主管的授權(quán)督導(dǎo)技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 （劉）：「依我看，這些最多只需兩個(gè)工作天即可完成，請問妳可不可以做到？」 （陳）：「什麼！兩天！ … 好吧，我盡量就是了。 陳課長於是考量部屬能力、工作量、個(gè)人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個(gè)人生涯發(fā)展。 【缺點(diǎn)】 決策過程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來請教你。 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 ? 主導(dǎo)型（ Controller） ? 教練型（ Coach） ? 顧問型（ Consultant） ? 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 主導(dǎo)型（ Controller） 【優(yōu)點(diǎn)】 時(shí)間緊迫時(shí)決策迅速；目標(biāo)、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯(cuò)誤較少。 ，我就會(huì)親自去做，即使會(huì)影響到其他要事。 ，我就絕不自己動(dòng)手。 ，但那些工作並不是那麼重要。 ，我認(rèn)為絕對有必要。 ，才會(huì)找部屬來討論工作進(jìn)度。 【缺點(diǎn)】 可能較花時(shí)間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理。 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管風(fēng)格 組織文化 員工 工作特性 互動(dòng)因素 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 主管有效授權(quán)的技巧 1. 解開授權(quán)的障礙 2. 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 3. 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 4. 有效委派部屬職責(zé) 5. 一對一面談部屬給予回饋 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 ?應(yīng)變管理 ?KPI ?可用資源 ?工作目標(biāo) ?計(jì)畫進(jìn)度 工作目標(biāo) ?數(shù)量目標(biāo) ?品質(zhì)目標(biāo) ?成本目標(biāo) ?時(shí)效目標(biāo) ?服務(wù)目標(biāo) 計(jì)畫進(jìn)度 ? 計(jì)畫時(shí)程表 ? 控制檢核點(diǎn) ? 後備計(jì)畫（ Back Up Plan） KPI（主要績效指標(biāo)） 創(chuàng)新 改善 維持 品質(zhì) 成本 數(shù)量 時(shí)效 安全 服務(wù) 可用資源 ? 人力 ? 金錢 ? 資訊 ? 技術(shù) ? 時(shí)間 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)備 ? 訓(xùn)練 ? 關(guān)係 應(yīng)變管理 ? 潛在問題分析 ? 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) ? 如何做好預(yù)防管理 ? 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道 委派部屬職責(zé)的技巧 ?掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫 ?說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn) ?傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 ?觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) ?聽取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞 ?瞭解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助 ＃ ，研擬委派計(jì)畫 1. 了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態(tài)度與意願(yuàn) 3. 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 4. 研擬委派職責(zé)及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責(zé)計(jì)畫表 委派職責(zé)內(nèi)容 工作說明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說明 A B C 必須條件 希求條件 評(píng)選配分 ＃ ，激發(fā)工作意願(yuàn) 1. 考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé) 2. 對委派之職責(zé)，賦予工作意義感
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