【正文】 ____________________________________________________________________ 我們每天都生活在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可避免地，團(tuán)隊(duì)成員間會發(fā)生很多沖突。 表現(xiàn)： （ 1）我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。但采用回避的方式，會有更多的工作被耽誤，更多的問題被積壓，更多的矛盾被激發(fā)，解決不了問題。如果你是張經(jīng)理，你是否也是這樣處理？ 36 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 提示 合作是一種理想的解決沖突的方法。 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。 ? 這時(shí)，假如雙方都采取回避的策略，你們部門不管，我們部門也不管，勢必會影響公司按時(shí)簽約，從而使公司的利益受到損失。 42 在你知道自己是正確的情況下 ， 并且問題的解決有益于團(tuán)隊(duì) ， 需要對付那些從非競爭性行為中受益的人 。 當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚 ， 但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)； 例： 在一個(gè)新成立的公司 ， 財(cái)務(wù)部就年度審計(jì)問題給各部門下達(dá)了詳細(xì)規(guī)范的要求 ， 但目前各部門還沒有搞 ， 雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事 。 在這種情況下 ， 最好是采取回避的策略 ， 暫時(shí)先回避一下 ， 以后再說 。 當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí) 例： 公司進(jìn)行一項(xiàng)重大的推廣計(jì)劃 ， 這項(xiàng)計(jì)劃關(guān)系到公司的生死存亡問題 ， 市場部和軟件開發(fā)部為誰寫這個(gè)產(chǎn)品說明書爭論不休 ， 這是沒有必要的 。 ? 在這種情況下 ， 如果軟件開發(fā)一部 、 二部采取競爭的策略 ， 雙方誰也不讓步 ， 雙方的實(shí)力又都不夠 ， 可能中標(biāo)的就是其他具有實(shí)力的公司 。 當(dāng)為了對一個(gè)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí) 例： 由于用人部門對于職位說明書的填寫不準(zhǔn)確 ， 往往使人力資源部招來的人 ， 不能滿足用人部門的準(zhǔn)確要求 。 52 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見時(shí) 例： 公司將進(jìn)行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、銷售、企業(yè)文化 …… 也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場部、銷售部、人力資源部的意見。 第二，這個(gè)問題很重要，不但涉及到銷售部門，而且涉及到整個(gè)公司年度的業(yè)績，要慎重地去處理。 唐僧起著凝聚和完善的作用 ， 孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 ， 豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用 ， 沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用 。 人們之所以反感他不過是因?yàn)樗皇穷I(lǐng)導(dǎo) ， 如果他是領(lǐng)導(dǎo) ， 肯定別人沒話可說 。正因?yàn)槿绱?，任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都離不開實(shí)干者。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個(gè)人的身上都不具備他們四個(gè)人的所有優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？ 提示 很顯然，這團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色沒有一個(gè)是完美無缺的，總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點(diǎn)，不盡如人意，讓人遺憾。 【 自檢 】 有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子 ， 想從大森林里出來 。 （ 2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。 68 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 對于每一位團(tuán)隊(duì)成員來說，認(rèn)知?jiǎng)e人的角色，有時(shí)候比認(rèn)知自己的角色還要重要。 （ 2） 結(jié)果二： 團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的 ， 所以做起工作來更迅速 ，辦事效率更高 。 如董事會任命總經(jīng)理 ， 員工公司聘用 ， 總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理的等等 。并且常常在部門里發(fā)牢騷，抱怨目前開發(fā)的軟件過時(shí)： ? 開發(fā)這種老掉牙的軟件賣給誰！真是勞民傷財(cái)！也不知 ‘ 頭 ’ 兒們是怎么想的。張經(jīng)理認(rèn)為這對把軟件開發(fā)部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一件好事。俗話說： ? 士為知己者死 ? ，張經(jīng)理也能夠得上半個(gè)知己了。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會成為完美的團(tuán)隊(duì)。 17:54:4717:54:4717:54Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 54分 47秒 下午 5時(shí) 54分 17:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 5時(shí) 54分 :54February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 5時(shí) 54分 :54February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 54分 47秒 下午 5時(shí) 54分 17:54: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:54:4717:54:4717:542/1/2023 5:54:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。真讓我給公司收集信息，我才不愿管那些閑事呢！公司給我多少錢呀？我不過是對這方面有點(diǎn)興趣罷了。但是，我要提醒你說話要注意場合，有些話不要在部門里隨便說，這樣影響不好。你們說就這樣一不了解本行業(yè)的前沿水平，二不了解市場的最新動(dòng)態(tài)，搞出來的軟件能賣得出去嗎，誰要呀！你們說跟這樣的領(lǐng)導(dǎo)能干出什么事來，真沒勁，太沒勁了！ ? 沒過多久，張工辭職走了。 問題二： 用組織角色看問題。 團(tuán)隊(duì)里的各角色是完全平等的 ， 并不因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo) ，就擁有高于其他成員的特權(quán) 。 在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后 ,張經(jīng)理也想把這個(gè)部門建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì) ， 首先 ， 他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位 。而且你可以主動(dòng)地告訴別人，你喜歡當(dāng)一個(gè)信息者，請大家多多地溝通和交流。 這個(gè)寓言說明什么道理 ？ 64 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) （ 1）同質(zhì)化誤區(qū)。 提示 這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間優(yōu)勢互補(bǔ)的典型例子。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒有等級之分的。 這個(gè)喊號子的人就是拔河團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者 ， 從這個(gè)例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用 。 八種角色 59 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 每一個(gè)角色都很重要 比如 ? 二領(lǐng)導(dǎo) ? 現(xiàn)象 。 《 西游記 》 中 ， 唐僧 、 孫悟空 、 沙和尚 、 豬八戒去西天取經(jīng)的故事大家都耳熟能詳 ， 許多人會被這個(gè)群體中四位性格各異 、 興趣不同的人物所感染 。 53 小結(jié) 【 自檢 】 市場部前段時(shí)間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績，由于這個(gè)區(qū)是重點(diǎn)，所以銷售部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場部找了多回，也爭吵了好幾次，像這種情況，有沒有合適的方式來解決？ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對于這種問題最好的解決辦法是采取合作的方式。 這兩個(gè)部門要考慮怎樣才能既使本部門報(bào)銷時(shí)方便又要遵守公司的財(cái)務(wù)制度 。 從而使兩個(gè)部門增加了競標(biāo)的實(shí)力 ， 使雙方都能獲利或減少損失 。 49 不同的情況下采用的處理方式 情景四： 緊急而不重要的工作 當(dāng)目標(biāo)十分重要 ， 但過于堅(jiān)持己見可能會造成更壞的后果時(shí) 例： 計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)一部 、 二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達(dá)成一個(gè)協(xié)議 ， 由于種種原因一直沒有達(dá)成 ， 而雙方又都不具備獨(dú)立開發(fā)的實(shí)力 。 這時(shí) ， 你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等 。 走到路上 ， 他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢 ！ 于是決定不去了 。 44 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)； 例： 銷售部的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿意 ， 以前討論過多次要改 ，這時(shí) ， 如果銷售部經(jīng)理提出對手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員 ，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法 ， 就會引起更大的沖突 。 ? 這時(shí)假如財(cái)務(wù)部采取遷就或妥協(xié)的策略來對待公司的財(cái)務(wù)制度 ，就是對公司不負(fù)責(zé)任 。 40 情景一 情景二 情景三 情景四 情景五 ⊙ 情景一： 既緊急又重要的工作 處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)； 例： ? 有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了 ? 。 公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。這種處理方式是否妥當(dāng)？ 37 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度武斷。 【 自檢 】 后來，張經(jīng)理終于還是問了問任經(jīng)理，李經(jīng)理說： ? 不太好招。人力資源部任經(jīng)理也采取多一事不如少一事的態(tài)度，不找張經(jīng)理商量怎么招程序員。 例： 財(cái)務(wù)部沒有打印紙了，到行政部去領(lǐng)，這時(shí)恰好行政部沒有打印紙了，行政部為了不耽誤財(cái)務(wù)部的工作，馬上派人去買，行政部想方設(shè)法滿足了財(cái)務(wù)部門的要求。老化是目前企業(yè)發(fā)展中較為棘手的問題。 ⑦在工作中遇到不順利的時(shí)候，總是怨天尤人。想重獎(jiǎng)，大家有意見；想批評，大家有看法；左也不是，右也不是。 ③ ? 空降兵 ? 在工作中顧慮少，不象老經(jīng)理是老團(tuán)隊(duì)中的人，與成員之間都是多年老同事，怕得罪這個(gè)，怕得罪那個(gè)。 ③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關(guān)聯(lián)的。因?yàn)槔匣瘓F(tuán)隊(duì)不單存在管理技術(shù)落后的問題，而技術(shù)層面解決的只是管理技術(shù)落后方面的問題。 【 事例 】 張經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法來變革團(tuán)隊(duì)。因此，將老團(tuán)隊(duì)直接改造比把團(tuán)隊(duì)成員全部更新的效率要高一些，風(fēng)險(xiǎn)也要小一些。 經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。 從人性的角度來看，只有變革與團(tuán)隊(duì)成員的切身利益相關(guān) ，比如：與加薪、晉級、榮譽(yù)等等相掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的變革動(dòng)力。 19 分析 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團(tuán)隊(duì)成員做思想工作以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情作為改變團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的突破口。 18 第一個(gè)突破口：做思想工作 【 事例 】 張經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門中的幾位軟件工程師，并與他們談話： ? 你看咱們部門現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對咱們部門挺重視。大家似乎把一切都看透了，誰也不能把誰怎么樣。 老化團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)： ① 部門成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門現(xiàn)在處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段中的哪個(gè)階段。但有 5個(gè)人以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個(gè)月根本沒有銷售業(yè)績。 13 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 一個(gè)人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程，團(tuán)隊(duì)也是一樣，要經(jīng)過四個(gè)不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)生、興盛，最后走向衰亡。 現(xiàn)在的企業(yè)里 ， 包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi) ， 看到壞團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 ， 要做的事情不是抱怨別人 ， 而是要反觀自身 。 附件七：好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對比 （ 6）歸屬感 （ 7）有效的授權(quán) 對團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 8 【 自檢 】