4s店新車銷售流程-預覽頁
【正文】 ② 神秘顧客調(diào)查問卷（滿分 100分） 神秘顧客調(diào)查主要是對廣汽 TOYOTA 流程標準的檢測，因此其問卷構(gòu)成源自廣汽 TOYOTA的銷售流程，包括電話接待、來店接待、商品介紹、試乘試駕、洽談、送別顧客、店內(nèi)工作人員等 64個要點。 電話誘導、 直接拜訪、 店頭文化公益活 動、節(jié)日促銷、 試乘試駕會、客 戶聯(lián)誼會等。電話接待銷售工具 ? 來電顧客登記表 咨詢新車其它 報紙 雜志 電視 電臺 網(wǎng)絡戶外廣告車展朋友介紹其他 C Y H F 報價交貨期回答1 時 分2 時 分3 時 分4 時 分5 時 分6 時 分7 時 分8 時 分9 時 分10 時 分11 時 分12 時 分13 時 分14 時 分15 時 分16 時 分17 時 分來電客戶統(tǒng)計日報凱美瑞雅力士 項 目 車型來電組數(shù)展廳主管銷售經(jīng)理 項 目 車型來電組數(shù)前臺人員簽字確認漢蘭達F J 酷路澤日期: 年 月 日 星期： 天氣情況： 信息渠道登記人員備注意向車別需求分析合計接待過程意向型號意向顏色來電目的組數(shù)時間客戶姓名性別電話（來電顯示）★新車銷售流程★ 誘導活動 來店接待 商品介紹 試乘乘駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 3 8 6 4 2 7 來店接待 貫徹“顧客第 一”理念，消 除客戶的疑慮， 客戶無壓力感。 ⑴飲品服務 （茶水員） ⑵ 了解客戶需求 （銷售顧問） ⑶ 車輛介紹 （銷售顧問） ⑷ 交談過程 （銷售顧問） ⑸ 問題解答 （銷售顧問） ★核心 ★活動內(nèi)容 ★考核點 銷售顧問主動了解您的需求在介紹產(chǎn)品時，銷售顧問有意識的主動詢問顧客的需求問題，如購車用途、用車習慣等 銷售顧問認真聽取您的需求在銷售顧問集中精神聽取顧客需求，沒有同時在做其他的事情，如心不在焉、東張西望、發(fā)短信打電話，處理其他事務 銷售顧問能根據(jù)您的需求介紹車輛避免單方面的說明，根據(jù)客戶的需求作商品說明；避免為了賣車而賣車、忽視了客戶需求的行為圍繞顧客的需求，從產(chǎn)品如何能滿足顧客的需求的角度銷售產(chǎn)品銷售顧問讓您親自體驗產(chǎn)品并向您介紹、演示車型配置的使用方法通過進行演示說明等，將車輛的功能配置展示講解給客戶。6 、嚴禁高速行駛和有意倒檔行車；5 、嚴禁進行危險駕駛動作。 ①確定報價內(nèi)容； ②說明交車時間 （明確告知）； ③說明所需手續(xù)、文件； ④制作合同； ⑤內(nèi)容確認認可； ⑥請顧客認可合同書； ⑦交給客人合同書； ⑧向客人寒暄致謝； ★核心 ★活動內(nèi)容 ①確定客戶已經(jīng)完全理解 在洽談階段所提出方案 中的全部內(nèi)容； ②對各項費用做詳細說明； ③對合同中內(nèi)容和關(guān)鍵條 款做詳細說明； ④再次確認客戶對車輛和 購買條件完全滿意； ⑤收銀時不要讓客戶等候， 及時把收據(jù) /發(fā)票交給客 戶； ★要點 ★新車銷售流程★ 誘導活動 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 3 8 6 4 2 7 1 2 . 3 %8 . 8 %1 2 . 4 % 1 1 . 6 %1 0 . 6 %9 . 4 %8 . 4 %1 0 . 0 %8 . 6 %1 1 . 4 %1 1 . 8 % 1 3 . 6 %1 1 . 7 %1 2 . 2 %1 2 . 2 %1 0 . 8 %9 . 4 %9 . 2 %1 1 . 6 %1 2 . 3 %8 . 4 %1 0 . 4 %1 2 . 3 %1 0 . 1 % 1 1 . 1 %1 1 . 8 %1 0 . 9 %1 5 . 1 %1 8 . 2 %1 5 . 8 %1 4 . 8 % 1 4 . 7 %1 1 . 8 %1 1 . 3 %9 . 0 %1 3 . 2 %1 7 . 8 %1 6 . 4 %9 . 7 %1 5 . 0 %1 3 . 4 % 1 7 . 7 %2 3 . 8 %2 5 . 9 % 2 5 . 5 %3 1 . 8 %2 5 . 5 %3 1 . 1 %2 9 . 2 %D e l i v e r y P r o ce ssD e l i v e r y T i m i n gS a l e sp e r so nP a p e r w o r kD e a lD e a l e r F a ci l i t yS a l e s I n i t i a t i o n交車 體現(xiàn)高效率、 專業(yè)服務。在訂單的約定交車期內(nèi)給顧客交車。239。介紹S A 介紹S A ，遞交名片免費保養(yǎng)時間說明獻花、贈送小禮品 獻花、贈送小禮品合影留念 顧客與銷售顧問、S A 、經(jīng)理合影留念送別 送別顧客離店139?！镄萝囦N售流程★ 誘導活動 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 3 6 4 2 7 8 客戶跟蹤 充分利用先進 的 ECRB系統(tǒng)，實現(xiàn)對 每一位購車顧客的真 誠關(guān)懷，以達到與顧 客建立長期信賴關(guān)系， 爭取客戶終身在本店 換
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