3104會(huì)展服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)通話禮儀 例：二 B:你好，我找 … 鈴 ~ ~~ ， 三聲內(nèi)接起電話 A：中午好！這里是海南辰達(dá)國際會(huì)展有限公司 , 我是 XX,請(qǐng)問有什么可以幫到您？ A:好的，請(qǐng)稍等?。ㄕ?qǐng)問怎么稱呼您（您貴姓）？ B:我是 XXX！ A:X先生 /小姐，您找的 XXX來了，請(qǐng)接聽！ B:留言吧。 備注：讓自己養(yǎng)成比別人后掛電話的習(xí)慣，無論是對(duì)上司、同事、或親朋好友。如對(duì)方尋找的人不在。 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。 電話溝通特點(diǎn)： 看不見雙方、通過語音語調(diào)來識(shí)別對(duì)方的情緒及態(tài)度，通過語言表達(dá)來溝通，從而達(dá)到溝通目的。 ※ 電梯禮讓： （ 你先在電梯里后遇到上司或客戶時(shí)） 除非你手中有緊急工作或重量貨物，否則應(yīng)讓出電梯讓客戶先行。 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。 ※ 在原地之路時(shí) 身體稍傾向指引的方向，伸手指出位置，請(qǐng)客人慢走！ ※ 所指方向較遠(yuǎn)或較曲折而指引人不能離開崗位時(shí) 可走出座位，引領(lǐng)客人走 35步，然后說明指引方向，提示客人標(biāo)志建筑，或找不到位置的時(shí)候可向其他人求助。 備注：如果拜訪者或被拜訪者贈(zèng)送拜訪禮品，如有自己公司禮品亦應(yīng)主動(dòng)贈(zèng)送，無則致歉，他日補(bǔ)上。主動(dòng)換名片。 二 、 招待： 提供飲料或飲用水 ， 如是重要訪客需引薦會(huì)議室 ， 準(zhǔn)備小點(diǎn)心等 。 五 、 進(jìn)入拜訪目的： 再次說明拜訪目的 ， 給客戶提交相關(guān)話題的資料 ， 正式談話 。 二 、 守時(shí)： 訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ， 并于造訪前一天再次電話確認(rèn) ， 預(yù)約時(shí)間 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 注意三： 通常合作協(xié)議達(dá)成后，相互握手時(shí)，可慎重?fù)u手表示尊重及合作愉快，一般情況下不用。 如果長時(shí)間端坐 ，可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。調(diào)換姿勢(shì)時(shí)雙手可后背置于臀上方位置。 道具訓(xùn)練法 訓(xùn)練時(shí)在頭頂平放一本書，為了塑造腿部美感，最好在兩腿中間夾上一張紙片，站立時(shí)保持面部微笑，呼吸自然。 服務(wù)站姿二 （均適用） 兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。 這種站姿給人以坦誠、親和、職業(yè)的感覺，適合服務(wù)人員在服務(wù)過程中使用。 雙臂自然放松，雙手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。 ， 除手戒指和表外不帶醒目裝飾 。 在不同的場合，根據(jù)場合需要或要求著裝！ （ 2） 儀表 ?男職員 ?女職員 《 一 》 男職員 服務(wù) /會(huì)客 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng) /袖口無污跡 ，系得美觀大方 （顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo) （筆） ，有褲線 ，保持清潔，除結(jié)婚戒指和手表外，不帶醒目裝飾 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) ,可用淡味男性香水 日常上班 《二》 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴；無鮮艷顏色 。 一 . 儀容、儀表 討論：露幾顆牙齒？ 妝容：適當(dāng)?shù)膴y容 ， 為你的整體形象加分 。仁者愛人， 有禮者敬人 。 孟子曰 ： 君子以仁存心， 以禮存心 。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 隨時(shí)妝容必備：唇膏 男士：保濕 。 ， 可用淡雅女性香水 。 5. 保持口氣新鮮 6. 精神飽滿 7. 抱持衛(wèi)生習(xí)慣等 服務(wù) /會(huì)客 日常上班 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?走姿 服務(wù)站姿 優(yōu)雅的站姿體現(xiàn)修養(yǎng) 服務(wù)站姿一（接待或迎賓時(shí)） 軀干挺拔、身體從腳后跟到頭頂保持在一條直線上。 軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到頭頂保持在一條直線上，臀部向內(nèi)、向上收緊。 這種站姿給人以職業(yè)、干練、端莊的感覺，適合服務(wù)人員在任何工作環(huán)境中使用 。 雙人訓(xùn)練法 兩個(gè)人為一組，背靠背站立，盡量讓兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦都緊貼在一起，每次訓(xùn)練 15分鐘。男士無須站丁字步，八字開或雙腳平開，寬度與肩膀同寬即可。 對(duì)坐談話時(shí) ，身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 研討： 如何拾起地上的物品？ 三、禮貌、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 握手禮 順序： 上級(jí)在先、 主人在先、長者在先、女性在先 時(shí)間： 3—5秒為宜 力度： 不宜過大，但也不宜毫無力度 表情： 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 男士握手： 手掌與
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