4s店經(jīng)營管理-免費閱讀
【正文】 ? 滿意的顧客會購買更多的產(chǎn)品和服務 ? 滿意的顧客會免費打廣告 ? 滿意的顧客會回頭再購買 ? 滿意的顧客不太注重價格 ? 滿意的顧客會推薦別人來購買 客戶滿意度與客戶忠誠度 滿意的顧客 成為忠誠顧客 增加銷量 減少成本 利潤 我們非奇瑞車不賣！ 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 25 客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查可以幫助經(jīng)銷商： ? 監(jiān)督經(jīng)銷商的流程和標準 ? 指導員工達到或超越顧客的期望值 ? 分析和改進業(yè)績 ? 售后服務部的客戶滿意度分數(shù)有可能會影響銷售部的客戶滿意度分數(shù)，反之亦然。4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 1 4S店經(jīng)營管理 主講：張強 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 2 培訓目標及日程 通過本次培訓，學員將能夠： ? 理解如何成為一名高效率的管理人員； ? 了解企業(yè)經(jīng)營過程中必須要掌握的基礎財務報表和分析工具； ? 掌握如何利用專業(yè)流程和工具制訂經(jīng)銷商的營運計劃； 本次培訓共包括以下幾個日程： ? 汽車經(jīng)銷商總經(jīng)理的經(jīng)營之道 ? 營運計劃設計流程 ? 練習設計自己公司的營運計劃 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 3 第一部分 汽 車 經(jīng) 銷 商 總 經(jīng) 理 的 經(jīng) 營 之 道 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 4 總經(jīng)理的職責 人 有效領導 競爭力團隊 物 廠房 機械設備 運營資金 事 營運計劃 利潤 品牌 商務政策 流程 CSI 預算 人 物 事 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 5 總經(jīng)理的職責 ——職位說明書范例 1 ? 根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、 經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)董事會或集團公司確定后組織實施； ? 主持公司的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理； ? 擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案和基本管理制度； ? 審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責掛鉤 辦法并組織實施； ? 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件； ? 召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開 行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報； ? 主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； ? 向董事會或集團公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃； ? 處理公司重大突發(fā)事件； ? 推進公司企業(yè)文化的建設工作。 ? 與經(jīng)銷商其它部門的溝通將有助于您提高您的客戶滿意度和客戶滿意度得分。 每臺變動毛利 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 24 客戶滿意度 ? 顧客滿意度是所有員工在任何時候傾其所能對顧客提供最高標準服務的承諾； ? 一般來講，一個不滿意的顧客會將他不愉快的經(jīng)歷告訴其他另外 26個人。 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 6 總經(jīng)理的職責 ——職位說明書范例 2 ? 支持廠商公司的使命、價值觀和指導原則 ? 建立一個積極的工作環(huán)境和商業(yè)文化氛圍 ? 制訂經(jīng)銷商和各部門的戰(zhàn)略和目標 ? 為實現(xiàn)戰(zhàn)略和目標制訂計劃 ? 為執(zhí)行計劃提供資源 ? 學習和使用新技術 ? 有效的授權 ? 激勵 ? 監(jiān)督、評估和獎勵員工 ? 管理和完善流程及營運 ? 團隊激勵 ? 為經(jīng)銷商員工樹立正面的榜樣 ? 與他人共同協(xié)作完成經(jīng)銷商目標 ? 為質(zhì)量和成長努力 ? 注重顧客服務和客戶滿意度 ? 有效地運用和促進廠商、經(jīng)銷商和汽車的品牌形象 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 7 給總經(jīng)理的 10條經(jīng)營建議 1. 人都會犯錯誤 — 如果您希望他人盡善盡美您就會感到不滿足，如果您希望自己十全十美，那么您就會感到失望； 2. 您不能每件事都親歷親為 — 學會授權、分清優(yōu)先度，不要過分關心細節(jié)； 3. 不要試圖當一個法官 — 當您的員工在一些小事上有不同觀點時，就讓他們拋硬幣決定吧； 4. 如果您的員工總需要您像一只鷹一樣盯著他們，不要浪費時間在這上面 — 如果真是如此，只能說明您選擇了不合適的員工； 5. 您的員工在他的工作范圍內(nèi)是專家，而您不是 — 如果您有時對他們工作的細節(jié)不是特別清楚的話，不要感到氣餒； 6. 當下屬工作不力時，直接告訴他 — 具體告知哪
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