3104會(huì)展服務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 :41:2616:41:26January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時(shí) 41分 :41January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 41分 26秒 16:41:2631 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上菜順序： 一、中餐上菜順序： 二、西餐上菜順序： 面包（配黃油） 湯 (西式濃湯 ) 沙拉（開胃菜 /頭盤） 副菜（副盤） 主食（主盤） 甜品 咖啡（茶） 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 主桌位置： 一般在整個(gè)晚宴的正中央位置，或正前方第一排中建位置。 大回字型會(huì)議： 常見于世界級(jí)國際會(huì)議，各國家領(lǐng)導(dǎo)或首腦會(huì)議中，無主次之分，表現(xiàn)各國平等。 及時(shí)性： 對(duì)待客戶的要求，無論能不能馬上解決，都一定要及時(shí)回復(fù)，不讓客戶覺得被怠慢或被無視。不要輕易打斷。 ) A:好的，再次為此感到抱歉，我們盡快給您回復(fù)！再見！ 盡量在 1015分鐘內(nèi)給客人打回復(fù)電話！如果是重大投訴，需及時(shí)請(qǐng)示上司，切勿拖延解決問題的時(shí)間！ 打電話 準(zhǔn)備提綱： 把致電內(nèi)容準(zhǔn)備好，根據(jù)不同的對(duì)象準(zhǔn)備相應(yīng)資料。 留言要點(diǎn)： 來電者姓名、電話、留言內(nèi)容、來電日期、時(shí)間、字體清晰。 養(yǎng)成良好習(xí)慣： 左手持聽筒，電話旁備紙筆。 ※ 平常工作中遇到上司或同事時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)給對(duì)方讓道，讓對(duì)方先行！此為禮讓！ ※ 通常在會(huì)務(wù)接待過程中，也常遇到與客戶同時(shí)上電梯，樓梯的時(shí)候，我們也應(yīng)該讓客戶先行。左手一般十指并攏至于腹前。 七 、 時(shí)間控制： 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 九 、 告辭： 感謝對(duì)方的時(shí)間和誠意 ， 與被拜訪者道別 ！ 三、自我介紹： 如果對(duì)方是初次造訪，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ浇榻B自己和自己的上司或同事。 可請(qǐng)客戶將你介紹給他的上司或同事 ， 主動(dòng)遞名片 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ， 另有 90度禮 ， 用于比較莊嚴(yán)及高規(guī)格禮儀 ） 。 對(duì)坐談話時(shí) ，身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 雙人訓(xùn)練法 兩個(gè)人為一組，背靠背站立，盡量讓兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦都緊貼在一起，每次訓(xùn)練 15分鐘。 軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到頭頂保持在一條直線上，臀部向內(nèi)、向上收緊。 ， 可用淡雅女性香水 。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。仁者愛人， 有禮者敬人 。 在不同的場合，根據(jù)場合需要或要求著裝！ （ 2） 儀表 ?男職員 ?女職員 《 一 》 男職員 服務(wù) /會(huì)客 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng) /袖口無污跡 ，系得美觀大方 （顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo) （筆） ，有褲線 ，保持清潔，除結(jié)婚戒指和手表外，不帶醒目裝飾 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) ,可用淡味男性香水 日常上班 《二》 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴；無鮮艷顏色 。 雙臂自然放松，雙手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。 服務(wù)站姿二 （均適用） 兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。調(diào)換姿勢(shì)時(shí)雙手可后背置于臀上方位置。 注意三： 通常合作協(xié)議達(dá)成后，相互握手時(shí)，可慎重?fù)u手表示尊重及合作愉快，一般情況下不用。 二 、 守時(shí)： 訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ， 并于造訪前一天再次電話確認(rèn) ， 預(yù)約時(shí)間 。 二 、 招待： 提供飲料或飲用水 ， 如是重要訪客需引薦會(huì)議室 ， 準(zhǔn)備小點(diǎn)心等 。 備注：如果拜訪者或被拜訪者贈(zèng)送拜訪禮品，如有自己公司禮品亦應(yīng)主動(dòng)贈(zèng)送，無則致歉，他日補(bǔ)上。 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。 電話溝通特點(diǎn)： 看不見雙方、通過語音語調(diào)來識(shí)別對(duì)方的情緒及態(tài)度，通過語言表達(dá)來溝通，從而達(dá)到溝通目的。如對(duì)方尋找的人不在。 A:好的， X先生 /小姐，謝謝您的來電咨詢，如果方便請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，如有最新消息我們將聯(lián)系您！ B:好，我的號(hào)碼是 13*****！ A:謝謝， X先生 /小姐，請(qǐng)讓我重復(fù)一下您的電話號(hào)碼，您的號(hào)碼是13*****，再次感謝您的來電！ B:好，再見！ （來電者先掛電話?。? A:再見！ （對(duì)方掛斷后再掛電話?。? 標(biāo)準(zhǔn)通話禮儀 例：二 B:你好，我找 … 鈴 ~ ~~ ， 三聲內(nèi)接起電話 A：中午好！這里是海南辰達(dá)國際會(huì)展有限公司 , 我是 XX,請(qǐng)問有什么可以幫到您？ A:好的，請(qǐng)稍等?。ㄕ?qǐng)問怎么稱呼您（您貴姓）？ B:我是 XXX！ A:X先生 /小姐，您找的 XXX來了，請(qǐng)接聽！ B:留言吧。 電話禮儀： 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)通話禮儀通話。 人性化： 我們是服務(wù)人員，而不是重復(fù)程序的機(jī)器人，對(duì)待不同的狀況
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