8d問題解決方法分享(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著 8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該問題的相關(guān)技能 D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) 選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) ?按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員 ?團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在 4到10個(gè)之間 ?選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員 ?各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配 D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素 ?運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 ?建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則 ?設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ?就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí) ?制定計(jì)劃，分配任務(wù) （使用流程圖和檢查清單） ?明確下一次會(huì)議的時(shí)間 ?會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) D2 8D D2 描述問題 ?把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo) ?幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對(duì)問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷 ?解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息 問題描述的目的 D2 描述問題 多個(gè)問題的情況 ?問題多樣性： ?復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個(gè)問題 ?目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述 ?根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問題 ?分解問題 ?按優(yōu)先次序去解決 ?決定怎樣去解決 D2 描述問題 D2 描述問題 ?由可見的和可測(cè)量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)） ?精確性影響大 ?因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭(zhēng)議 ?通常需要描述 5W：什么問題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問題 ?需要第一時(shí)間完成 D2 描述問題 描述問題依據(jù) —— 檢查報(bào)告 VS結(jié)論 ?檢查報(bào)告 D2 描述問題 ?使用歸納法，是推理后的決定 ?在通過有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭(zhēng)議 ?需要頻繁的測(cè)試 D2 描述問題 ?結(jié)論 檢查報(bào)告 VS結(jié)論 D2 描述問題 檢查報(bào)告 VS結(jié)論 ?從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道 — 不能倒退。 根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表觀，更注重分析造 成問題的根本原因，從根源上采取措施。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為 ‘ 不是 ’ 并不再考慮 ?將每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。 D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) D8 ―表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)” ?感受到表彰是真誠的 ?需要投入時(shí)間，不一定是資金 ?采取不同的表彰方式 表彰的特點(diǎn)及方式 D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) 結(jié)束 ?制成文件并存檔 ?認(rèn)可在小組進(jìn)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?對(duì)取得的成績(jī)做最終陳述 ?表達(dá)對(duì)小組成員的歉意，指出需要改進(jìn)的地方 ?表達(dá)對(duì)小組成員的感激 D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) 74 謝謝大家 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。（減振緩沖塊與長(zhǎng)罐體脫焊） D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn) D5 8D D5選擇并確定永久措施 B C D A ?永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效 ?盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受問題后果的影響，但他們通常不會(huì)消除問題的起因 ?永久措施是消除問題的根本起因的最好措施 ?永久措施要不產(chǎn)生新的問題 D5 –定義永久措施 Permanent D5選擇并確定永久措施 選擇永久措施 D5 –定義永久措施 Permanent ?決策過程的七步 Your text in here Your text in here Your text in here STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 STEP7 ?描述最
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1