2-4執(zhí)行力—贏家唯一之道(簡)(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?3 . 步驟完善 ?4 . 一目了然 ?5 . 把握整體工作 K I S S Keep It Simple and Stupid 保持簡易與單純 ?1 . 簡單清楚 ?2 . 接步就班 ?3 . 一個(gè)指令，一個(gè)動(dòng)作 ?4 . 正確可靠 ?5 . 達(dá)成目標(biāo) 企業(yè)愿景達(dá)成四個(gè)構(gòu)面 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部流程 愿景與策略 落后指標(biāo) 對(duì)外 領(lǐng)先指標(biāo) 內(nèi)部 服務(wù)量指標(biāo) 1. 醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)量表 2. 門、急診人次、住院人日及醫(yī)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表 3. 門診看診人數(shù)年度統(tǒng)計(jì)表 4. 住院人日數(shù)年度統(tǒng)計(jì)表 5. 門診初診率年度統(tǒng)計(jì)表 6. 醫(yī)院病患年度回診率分析 7. 門診病患按科別、年度月帄均統(tǒng)計(jì)成長情形比較 8. 患區(qū)域性分布圖 1. 年度各項(xiàng)費(fèi)用比率分析比較表 2. 年度各科經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)表 3. 年度科別損益表 4. 年度各科醫(yī)收排行表 5. 年度虧損科別表 6. 每日就診人數(shù)趨勢(shì)表 7. 各科就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表門診各科醫(yī)務(wù)收入 統(tǒng)計(jì)表 (權(quán)責(zé)制 ) 8. 各科醫(yī)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表 (權(quán)責(zé)制 ) 各科室經(jīng)營績效指標(biāo) 行政效率改善指標(biāo) 1. 各單位非托售衛(wèi)材庫存及耗用比例表 2. 各單位一般藥品庫存及耗用比例表 3. 各單位不計(jì)價(jià)衛(wèi)材耗用排行榜 4. 各單位不計(jì)價(jià)藥品耗用金額排行榜 5. 未完成病歷量月統(tǒng)計(jì)量帄均比較表 6. 未完成病歷量月統(tǒng)計(jì)量帄均走勢(shì)圖 7. 健保住院申報(bào)賬送核日期概況 1. 門診意見調(diào)查表 2. 健檢中心意見調(diào)查表 3. 各科出院病患帄均住院日年度比較表 4. 住院三十天以上病患數(shù)據(jù)一覽表 5. 長期住院病患費(fèi)用分析 6. 住院三十天以上病患追蹤表 7. 急診質(zhì)量重點(diǎn)管制年度報(bào)告 醫(yī)療質(zhì)量管理指針 營運(yùn)目標(biāo) ◎ 成本控制 ◎ 預(yù)算編列 ◎ 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ◎ 開源節(jié)流 指標(biāo)管理 (一 ) ? 目標(biāo) ? 程序 手段管理 ? 基本指標(biāo) (數(shù)據(jù)、非數(shù)據(jù) ) ? 指標(biāo)排序 ? 指標(biāo)異常 指標(biāo)管理 (二 ) 管理指南 ? 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) ? 簡化指標(biāo) ? 降低 成本 ? 精簡作業(yè) ? 增加效益 精算基礎(chǔ) 指標(biāo)管理 (三 ) 緊急 不緊急 時(shí)間管理距陣 (Quadrants) I 危機(jī) 緊迫的問題 即將到期的項(xiàng)目 會(huì)議 ,準(zhǔn)備事項(xiàng) ...... II 準(zhǔn)備 預(yù)防 計(jì)劃 關(guān)系建立 必要的放松 III 不必要的報(bào)告 不必要會(huì)議 ,電話 ,信件 IV 瑣事 電話 過度的放松 QI QII QIII QIV 不重要 重要 第二矩 陣時(shí) 間 管 理 （ 1）第一象限 ：重要 （ Quadrant I） ： 15%30% （ 2）第二象限 ：緊急（ Quadrant II） ： 65%85% （ 3）第三象限 ：不重要（ Quadrant Ⅲ ） ： 低于 10% （ 4）第四象限 ：不緊急（ Quadrant Ⅳ ） ： 低于 3% 1010 法 則 A. 限期完成水準(zhǔn)工作 B. 限期完成工作，未達(dá)水準(zhǔn) C. 未在限期內(nèi)完成工作，達(dá)到水準(zhǔn) D. 未在限期內(nèi)完成工作，不符合水準(zhǔn) E. 提早完成水準(zhǔn)工作 F. 限期完成水準(zhǔn)以上的工作 G. 提早完成水準(zhǔn)之上的工作 （內(nèi)容 日期 =1010） （內(nèi)容 日期 =910） （內(nèi)容 日期 =1011） （內(nèi)容 日期 =911） （內(nèi)容 日期 =109） （內(nèi)容 日期 =1110） （內(nèi)容 日期 =119） 8 9 10 11 12 12 11 10 9 8 ▲ C ▲ D ▲ A ▲ B ▲ F ▲ G ▲ E 高評(píng)價(jià) 日期 內(nèi)容 工作 4 大要件 1. 人：什么人（ who） ？ 厘清個(gè)人、單位、部門、團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 2. 事：什么事（ how） ？ 完全了解工作性質(zhì)、內(nèi)容、范圍 3. 時(shí)：什么時(shí)候（ when） ？ 從開始到完成，必須掌握時(shí)間效益 4. 數(shù)：什么東西（ what） ？ 工作目標(biāo)、質(zhì)量、價(jià)值、效益 流程范例 : 7 . 提報(bào)計(jì)畫至研考室9 . 標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目文件撰寫8 . 2 實(shí)施教育訓(xùn)練8 . 1 審核計(jì)畫通過未通過流程范例 2: 責(zé) 任 中 心 ?1 . 每一個(gè)單位都是 責(zé)任中心 ?2 . 責(zé)任中心 就是 成本中心 ?3 . 每年設(shè)定目標(biāo)，編列預(yù)算 ?4 . 年終結(jié)算考核 ?5 . 獎(jiǎng)勵(lì)制度 效能 與 效率 Effective and Efficient ? 1 . 效 能（ Efficient） ? 目 標(biāo) ? 計(jì) 劃 ? 執(zhí) 行 ? 評(píng) 估 ? 獎(jiǎng) 勵(lì) 2 . 效 率（ Effective） ? 成 本 中 心 ? 收 益 中 心 ? 利 潤 中 心 產(chǎn)能與產(chǎn)值帄衡 = 績效 Effectiveness = P/PC Balance P = Production (產(chǎn)值） Pc = Production Capability（產(chǎn)能） 高產(chǎn)能 ＝ 高產(chǎn)值 高產(chǎn)能 ＝ 低產(chǎn)值 產(chǎn)量 ≠ 產(chǎn)能 ≠ 產(chǎn)值 產(chǎn)值產(chǎn)能平衡 =績效 高 高 高 低 低 低 低 高 高 ( 產(chǎn)值 ) 低 低 ( 產(chǎn)能 ) 高 什么是 Performance？ ? Performance in health care is ? What is done 成 and ? How well it is done 效 成效測(cè)量 ( Performance Measurement ) 目的在于 成效改善 ( Performance Improvement ) 報(bào)酬 與 積效 連接 ?激 勵(lì) 辦 法： ?調(diào)動(dòng)員工表現(xiàn)的 積極性 ?所 得 制 度： ?醫(yī)師執(zhí)行業(yè)務(wù)所得（ PPF） （ Proportional Physican Fee） 落實(shí)績效管理（一） ? 1 . 醫(yī) 師 管 理 ? 2 . 門 診 管 理 ? 3 . 病 房 管 理 ? 4 . 護(hù) 理 站 管 理 ? 5 . 醫(yī) 技 管 理 ? 6 . 財(cái) 務(wù) 管 理 ? 7 . 總 務(wù) 管 理 ? 8 . 人 事 管 理 ? 9 . 外 包 管 理 … 落實(shí)績效管理（二） ? 1 . 動(dòng) 態(tài) 管 理 ? 2 . 異 常 管 理 ? 3 . 排 序 管 理 ? 4 .
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