【企業(yè)案例】企業(yè)管理需求與解決思路(存儲版)
【正文】 九華山旅游發(fā)展股份公司獨立董事 ? 某大型商業(yè)集團股份公司專家董事 ? 安徽開元集團有限公司專家董事 中國經濟社會的現狀 ? 傳統(tǒng)經濟與知識經濟并存 ? 過剩經濟與短缺經濟并存 ? 微利時代到來和買方市場的形成 ? 在十倍速時代，變革、創(chuàng)新成為主旋律 ? 不規(guī)范的市場經濟，出現商業(yè)無信、缺乏行規(guī) ? 由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時代即將結束 ? 由信息經營所創(chuàng)造的無本萬利的時代已經開始 21世紀的五大新要素 ? 管理時代：管理力量大于資本力量； ? 人力時代：白領力量大于藍領力量； ? 民營時代：民營力量大于壟斷力量； ? 金融時代：虛擬力量大于實業(yè)力量； ? 速度時代：不是大吃小，而是快吃慢。 反思 6： 過分擴大品牌的作用，認為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌“速成論”和“萬能論”的錯誤。缺少發(fā)展動力。 4. 在線制造、在線銷售，實現了全過程、全天候的服務，也大大提升了客戶服務的質量。 ? 決策模式 ： 聽多數人意見 （ 三大骨干 ） 跟少數人商量（經營班子） 最后老板說了算（董事會） 決策管理體制現實分析 ? 決策壓力多重化： 產權壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力 ? 決策效率： 事項擴大、決策咨詢能力缺乏、決策權力分散 ? 懂事會和經營班子分權分工交差： 決策與執(zhí)行交差運作、主要領導人之間靠默契合作維系、懂事會和經營班子權責交差明顯 ? 決策程序不規(guī)范： ? 決策責任空白 ：壓力 ? 決策激勵空白 ：動力 企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么？ ? 公司管理規(guī)范主要強調 “ 八化 ” ： 目標數字化 、 決策程序化 、 監(jiān)督責任化 、 議事規(guī)則化 、制度系統(tǒng)化 、 管理標準化 、 行為規(guī)范化 、 企業(yè)公司化 ? 管理規(guī)范的 “ 三原則 ” ： ， 堅決照辦執(zhí)行 ， 先執(zhí)行并提出修改意見 ， 制定建立制度規(guī)范 。 5. “無功便是過”的實績意識。 比如：教育 、 文化和體育產業(yè) ?企業(yè)核心資源或市場本地化 ， 企業(yè)經營中起關鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式 ， 而不是主要依靠技術領先的產業(yè) 。這樣就成了既有大樹，又有小草的“生態(tài)企業(yè)” 有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。領先一步并保持領先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 10. “市場營銷無小事”的市場意識。 TCL的核心價值觀 ? 為員工創(chuàng)造機會 ? 為顧客創(chuàng)造價值 ? 為社會創(chuàng)造效益 宜家家居的使命 ? 成為家居市場獨特的 ? 供應者 ? 采購者 ? 設計者 ? 創(chuàng)造者 ? 為社會創(chuàng)造效益 ? 用一組獨特的經營活動表達使命 宜家公司活動體系圖 有限的 顧客服務 低生產 成本 組合式 家具設計 顧客自選 顧客自己組裝 易于運輸及組裝 能夠解釋的 目錄、富有信息 的展覽及標簽 “未裝配的” 配套元件組裝 易于生產的 廣泛多樣化 有巨大停車場 的郊區(qū)現場 顧客自己運輸 更多的 即興購買 高速通行的 儲運倉庫 年周轉庫存 庫存中的 大多數商品 從長期供給者 的 100%的外購 現場的大量貯存 有限的銷售人員 未來購買 增加的可能性 在生產成 本上集中的 家庭設計 企業(yè)最需要什么樣的人才？ ? 懂政策、懂法規(guī)、懂財務、懂科技 ? 會學習、會思考、會創(chuàng)新、會管理 ? 不求清白，但求清楚 ? 鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心 ? 職業(yè)管理者： 對目標負責的人；是隊伍的建設者；既能“挖掘潛力”， 又能“創(chuàng)造潛力” ? CEO、 CFO、 CIO、 CMO 、 COO、 CTO、 企業(yè)最需要的精神是什么？ 1. “敢創(chuàng)新真管理”的拼搏意識。 ? 資產重組技術問題： 利益調整問題；評估問題；費用問題（ 債怎么辦？ 富余人怎么辦？ 退休金怎么辦？ 非經營性資產怎么安排？） ? 企業(yè)形成“五聯(lián)”的格局： 聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責、聯(lián)利和聯(lián)心 企業(yè)最需要突破的工作是什么？ ? 資金需求量： 資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額 ? 資金來源： 純資金來源 ——老板個人投資；親朋借款；風險投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內部集資出讓股份。 4. “務虛”與“務實”難以處理 5. 不抓大事，盡干小事； “務實”往往大于“務虛”；事無巨細，面面俱到 5. 企業(yè)經驗不足，市場意識不強 6. 創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經驗和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理 企業(yè)老板的六大誤區(qū) 1. 結果好便一切都好 2. 面子是命根子 3. 老板比規(guī)矩大 4. 看不清賢人、小人 5. 你死我活 6. 投機大于投資 企業(yè)老板失敗的六大原因 原因 人數比例 缺乏處理壞消息的能力 疲勞綜合癥 缺乏處理人事的能力 決策局限性 缺乏財務知識 錯失良機 % % % % % % 二、我們面臨的現狀和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)的表現形式 ? 科技進步，產品不斷更新； ? 交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經消失 ? 顧客趨于成熟，需求多樣化、個性化，變化頻率加快 ? 市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變 ? 市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素” 到 “五元素”（產品、分銷渠道、價格、市場推廣 +客戶化 ） 客戶化 ? 客戶是企業(yè)的最大資產 ? 客戶的滿意度和忠誠度（ apostle） 提高5%，意味著獲利能力將提高 35% 劃分客戶類別 客戶的組織結構有什么特點？ 客戶在市場中的行為如何？ 哪一關鍵方面決定了客戶的生命周期？ 從財務角度看，與客戶的關系是否能帶來利潤？
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