4s店經(jīng)營(yíng)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 些事情沒做，哪些事情沒做好，哪些方面需要改進(jìn)，并明確表明你對(duì)他的期望； 7. 不要和下屬討論內(nèi)部機(jī)密的事情； 8. 不要等到最后一刻才將工作分配給員工 — 這將給他們帶來壓力，而且不能保證工作質(zhì)量； 9. 接受和鼓勵(lì)關(guān)于您的業(yè)績(jī)的反饋意見以期改進(jìn)； 。 課堂練習(xí)：客戶滿意度調(diào)查運(yùn)用 運(yùn)用客戶滿度調(diào)查報(bào)告識(shí)別影響顧客滿意度的主要問題并找出潛在原因。 管理費(fèi)用總計(jì) ? 營(yíng)業(yè)凈成本 （ Net operating cost） =管理費(fèi)用 — 零服總毛利 ? 每臺(tái)變動(dòng)毛利 =（車輛毛利 — 變動(dòng)費(fèi)用） /臺(tái)數(shù) ? 損益平衡臺(tái)數(shù) （ BE Volume） =營(yíng)業(yè)凈成本 247。 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 8 有效領(lǐng)導(dǎo)人的定位 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的角色 － 專業(yè)性 － 管理人 － 以人為本 － 策略制定人 － 隨時(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)與改變 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的成功要件 － 提出策略及愿景 － 好的溝通能力 － 組建高效競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì) ? 領(lǐng)導(dǎo)人的本質(zhì) － 持續(xù)追求卓越 － 傾聽的能力 － 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 發(fā)展個(gè)人潛質(zhì) － 個(gè)人魅力及活力 － 自信 － 財(cái)務(wù)及數(shù)字管理 － 管理與激勵(lì)下屬 － 如何制定目標(biāo) － 自我評(píng)估 － 準(zhǔn)求卓越與競(jìng)爭(zhēng)力 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 9 旗云部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計(jì)劃員 瑞虎部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計(jì)劃員 A5部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計(jì)劃員 瑞麒部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計(jì)劃員 銷售副總 品牌 經(jīng)理 信息員 培訓(xùn) 講師 網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)理 服務(wù)副總 服務(wù)組織架構(gòu)詳見 《 服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 》 總經(jīng)理 綜合管理員 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 會(huì)計(jì) 出納員 人事管理員 檔案管理員 客服 經(jīng)理 大客戶 經(jīng)理 客服 專員 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 10 組織擴(kuò)大的考慮因素 ? 整體目標(biāo)及品牌（新點(diǎn)）所占比例 ? 廠商的要求 vs服務(wù)部的配置 ? 成本及效益（新點(diǎn)未來成長(zhǎng)性） ? 位置及市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)品牌分析 ? 公司登記的變動(dòng) ? 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的布建 ? 儲(chǔ)備主管的成熟度 ? 管理幅度 vs決策效率 ? 員工激勵(lì)效果 ? 橫向溝通機(jī)制 ? 內(nèi)控審計(jì)能力 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 11 經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程 制定明確 的工作職責(zé) 招聘合 格的 員工 雇傭有 生產(chǎn)力 的員工 創(chuàng)造一 個(gè) “ 好 ” 的 工作環(huán)境 薪酬及 激勵(lì)計(jì)劃 提供有 意義的 反饋 員工協(xié)作 共同決策 共同的目標(biāo) + = 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 12 經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 讓員工感到您對(duì)他的感激之情 ? 激勵(lì)員工 ? 培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度 小組聯(lián)系：薪酬計(jì)劃 請(qǐng)制訂一個(gè)有效的薪酬、福利計(jì)劃，以吸引和留住有價(jià)值的、生產(chǎn)力的員工。 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 26 銷售組合及單車加權(quán)毛利 ? 經(jīng)銷商基本銷售組合： ? 新車 25% ? 分期 保險(xiǎn) 10% 8090% 5060% ? 二手車 20% ? 零件 20% ? 服務(wù) 25% 1020% 4050% 第一年 第二年 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqian
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