【正文】 ） 135 如何設(shè)計問卷：具體實例（定量問卷 正文） 范例，告訴該如何答題 136 如何設(shè)計問卷：具體實例（定量問卷 正文） 提醒作用 訪問員 /預(yù)約員會根據(jù)被訪者情況在對應(yīng)表頭標(biāo)注 137 如何設(shè)計問卷：具體實例（定量問卷 正文） 用于深層次遞進 /關(guān)聯(lián)信息挖掘 138 如何設(shè)計問卷：具體實例（定量問卷 正文） 用于深層次遞進 /關(guān)聯(lián)信息挖掘 填空原則，規(guī)避無效問卷，增加正確率 139 如何設(shè)計問卷：具體實例（定量問卷 正文） 每部分結(jié)束時，需有檢查，尤其是讓被訪者自填的部分。要互斥，比 5年的是選 B還是 C？參考答案設(shè)計原則 ，比如是否新入職的還未評職稱？指標(biāo)的極差標(biāo)準(zhǔn)，尤其與數(shù)字相關(guān)，年齡，級別等 3 實例分析 ，屬于背景資料，尤其帶有敏感性的，如職稱、級別、位臵等， 、初、高開設(shè)課程不同，所以建議設(shè)臵問題跳轉(zhuǎn)，如小學(xué)老師會轉(zhuǎn)到 Q9，答案是所開課程，初中老師會轉(zhuǎn)到 Q10，答案是所開課程， …… ：可設(shè)臵 5層， C為中間層（中性），左右各兩個，對稱。 21:23:1721:23:1721:23Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:23:1721:23:1721:231/31/2023 9:23:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 23分 17秒 下午 9時 23分 21:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 9時 23分 :23January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :23:1721:23:17January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時 23分 :23January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 23分 17秒 下午 9時 23分 21:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:23:1721:23:1721:231/31/2023 9:23:17 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 155 3 實例分析 ：建議問題與答案做預(yù)編碼，在問卷中直接反映出來，方便作答、錄入與分析 Q，第二部分以 T來區(qū)分，各部分問題按序號編碼，如 Q Q2…… ， T T2 ，如性別框是填 A，還是女？ ，容易造成填寫時的人為失誤，也不方便作答。 存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過設(shè)臵 跳轉(zhuǎn) 來實現(xiàn)。 個人不贊同。 117 如何設(shè)計問卷：具體實例（座談會） 明確版塊內(nèi)容與時間 追問，進一步挖掘信息 講究層次，遞進 統(tǒng)一次序： 先炒鍋，再湯鍋 118 如何設(shè)計問卷：具體實例（座談會） 輔助工具的使用 正式，突出，強調(diào) 每一部分結(jié)尾，需有總結(jié)，查缺補漏，再次核實 119 如何設(shè)計問卷：具體實例（座談會） 概念卡 如何提煉概念卡 120 如何設(shè)計問卷：概念卡 概念卡是一個有用的提示、輔助工具 121 如何設(shè)計問卷：具體實例（座談會） 最后補充環(huán)節(jié)，查缺補漏，關(guān)鍵點再次核實 有的會有感謝部分，以及禮品或禮金領(lǐng)取信息 122 如何設(shè)計問卷：具體實例（深度訪談） 結(jié)構(gòu)與座談會類似。 ?語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。 優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀與填寫時間。 如何設(shè)計問卷：里克特量表 108 語義區(qū)分量表 一種兩極的評價量表，與里克特量表一樣，也具有固定的等級，只是等級更多，少則 3個等級，多則 10個等級。但調(diào)研項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被訪者產(chǎn)生某種暗示傾向。 103 如何設(shè)計問卷：開放式與封閉式 從多個備選答案中擇一或擇幾。如： “當(dāng)你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？” 航空公司 海南 旅行 101 如何設(shè)計問卷：幾種問題的設(shè)計方法 提出一些不完整的詞句，每次一個，由被訪者完成該詞句。 （ 8）注意一些細節(jié)性問題。 （ 2）字體與字號要有機組合，可適當(dāng)通過變換字體與字號來美化版面。要為每個變量留出足夠的碼位。 （ 2）排序題：把需要排序的選項作為幾個不同的變量來處理。因此，前期的溝通要充分、問題確認清晰。 ?完整性原則，即設(shè)計的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。在幾種答案中，可規(guī)定選擇一項。 ?假定性，即用一個假言判斷作為問題的前提，然后在詢問 被訪者 者的看法。 ?準(zhǔn)確性原則：語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含糊不清或容易產(chǎn)生歧異的語言或概念。 設(shè)計的問題數(shù)量過少、過于簡略，無法說明調(diào)查所要什么的問題；數(shù)量過多、過與繁雜，不僅會大大增加工作量和調(diào)查成本，而且會降低回答質(zhì)量，降低問卷的回復(fù)率和有效率，也不利于正確說明調(diào)查所要說明的問題。 ?按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列。與甄別部分關(guān)聯(lián)。 69 問卷的結(jié)構(gòu)：編碼 編碼，就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個惟一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進行數(shù)據(jù)處理。 （ 3）編碼：把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變?yōu)?A， B， C…或 a, b ,c… 等代號和數(shù)字。尤其在郵寄問卷調(diào)查時，問卷的形式直接關(guān)系到回收率的高低。 56 問卷的類型：標(biāo)準(zhǔn)不同，類型不同 四、按問卷用途：甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷 (復(fù)核問卷 ) 一般來講，問卷調(diào)查，尤其是市場調(diào)查的問卷調(diào)查，都包括這三種。 ：這種問卷介乎于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間，問題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓回卷者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長處。問卷可以是表格式、卡片式、簿記式、電子式。 ?兩者間的不同之處是 數(shù)據(jù)的收集方式 。 34 市場調(diào)研的分類：定性研究或定量研究 ? 定性研究回答 為什么 ? 定量研究回答 多少 ?定性研究 ?告訴你什么對人們的選擇很重要和為什么 。 ?沒有特定結(jié)構(gòu) ， 靈活機動 。這一消費習(xí)慣的大轉(zhuǎn)變，帶來了豆?jié){機市場的再一次井噴式發(fā)展。 ?Market Research， Marketing Research，市場研究，市場調(diào)查，營銷研究，營銷調(diào)研。 以研發(fā) 為核心競爭力的 XX公司堅持根據(jù)市場需求準(zhǔn)確組織技術(shù)創(chuàng)新，通過不斷地推出新產(chǎn)品以滿足不斷升級的消費需求，并以此提高行業(yè)門檻、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。 ?定量研究 ?將受訪者們視為整個市場 。 ?定量研究 ?告訴你哪些方面的因素是重要的 。 例：商圈，大學(xué)，勞務(wù)市場等 41 流程各階段的注意事項 :樣本分類 42 流程各階段的注意事項 ?具體執(zhí)行前，需有一個試訪，或簡單測試 ?按照樣本構(gòu)成，現(xiàn)場做好有效樣本控制 ?注意執(zhí)行人的方式與水平，嚴格杜絕引誘式、啟發(fā)式、強迫式提問 ?做好現(xiàn)場問卷標(biāo)號，以備后續(xù)進行統(tǒng)計分析 ?把握好現(xiàn)場樣本的賽選與甄別，避免無效工作 ?執(zhí)行時，嚴格杜絕對問卷進行修改與二次加工，確保真實性 43 44 基本術(shù)語 ?Briefing (項目介紹 ) 客戶向研究代理商介紹所需的信息 ?Proposal (計劃書 ) – 由研究代理商就客戶所需信息準(zhǔn)備的文件，通常包括研究背景、研究目的、研究方法、樣本定義和其他方面。 52 53 問卷的定義與作用 詢問目標(biāo) 應(yīng)答者的信息 問卷 訪問實施 數(shù)據(jù)采集和錄入 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)分析 調(diào)研結(jié)果 建議 問卷的作用 ? 提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序 ? 保證每個受訪者看到或聽到相同的文字和問題 ? 保證訪問人員的問題詢問一致 ? …… 問卷在詢問調(diào)研過程中起到了非常重要的翻譯作用，是關(guān)鍵工具。 ：由被訪者自己填答的問卷。任何調(diào)查，可以沒有甄別問卷，也可以沒有復(fù)核問卷，但是必須有調(diào)查問卷，它是分析的基礎(chǔ) 。 （ 1）卷首語：問卷調(diào)查的自我介紹信。 結(jié)束語可以是簡短的幾句話，被訪者的合作表示真誠感謝；也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查的看法。 （ 3）設(shè)計每一個代碼的填寫方式。 ?檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準(zhǔn)確而設(shè)計的問題。 ?按問題的時間順序排列。 被訪者 一般都不可能自愿做出真實回答，或者干脆不予理睬，因此一般都不一宜正面提出。另外，在問題的表述中要避免出現(xiàn)那些有權(quán)威的、享有盛譽的人或機構(gòu)的名稱，更不要直接引用他們的原話。 75 如何設(shè)計問卷：封閉型回答的具體方式 ?填空式：在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的回答方式。 ?矩陣式：將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被訪者對比著進行回答的方式。 ?可能性原則，即設(shè)計的答案必須是 被訪者 能夠回答、也愿意回答的。 ? 調(diào)研局限包括來自被訪者、訪問員、預(yù)算、時間等。 （ 1）答案轉(zhuǎn)換成數(shù)值 ,不使用字母或其他字符。 （ 5）盡可能用真實的數(shù)字作為編碼，例如，對于年齡、分數(shù)、收入等在調(diào)查時獲得的數(shù)據(jù)，在編碼時，就以原數(shù)據(jù)作為編碼。突出問題的方法很多，如加粗、放大、變更字體等。 ?開放式問題能為研究提供大量、豐富的信息。如： “我在幾天前乘坐了海航班機。如： “在本次飛行中，您和誰一起旅行？” 沒有□ 只有孩子□ 配偶□ 同事 /朋友 /親屬□ 配偶和孩子□ 一個旅行團□ 其他□ 優(yōu)點：便于回答，便于編碼與統(tǒng)計?！? 堅決不同意 1 □ 不同意 2 □ 不同意也不反對 3 □ 同意 4 □ 堅決同意 5 □ 注意：設(shè)中性層次 /中間層次；左右兩端的層次數(shù)最好相等。設(shè)計者無須像設(shè)計里克特量表那樣給每個等級進行語義界定。如： “您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司” （ 1）中國與美國 （ 2）中國與日本 （ 3）中國與韓國 （ 4）中國與新加坡 112 如何設(shè)計問卷：確定問題的措辭 在問卷設(shè)計的措辭方面，需要注意以下幾點： ?問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息 ?避免提帶有雙重或多重含義的問題 ?最好不用反義疑問句，避免使用否定句 ?注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) ?避免使用引導(dǎo)性語句 ?避免使用斷定性語句 ?避免使用假設(shè)性問題 113 如何設(shè)計問卷：確定問題的順序 問題相互之間的排列組合和排列順序，須按以下兩條基本要求： ?便于被訪者順利作答 ?便于資料的整理和分析 為此，問題的排列要有邏輯性。 ?不能直接詢問敏感性的問題。 問卷的樣子不重要，對主持人要求要高于座談會 訪談過程需要錄音。該部分為了強化責(zé)權(quán)劃分。 140 如何設(shè)計問卷：具體實例（定量問卷 正文） 街訪與預(yù)約通用問卷，所以需有加以區(qū)別不同調(diào)研方式的內(nèi)容。參考里克特量表與語義量表 156 3 實例分析 ： 不能空泛 不能模糊 杜絕生僻詞等 157 3 實例分析 ，但是發(fā)現(xiàn)仍存在態(tài)度挖掘之類的問題，建議分開處理 ，兩個平衡名詞，建議區(qū)分。 :23:1721:23:17January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:1721:23Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 9時 23分 17秒 21:23:1731 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 9時 23分 17秒 21:23:1731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 當(dāng)是電飯煲時，則需回答下表（ C5），如