4s店新車銷售流程-免費閱讀
【正文】 ★新車銷售流程★ 誘導(dǎo)活動 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 3 6 4 2 7 8 客戶跟蹤 充分利用先進 的 ECRB系統(tǒng)，實現(xiàn)對 每一位購車顧客的真 誠關(guān)懷，以達到與顧 客建立長期信賴關(guān)系， 爭取客戶終身在本店 換購。239。 ①確定報價內(nèi)容； ②說明交車時間 （明確告知）； ③說明所需手續(xù)、文件； ④制作合同； ⑤內(nèi)容確認認可； ⑥請顧客認可合同書； ⑦交給客人合同書； ⑧向客人寒暄致謝； ★核心 ★活動內(nèi)容 ①確定客戶已經(jīng)完全理解 在洽談階段所提出方案 中的全部內(nèi)容； ②對各項費用做詳細說明； ③對合同中內(nèi)容和關(guān)鍵條 款做詳細說明； ④再次確認客戶對車輛和 購買條件完全滿意； ⑤收銀時不要讓客戶等候， 及時把收據(jù) /發(fā)票交給客 戶； ★要點 ★新車銷售流程★ 誘導(dǎo)活動 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 3 8 6 4 2 7 1 2 . 3 %8 . 8 %1 2 . 4 % 1 1 . 6 %1 0 . 6 %9 . 4 %8 . 4 %1 0 . 0 %8 . 6 %1 1 . 4 %1 1 . 8 % 1 3 . 6 %1 1 . 7 %1 2 . 2 %1 2 . 2 %1 0 . 8 %9 . 4 %9 . 2 %1 1 . 6 %1 2 . 3 %8 . 4 %1 0 . 4 %1 2 . 3 %1 0 . 1 % 1 1 . 1 %1 1 . 8 %1 0 . 9 %1 5 . 1 %1 8 . 2 %1 5 . 8 %1 4 . 8 % 1 4 . 7 %1 1 . 8 %1 1 . 3 %9 . 0 %1 3 . 2 %1 7 . 8 %1 6 . 4 %9 . 7 %1 5 . 0 %1 3 . 4 % 1 7 . 7 %2 3 . 8 %2 5 . 9 % 2 5 . 5 %3 1 . 8 %2 5 . 5 %3 1 . 1 %2 9 . 2 %D e l i v e r y P r o ce ssD e l i v e r y T i m i n gS a l e sp e r so nP a p e r w o r kD e a lD e a l e r F a ci l i t yS a l e s I n i t i a t i o n交車 體現(xiàn)高效率、 專業(yè)服務(wù)。 ⑴飲品服務(wù) （茶水員） ⑵ 了解客戶需求 （銷售顧問） ⑶ 車輛介紹 （銷售顧問） ⑷ 交談過程 （銷售顧問） ⑸ 問題解答 （銷售顧問） ★核心 ★活動內(nèi)容 ★考核點 銷售顧問主動了解您的需求在介紹產(chǎn)品時，銷售顧問有意識的主動詢問顧客的需求問題，如購車用途、用車習(xí)慣等 銷售顧問認真聽取您的需求在銷售顧問集中精神聽取顧客需求，沒有同時在做其他的事情，如心不在焉、東張西望、發(fā)短信打電話，處理其他事務(wù) 銷售顧問能根據(jù)您的需求介紹車輛避免單方面的說明，根據(jù)客戶的需求作商品說明；避免為了賣車而賣車、忽視了客戶需求的行為圍繞顧客的需求，從產(chǎn)品如何能滿足顧客的需求的角度銷售產(chǎn)品銷售顧問讓您親自體驗產(chǎn)品并向您介紹、演示車型配置的使用方法通過進行演示說明等，將車輛的功能配置展示講解給客戶。 電話誘導(dǎo)、 直接拜訪、 店頭文化公益活 動、節(jié)日促銷、 試乘試駕會、客 戶聯(lián)誼會等。 ③ 直郵調(diào)查問卷 直郵問卷調(diào)查是采用給顧客郵寄問卷的形式調(diào)查顧客的滿意狀況，分為第一部分基本信息、第二部分購車經(jīng)歷。 ① 引導(dǎo)員指引泊車、 提供接待和咨詢； ② 前臺接待； ③ 銷售顧問自我介紹； ④ 展開輕松對話； ⑤ 送別客戶； ⑥ 整理客戶信息。 1 1 、試乘試駕過程中請遵從銷售顧問的指示安排； 試乘試駕協(xié)議書8 、試乘人員是兒童時一定要有成年人陪伴；9 、試乘人員不要做出任何動作語言影響駕駛員駕駛 安全1 0 、請愛護試乘試駕車輛，在駕駛、乘坐時請不要吸煙、隨地吐痰、丟果皮雜物； 廣州豐田試乘試駕同意書 致： 本 人于 年 月 日 在廣州豐田 經(jīng) 銷店 參 加車型的試乘試駕活動，特此鄭重做出如下承諾： 本人在駕駛和乘坐過程中將嚴格遵守中華人民共和國交通安全法，安全、文明駕駛和乘坐，按照指定路線行駛和乘坐；服從經(jīng)銷店相關(guān)工作人員的指示；并同意依法承擔本次駕駛或乘坐中由于本人過錯原因造成的一切損失。若無法準時交車，需提前告知顧客，說明原因并取得顧客諒解3 交車前為顧客加適量汽油 油量表指針在1 / 4 以上位置4 配備原廠地毯的車型，應(yīng)為顧客安裝好原廠地毯固定卡扣凱美瑞、漢蘭達等車型配備了原廠地毯。139。 ★要點 課程結(jié)束 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！ 。439。 ★要點 交車準備 1 交車前一天進行P D S 檢查使用《P D S 點檢表》點檢技師、銷售顧問簽字2 提前與客戶預(yù)約交車日期交車日期及時填寫在交車看板上。 電話：X X X X X X X歡迎您參加廣州豐田 ( ) 試乘試駕活動 1 、 試乘試駕注意事項：7 、試乘人員乘坐出現(xiàn)身體不適應(yīng)及時通知銷售顧問顧客須知1 、試駕人員請嚴格遵守交通規(guī)則，保證安全； 2 、上車請系好安全帶；
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