4s店經(jīng)營管理(存儲版)
【正文】 些事情沒做，哪些事情沒做好，哪些方面需要改進，并明確表明你對他的期望； 7. 不要和下屬討論內(nèi)部機密的事情； 8. 不要等到最后一刻才將工作分配給員工 — 這將給他們帶來壓力，而且不能保證工作質量； 9. 接受和鼓勵關于您的業(yè)績的反饋意見以期改進； 。 課堂練習：客戶滿意度調查運用 運用客戶滿度調查報告識別影響顧客滿意度的主要問題并找出潛在原因。 管理費用總計 ? 營業(yè)凈成本 （ Net operating cost） =管理費用 — 零服總毛利 ? 每臺變動毛利 =（車輛毛利 — 變動費用） /臺數(shù) ? 損益平衡臺數(shù) （ BE Volume） =營業(yè)凈成本 247。 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 8 有效領導人的定位 ? 領導人的角色 － 專業(yè)性 － 管理人 － 以人為本 － 策略制定人 － 隨時面對挑戰(zhàn)與改變 ? 領導人的成功要件 － 提出策略及愿景 － 好的溝通能力 － 組建高效競爭團隊 ? 領導人的本質 － 持續(xù)追求卓越 － 傾聽的能力 － 愿意承擔風險 ? 發(fā)展個人潛質 － 個人魅力及活力 － 自信 － 財務及數(shù)字管理 － 管理與激勵下屬 － 如何制定目標 － 自我評估 － 準求卓越與競爭力 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 9 旗云部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 瑞虎部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 A5部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 瑞麒部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 銷售副總 品牌 經(jīng)理 信息員 培訓 講師 網(wǎng)絡 經(jīng)理 服務副總 服務組織架構詳見 《 服務運營手冊 》 總經(jīng)理 綜合管理員 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 會計 出納員 人事管理員 檔案管理員 客服 經(jīng)理 大客戶 經(jīng)理 客服 專員 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 10 組織擴大的考慮因素 ? 整體目標及品牌（新點）所占比例 ? 廠商的要求 vs服務部的配置 ? 成本及效益（新點未來成長性） ? 位置及市場與競爭品牌分析 ? 公司登記的變動 ? 二級網(wǎng)點的布建 ? 儲備主管的成熟度 ? 管理幅度 vs決策效率 ? 員工激勵效果 ? 橫向溝通機制 ? 內(nèi)控審計能力 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 11 經(jīng)銷商團隊建設 團隊建設流程 制定明確 的工作職責 招聘合 格的 員工 雇傭有 生產(chǎn)力 的員工 創(chuàng)造一 個 “ 好 ” 的 工作環(huán)境 薪酬及 激勵計劃 提供有 意義的 反饋 員工協(xié)作 共同決策 共同的目標 + = 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 12 經(jīng)銷商團隊建設 ? 讓員工感到您對他的感激之情 ? 激勵員工 ? 培養(yǎng)員工忠誠度 小組聯(lián)系：薪酬計劃 請制訂一個有效的薪酬、福利計劃，以吸引和留住有價值的、生產(chǎn)力的員工。 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 26 銷售組合及單車加權毛利 ? 經(jīng)銷商基本銷售組合： ? 新車 25% ? 分期 保險 10% 8090% 5060% ? 二手車 20% ? 零件 20% ? 服務 25% 1020% 4050% 第一年 第二年 4S店經(jīng)營管理 zhangqian
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