4s店新車(chē)銷(xiāo)售流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 3 、請(qǐng)按照試乘試駕設(shè)定的路線試駛或試乘；4 、試駕人員請(qǐng)?zhí)峁┖戏{駛證。3 . 如果銷(xiāo)售店的電話出現(xiàn)檢修，也請(qǐng)及時(shí)辦理號(hào)碼轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，確保電話能夠順利接通4 . 在顧客詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售店地址、路線時(shí)，銷(xiāo)售店在回答結(jié)束后需要與顧客確認(rèn)其是否清楚，如不清楚，銷(xiāo)售店有義務(wù)再次解決該問(wèn)題。廣汽 TOYOTA銷(xiāo)售店 新車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn) （結(jié)合神秘顧客調(diào)查要點(diǎn)） SSI對(duì)于銷(xiāo)售的影響 強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的最優(yōu)化，而用戶(hù)滿(mǎn)意度是關(guān)鍵 (以某品牌有 10萬(wàn)顧客訪問(wèn)它的經(jīng)銷(xiāo)商為例 ) *交易中位價(jià)： 120,000元 (來(lái)源 : . Power 2023中國(guó) SSI) **車(chē)子毛利率為 % (來(lái)源 : . Power 2023中國(guó) DAS) 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售表現(xiàn)評(píng)分為 56分 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售表現(xiàn)評(píng)分為 78分 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售表現(xiàn)評(píng)分為 910分 來(lái)源： . Power 中國(guó) SSI 忠誠(chéng)度和推薦意向 %一定會(huì) 16%13%17%7%21%16%22%8%34%20%31%10%51%30%48%22%0%20%40%60%80%% Definitely Would 7 7 0 7 7 0 ~ 8 2 1 8 2 2 ~ 8 7 9 8 7 9 10年 SSI調(diào)查項(xiàng) 目包括面 訪調(diào)查 、神秘 顧 客 調(diào)查 和直 郵問(wèn) 卷 調(diào)查 ； ① 面訪調(diào)查問(wèn)卷（滿(mǎn)分 1000分） 與 ，整體上分為銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)研 甄別問(wèn)卷、電話訪問(wèn)甄別問(wèn)卷、面訪甄別問(wèn)卷以及銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷四大部分構(gòu)成；其中銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷為主體部分，包括幾大類(lèi)問(wèn)題：關(guān)于您和您的新車(chē)、開(kāi)始購(gòu)車(chē)經(jīng)歷、評(píng)價(jià)您的經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、評(píng)價(jià)您的交易條件、評(píng)價(jià)書(shū)面文件和貸款過(guò)程、評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員、交車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商處經(jīng)歷、推薦及再次購(gòu)買(mǎi)的意向、背景資料等。所以請(qǐng)銷(xiāo)售店注意電話的暢通性，如果目前的電話線數(shù)不足，則及時(shí)補(bǔ)充電話線數(shù)。 ①主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn) 行試乘試駕； ②簽訂試乘試駕協(xié)議； ③試乘試駕路線介紹； ④操作要領(lǐng)講解； ⑤銷(xiāo)售顧問(wèn)試駕演示； ⑥客戶(hù)試駕體驗(yàn)； ⑦客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查 ⑧車(chē)況點(diǎn)檢 ⑴邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{ （銷(xiāo)售顧問(wèn)） ⑵試乘試駕說(shuō)明 （銷(xiāo)售顧問(wèn)） ⑶車(chē)輛情況 ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 ★考核點(diǎn) 銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試乘試駕，如“您可以先試駕一下，我們這有試駕車(chē)” 能夠提供試乘試駕服務(wù) 顧客在銷(xiāo)售店現(xiàn)場(chǎng)可以試乘試駕試乘試駕車(chē)況良好（試駕車(chē)整潔、干凈；無(wú)異味/ 煙味；是專(zhuān)用試駕車(chē)；油量/ 水量充足；試駕車(chē)已上牌）試駕車(chē)整潔、干凈；無(wú)異味/ 煙味；是專(zhuān)用試駕車(chē)；油量/ 水量充足；試駕車(chē)已上牌；銷(xiāo)售顧問(wèn)仔細(xì)向您講解試駕路線并為您提供至少兩條試乘試駕線路選擇試駕前，銷(xiāo)售顧問(wèn)有仔細(xì)講解試駕路線，告知顧客整條線路經(jīng)過(guò)哪些道路，有什么注意事項(xiàng)；若在店內(nèi)試駕，有提及到可以圍繞店里走一圈之類(lèi)的話語(yǔ)；并且告知顧客有兩條試駕路線，邀請(qǐng)顧客選擇一條；如需等候試駕，銷(xiāo)售顧問(wèn)明確告知您需等多長(zhǎng)時(shí)間簽訂試駕協(xié)議后不能立刻試駕，但銷(xiāo)售顧問(wèn)告知了需要等待的時(shí)間；或立刻就能試駕不需要等候試駕時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)再次指出產(chǎn)品主要性能及優(yōu)點(diǎn)，尤其是您關(guān)注的需求點(diǎn)在試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)針對(duì)車(chē)輛的主要性能優(yōu)點(diǎn)再次指出，提醒顧客體驗(yàn)和感受；試駕后，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)征求您對(duì)車(chē)輛的感受在 試 駕 結(jié) 束 后 ， 銷(xiāo) 售 顧 問(wèn) 詢(xún) 問(wèn) 顧 客 的 試 駕 的 感 受 ， 如 “ 剛 才試 駕 的 感 覺(jué) 怎 么 樣 ” “ 剛 才 體 驗(yàn) 我 們 車(chē) 輛 的 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 如 何 ” ；或邀請(qǐng)顧客填寫(xiě)試乘試駕的體驗(yàn)表格；試乘試駕銷(xiāo)售工具 ? 試乘試駕協(xié)議 ? 試乘試駕調(diào)查問(wèn)卷 ? 試乘試駕記錄表 ? 試乘試駕車(chē)點(diǎn)檢表 1 2 、如有任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本店。 ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 ①必須在交車(chē)區(qū)交車(chē) ； ②利用交車(chē)點(diǎn)檢表確認(rèn)交車(chē)流程 無(wú)遺漏、相關(guān)資料已及時(shí)交給顧 客； 重點(diǎn)說(shuō)明車(chē)輛注意事項(xiàng)和保 修手冊(cè)的使用； ③有條件的銷(xiāo)售店可現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)顧 客登錄車(chē)主網(wǎng)站； ④參加交車(chē)儀式人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、 銷(xiāo)售顧問(wèn)、 CR專(zhuān)員 、 服務(wù)顧問(wèn) ； ⑤交車(chē)時(shí)應(yīng)介紹服務(wù)顧問(wèn)；投訴 處理者權(quán)責(zé)明確，一般需 CR人 員明確向客戶(hù)說(shuō)明。檢查確認(rèn)車(chē)輛 出示《交車(chē)檢查表( P D S ) 》檢查確認(rèn)車(chē)輛外觀及內(nèi)飾講解車(chē)輛使用方法 講解發(fā)動(dòng)機(jī)艙使用方法和注意事項(xiàng)講解駕駛席使用方法和注意事項(xiàng)講解乘坐席使用方法和注意事項(xiàng)確認(rèn)車(chē)輛1039。 ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 通過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧 問(wèn)、 CR人員的共同努力，力 爭(zhēng)做到讓每一位顧客都覺(jué)得 他們是最重要的，并且在購(gòu) 車(chē)后產(chǎn)生對(duì)本店和相關(guān)工作 人員的依賴(lài)，自然而然地同 意二次購(gòu)車(chē)，甚至還介紹朋 友來(lái)享受 GTMC銷(xiāo)售店的服務(wù)。139。應(yīng)在交車(chē)前為顧客安裝好地毯固定卡扣，并在交車(chē)時(shí)向顧客說(shuō)明卡扣的作用和使用方法。 路線1：本店開(kāi)心路快樂(lè)路希望路前景路路線2： 體育中心西門(mén)廣場(chǎng)試乘試駕活動(dòng)區(qū)域展示車(chē)展示車(chē)展示車(chē)門(mén)口入口出口試乘試駕區(qū)域駕駛員姓名：駕駛證號(hào)碼：身份證號(hào)碼：電 話 號(hào) 碼：E m ai l :2 、（ km ）起 ~ 止負(fù)責(zé)接待人 備注 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~
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