3104會(huì)展服務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 和客戶要求，多站在客戶的立場(chǎng)的思考，并于客戶提出要求前，預(yù)知客戶需求和即將發(fā)生的狀況。名稱臺(tái)卡擺放等。 晚宴擺臺(tái)禮儀 主賓分明： 在中外的正式晚宴禮儀中，注重分主桌及客桌。 補(bǔ)添酒水 ：主桌客戶通常有比普通客人多的應(yīng)酬禮節(jié)，故除非客人已要求不添加，否則應(yīng)隨時(shí)保證所有賓客的酒水充足，避免空杯尷尬。 :41:2616:41:26January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 16:41:2616:41:2616:41Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:2616:41Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 41分 26秒 16:41:2631 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:41:2616:41:2616:411/31/2023 4:41:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:2616:41Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 主桌服務(wù)細(xì)節(jié)： :分菜 ，主桌的湯品、整條魚、或整只烹調(diào)的食品，均需要服務(wù)員主動(dòng)分菜。可見于，大型會(huì)議的分場(chǎng)（組）討論會(huì)。需提前跟客戶溝通會(huì)議性質(zhì)和參會(huì)嘉賓類型。 尊重： 無論會(huì)務(wù)客人的年紀(jì)大小、文化高低、膚色國(guó)籍、健全或殘疾。 自我介紹： 如果為頭一次致電，應(yīng)主動(dòng)自我介紹：姓名、職稱、公司名稱等。 接聽細(xì)節(jié)： 語言也是表現(xiàn)一個(gè)人的情緒的途徑，在看不到表情的電話溝通中，說話者語音語調(diào)能讓對(duì)方感覺到你是否尊重對(duì)方，或在意說話內(nèi)容。 電話接聽時(shí)間： 鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 ，（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）。 禮節(jié)的要點(diǎn) ? 微笑 ? 真誠 ? 謙虛 ? 尊重 ? 主動(dòng) ? 問候 ? 禮讓 ? 得體 ? 注重細(xì)節(jié) 四、 語言 ? 您 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 很抱歉 ? 麻煩您 … ? 請(qǐng)稍等 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 你 ? 不知道 ? 不清楚 ? 不懂 ? 問別人 ? 等著 ? 喂 ? 沒有 ? 自己看 ? 自己 ? ? 陳某某 （ 連名帶姓稱呼 ） ? 你走吧 ? 不送 ? 你們那個(gè) 禮貌用語一 非禮貌用語一 ?請(qǐng)問 ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒關(guān)系 ?我們沒有 ? 但可以幫您查看（咨詢） ? ?不客氣 ?見到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?謝謝您的指教 ?我明白了 ?有勞您了 ?您辛苦了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 禮貌用語二 非禮貌用語二 ?干嘛 ?有什么事 ?你是誰 ?哦 ?隨便 ?大概吧 ?也許吧 ?沒辦法 ?找別人 ?什么？沒聽清 ?再說 ?沒有這服務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)不在，不可以 ?不能 ?不可以 ?不行 ?絕對(duì) ? 五、電話禮儀 電話： 作為現(xiàn)代高科技的典型代表和我們生活中必不可少的裝備，它不僅是牽引人與人的線索。 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕， 請(qǐng)上司或客人先下 搭乘電梯、走樓梯、路上遇見 （電梯內(nèi)有人時(shí)） 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 八、用餐邀請(qǐng)： 如已到當(dāng)天用餐時(shí)間，而對(duì)方亦是重要客戶，需邀請(qǐng)對(duì)方共同用餐。 六、談話過程： 談話過程中，注意對(duì)方的言行舉止和說話態(tài)度，眼睛平視對(duì)方或跟隨客戶走動(dòng)的方向移動(dòng)目光，面帶微笑（該嚴(yán)肅的時(shí)候不能隨意） 八、用餐邀請(qǐng)： 通常此為對(duì)方禮貌性邀請(qǐng)并不一定需要我們答應(yīng)，除非是預(yù)約前已經(jīng)訂好的用餐安排，否則應(yīng)及時(shí)告辭離開。 早上： 05:0012:00 “早安！或早上好！” 中午： 12:0014:00 “午安！或中午好！” 下午： 14:0018:00 “午安！或下午好！” 晚上： 19:0024:00 “晚上好！”“晚安！” ※ 向其他部門的同事也應(yīng)該主動(dòng)打招呼 ！ ※ 公司有客戶拜訪 ， 即使不是你或你們部門的客戶 ， 也應(yīng)該主動(dòng)向客戶打招呼 。 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 站姿三：男士站姿 主要體現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、專業(yè)，面帶微笑，雙目平視、雙肩平放，雙手自然垂握，與站姿二類似。 兩腿并攏，腳位成小八字型。 4. 無濃烈體味 ， 可用淡雅女性香水 。 共享： 懶人步驟 : 女士： 保濕 、 遮瑕 、 修飾眼睛 、 眉毛 、 嘴
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