4s店經(jīng)營(yíng)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 滿意的顧客會(huì)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù) ? 滿意的顧客會(huì)免費(fèi)打廣告 ? 滿意的顧客會(huì)回頭再購買 ? 滿意的顧客不太注重價(jià)格 ? 滿意的顧客會(huì)推薦別人來購買 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度 滿意的顧客 成為忠誠(chéng)顧客 增加銷量 減少成本 利潤(rùn) 我們非奇瑞車不賣！ 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 25 客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查可以幫助經(jīng)銷商： ? 監(jiān)督經(jīng)銷商的流程和標(biāo)準(zhǔn) ? 指導(dǎo)員工達(dá)到或超越顧客的期望值 ? 分析和改進(jìn)業(yè)績(jī) ? 售后服務(wù)部的客戶滿意度分?jǐn)?shù)有可能會(huì)影響銷售部的客戶滿意度分?jǐn)?shù)，反之亦然。4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 1 4S店經(jīng)營(yíng)管理 主講：張強(qiáng) 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 2 培訓(xùn)目標(biāo)及日程 通過本次培訓(xùn)，學(xué)員將能夠： ? 理解如何成為一名高效率的管理人員； ? 了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中必須要掌握的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)報(bào)表和分析工具； ? 掌握如何利用專業(yè)流程和工具制訂經(jīng)銷商的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃； 本次培訓(xùn)共包括以下幾個(gè)日程： ? 汽車經(jīng)銷商總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)之道 ? 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)流程 ? 練習(xí)設(shè)計(jì)自己公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 3 第一部分 汽 車 經(jīng) 銷 商 總 經(jīng) 理 的 經(jīng) 營(yíng) 之 道 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 4 總經(jīng)理的職責(zé) 人 有效領(lǐng)導(dǎo) 競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì) 物 廠房 機(jī)械設(shè)備 運(yùn)營(yíng)資金 事 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 利潤(rùn) 品牌 商務(wù)政策 流程 CSI 預(yù)算 人 物 事 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 5 總經(jīng)理的職責(zé) ——職位說明書范例 1 ? 根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、 經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)董事會(huì)或集團(tuán)公司確定后組織實(shí)施； ? 主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理； ? 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度； ? 審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)掛鉤 辦法并組織實(shí)施； ? 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件； ? 召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開 行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)； ? 主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議； ? 向董事會(huì)或集團(tuán)公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃； ? 處理公司重大突發(fā)事件； ? 推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。 ? 與經(jīng)銷商其它部門的溝通將有助于您提高您的客戶滿意度和客戶滿意度得分。 每臺(tái)變動(dòng)毛利 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 24 客戶滿意度 ? 顧客滿意度是所有員工在任何時(shí)候傾其所能對(duì)顧客提供最高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的承諾； ? 一般來講，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將他不愉快的經(jīng)歷告訴其他另外 26個(gè)人。 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 6 總經(jīng)理的職責(zé) ——職位說明書范例 2 ? 支持廠商公司的使命、價(jià)值觀和指導(dǎo)原則 ? 建立一個(gè)積極的工作環(huán)境和商業(yè)文化氛圍 ? 制訂經(jīng)銷商和各部門的戰(zhàn)略和目標(biāo) ? 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂計(jì)劃 ? 為執(zhí)行計(jì)劃提供資源 ? 學(xué)習(xí)和使用新技術(shù) ? 有效的授權(quán) ? 激勵(lì) ? 監(jiān)督、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工 ? 管理和完善流程及營(yíng)運(yùn) ? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ? 為經(jīng)銷商員工樹立正面的榜樣 ? 與他人共同協(xié)作完成經(jīng)銷商目標(biāo) ? 為質(zhì)量和成長(zhǎng)努力 ? 注重顧客服務(wù)和客戶滿意度 ? 有效地運(yùn)用和促進(jìn)廠商、經(jīng)銷商和汽車的品牌形象 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 7 給總經(jīng)理的 10條經(jīng)營(yíng)建議 1. 人都會(huì)犯錯(cuò)誤 — 如果您希望他人盡善盡美您就會(huì)感到不滿足，如果您希望自己十全十美，那么您就會(huì)感到失望； 2. 您不能每件事都親歷親為 — 學(xué)會(huì)授權(quán)、分清優(yōu)先度，不要過分關(guān)心細(xì)節(jié)； 3. 不要試圖當(dāng)一個(gè)法官 — 當(dāng)您的員工在一些小事上有不同觀點(diǎn)時(shí)，就讓他們拋硬幣決定吧； 4. 如果您的員工總需要您像一只鷹一樣盯著他們，不要浪費(fèi)時(shí)間在這上面 — 如果真是如此，只能說明您選擇了不合適的員工； 5. 您的員工在他的工作范圍內(nèi)是專家，而您不是 — 如果您有時(shí)對(duì)他們工作的細(xì)節(jié)不是特別清楚的話，不要感到氣餒； 6. 當(dāng)下屬工作不力時(shí)，直接告訴他 — 具體告知哪
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