīng)變 ?自我學(xué)習(xí) 技能要求 ?教育專業(yè)知識(shí) ?語(yǔ)言表達(dá) ?分析判斷能力 ?溝通技巧 ?心理素質(zhì) ?銷售敏感度 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約人員的關(guān)鍵成功因素 銷售敏感度 銷售和溝通能力 保持自己的熱情和激情 計(jì)劃能力 教育專家 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 銷售敏感度 ? 明確自己每個(gè)階段的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，清晰引導(dǎo)管理客戶的能力。 ? 打一段外呼之后會(huì)發(fā)現(xiàn)接通電話，與家長(zhǎng)溝通不到 30秒即可知道該家長(zhǎng)屬于哪種類型的家長(zhǎng) 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 銷售和溝通能力 ? 銷售和溝通能力可通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的培訓(xùn)和歷練就 可以得到提升。 ? 找到自己的優(yōu)勢(shì)，相信很多東西都是后天形成的，只要努力， 多學(xué)習(xí)、多積累、多總結(jié)，銷售和溝通能力會(huì)得到很大提升。 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 保持自己的熱情和激情 明白自己所做工作的意義 ? 我為什么在學(xué)大做咨詢師工作 ? ? 自己的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？ ? 是否制定過(guò)大的計(jì)劃或可執(zhí)行的短期計(jì)劃？ 練習(xí)：當(dāng)你面對(duì)你一件不愿做但不得不做的事情，思考以下問(wèn)題： ? 我不愿意做的事情是什么？為什么我不愿意做？ ? 什么對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的？ ? 我想要實(shí)現(xiàn)什么？ ? 做這件事和實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)之間有什么關(guān)系？ 公司常規(guī)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 自身內(nèi)在的自我激勵(lì) ? 每通電話過(guò)后回顧自己在電話中有哪些不足，及時(shí)在下一通電話避免 ? 及時(shí)識(shí)別自身負(fù)面情緒，通過(guò)看一些激情勵(lì)志類小故事等以及時(shí)鼓勵(lì)自己 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 計(jì)劃能力 ? 能積極主動(dòng)的根據(jù)工作目標(biāo)，制定出合理可行的工作計(jì)劃。 ? 克服一切困難，堅(jiān)定不移的配合高效的時(shí)間管理，最大限度保證計(jì)劃的執(zhí)行： ? 重要且緊急 ? 重要不緊急 ? 緊急不重要 ? 不緊急也不重要 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 教育專家 對(duì)自己的行業(yè) /產(chǎn)品 /服務(wù)非常熟悉