【正文】 Customers ) ? Operation ◎ Goal（目的） ◎ Team Work（團(tuán)隊(duì)） ◎ Objectives ◎ Performance 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)核心指標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)：影響力 少數(shù)人帶領(lǐng)多數(shù)人邁向理想愿景 ?管理：執(zhí)行力 多數(shù)人運(yùn)用科學(xué)方法實(shí)行本位工作 ?經(jīng)營(yíng)：生產(chǎn)力 少數(shù)人與多數(shù)人一起完成目標(biāo)產(chǎn)值 領(lǐng) 導(dǎo) 與 能 力 ?1 . 什么都不會(huì) — 什么都不做 （ 5） ?2 . 什么都不會(huì) — 什么都做 （ 3） ?3 . 什么都會(huì) — 什么都不做 （ 4） ?4 . 什么都會(huì) — 什么都做 （ 2） ?5 . 什么都會(huì) — 不是什么都做（ 1） 知 與 行（ 1） 知難 行易 （ Ability — 能力） — 專業(yè)能力（教育培訓(xùn)） 知易 行難 （ Willingness — 意愿 ） — 執(zhí)行心態(tài)（考核獎(jiǎng)勵(lì)） 知 與 行（ 2） 專 家 （ Specialist — 技能） — 學(xué)以致用（已經(jīng)知道規(guī)則） 專 業(yè) （ Professional — 管 理 ） — 通才教育（在荒野中找出路） 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)基本問(wèn)題 多頭馬車 專業(yè)族群多，同質(zhì)性低 知易行難 非「不能」 — 乃「不為」 （意愿 — Willingness 能力 — Ability ） （為他人 與 為自己） 服務(wù)不落實(shí) 上班族、「九五」精神 執(zhí)行力差 言而不行、只求力言 Key Perfomance Indicators 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) S M A R T ? 1 . Specific： 具體 — 明確計(jì)算準(zhǔn)則 ? 2 . Measurable： 可衡量 — 目標(biāo)值量化 ? 3 . Achievable； 可達(dá) — 努力完成 ? 4 . Related： 相關(guān) — 帶動(dòng)良性循環(huán) ? 5 . Time bound： 時(shí)效 — 目標(biāo)隨時(shí)間變動(dòng) 主管決策系統(tǒng)（ E I S） Executive Informational System 1. 協(xié)助組織 達(dá)成目標(biāo) 2. 讓主管們能 更容易 取得信息 3. 提高使用者的 工作效率 4. 提升 決策的質(zhì)量 5. 提升 組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6. 使用者可以 節(jié)省更多的時(shí)間 7. 增加 溝通質(zhì)量 8. 提供組織 更好的 監(jiān)管 S O P Standard Operational Procedure 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 流 程 ?1 . 科學(xué) 作業(yè)方法 ?2 . 每一細(xì)節(jié)都能呈現(xiàn) ?3 . 步驟完善 ?4 . 一目了然 ?5 . 把握整體工作 K I S S Keep It Simple and Stupid 保持簡(jiǎn)易與單純 ?1 . 簡(jiǎn)單清楚 ?2 . 接步就班 ?3 . 一個(gè)指令，一個(gè)動(dòng)作 ?4 . 正確可靠 ?5 . 達(dá)成目標(biāo) 企業(yè)愿景達(dá)成四個(gè)構(gòu)面 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 愿景與策略 落后指標(biāo) 對(duì)外 領(lǐng)先指標(biāo) 內(nèi)部 服務(wù)量指標(biāo) 1. 醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)量表 2. 門、急診人次、住院人日及醫(yī)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表 3. 門診看診人數(shù)年度統(tǒng)計(jì)表 4. 住院人日數(shù)年度統(tǒng)計(jì)表 5. 門診初診率年度統(tǒng)計(jì)表 6. 醫(yī)院病患年度回診率分析 7. 門診病患按科別、年度月帄均統(tǒng)計(jì)成長(zhǎng)情形比較 8. 患區(qū)域性分布圖 1. 年度各項(xiàng)費(fèi)用比率分析比較表 2. 年度各科經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表 3. 年度科別損益表 4. 年度各科醫(yī)收排行表 5. 年度虧損科別表 6. 每日就診人數(shù)趨勢(shì)表 7. 各科就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表門診各科醫(yī)務(wù)收入 統(tǒng)計(jì)表 (權(quán)責(zé)制 ) 8. 各科醫(yī)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表 (權(quán)責(zé)制 ) 各科室經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo) 行政效率改善指標(biāo) 1. 各單位非托售衛(wèi)材庫(kù)存及耗用比例表 2. 各單位一般藥品庫(kù)存及耗用比例表 3. 各單位不計(jì)價(jià)衛(wèi)材耗用排行榜 4. 各單位不計(jì)價(jià)藥品耗用金額排行榜 5. 未完成病歷量月統(tǒng)計(jì)量帄均比較表 6. 未完成病歷量月統(tǒng)計(jì)量帄均走勢(shì)圖 7. 健保住院申報(bào)賬送核日期概況 1. 門診意見(jiàn)調(diào)查表 2. 健檢中心意見(jiàn)調(diào)查表 3. 各科出院病患帄均住院日年度比較表 4. 住院三十天以上病患數(shù)據(jù)一覽表 5. 長(zhǎng)期住院病患費(fèi)用分析 6. 住院三十天以上病患追蹤表 7. 急診質(zhì)量重點(diǎn)管制年度報(bào)告 醫(yī)療質(zhì)量管理指針 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ◎ 成本控制 ◎ 預(yù)算編列 ◎ 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ◎ 開源節(jié)流 指標(biāo)管理 (一 ) ? 目標(biāo) ? 程序 手段管理 ? 基本指標(biāo) (數(shù)據(jù)、非數(shù)據(jù) ) ? 指標(biāo)排序 ? 指標(biāo)異常 指標(biāo)管理 (二 ) 管理指南 ? 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) ? 簡(jiǎn)化指標(biāo) ? 降低 成本 ? 精簡(jiǎn)作業(yè) ? 增加效益 精算基礎(chǔ) 指標(biāo)管理 (三 ) 緊急 不緊急 時(shí)間管理距陣 (Quadrants) I 危機(jī) 緊迫的問(wèn)題 即將到期的項(xiàng)目 會(huì)議 ,準(zhǔn)備事項(xiàng) ...... II 準(zhǔn)備 預(yù)防 計(jì)劃 關(guān)系建立 必要的放松 III 不必要的報(bào)告 不必要會(huì)議 ,電話 ,信件 IV 瑣事 電話 過(guò)度的放松 QI QII QIII QIV 不重要 重要 第二矩 陣時(shí) 間 管 理 （ 1）第一象限 ：重要 （ Quadrant I） ： 15%30% （ 2）第二象限 ：緊急（ Quadrant II） ： 65%85% （ 3）第三象限 ：不重要（ Quadrant Ⅲ ） ： 低于 10% （ 4）第四象限 ：不緊急（ Quadrant Ⅳ ） ： 低于 3% 1010 法 則 A. 限期完成水準(zhǔn)工作 B. 限期完成工作，未達(dá)水準(zhǔn) C. 未在限期內(nèi)完成工作，達(dá)到水準(zhǔn) D. 未在限期內(nèi)完成工作，不符合水準(zhǔn) E. 提早完成水準(zhǔn)工作 F. 限期完成水準(zhǔn)以上的工作 G. 提早完成水準(zhǔn)之上的工作 （內(nèi)容 日期 =1010） （內(nèi)容 日期 =910） （內(nèi)容 日期 =1011） （內(nèi)容 日期 =911） （內(nèi)容 日期 =109） （內(nèi)容 日期 =1110） （內(nèi)容 日期 =119） 8 9 10 11 12 12 11 10 9 8 ▲ C ▲ D ▲ A ▲ B ▲ F ▲ G ▲ E 高評(píng)價(jià) 日期 內(nèi)容 工作 4 大要件 1. 人：什么人（ who） ？ 厘清個(gè)人、單位、部門、團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 2. 事：什么事（ how）