【正文】 方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? ?、并能引起興趣的問(wèn)題開(kāi)始 ? ? ? ? ?主體問(wèn)卷 ? 邏輯關(guān)系 ? 不同類型用戶的區(qū)分 ? 跳轉(zhuǎn)提示 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 4） 83 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? ? 面訪控制在 30分鐘以內(nèi) ? 電話訪問(wèn)控制在 15分鐘以內(nèi) ? 座談會(huì) /深度訪問(wèn)控制在 1小時(shí)左右 ?，問(wèn)題是否必要 ? ?面訪：提示卡 ?電話訪問(wèn)：訪問(wèn)員注意事項(xiàng)和 CATI用問(wèn)卷的形式要強(qiáng)調(diào)跳轉(zhuǎn)關(guān)系 ?深度訪問(wèn)中問(wèn)卷的樣式不重要，對(duì)于訪問(wèn)人員的要求很高 ? ? ?標(biāo)志，封面 ?統(tǒng)一的格式 ?字體字號(hào)的一致 ?選擇項(xiàng)不要跨兩個(gè)頁(yè)面 ?著重標(biāo)志 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 5） 84 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ ） 85 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ ） 86 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? 內(nèi)部確認(rèn)，獲得團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)和建議 ? 需求方確認(rèn)，獲得反饋，必要的時(shí)候進(jìn)行講解 ? 試訪和修訂 ?研究員親自試訪問(wèn)，獲得親身體會(huì) ?執(zhí)行人員對(duì)于陌生受訪者的訪問(wèn)，獲得現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施方面的反饋意見(jiàn) ?時(shí)間和預(yù)算允許的范圍內(nèi)，最好進(jìn)行預(yù)調(diào)研，了解全面實(shí)施后的總體情況 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 7） 87 ?實(shí)施 ?準(zhǔn)備問(wèn)卷 ?預(yù)先測(cè)試及修訂 ?獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可 ?評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排 ?確定問(wèn)卷的流程和編排 ?確定問(wèn)題的用詞 ?確定問(wèn)題回答形式 ?確定數(shù)據(jù)收集方法 ?確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 ? 問(wèn)卷的印刷或編程 ? 調(diào)研實(shí)施 ?調(diào)研說(shuō)明：給執(zhí)行人明確的項(xiàng)目調(diào)研目的，配額，時(shí)間，訪問(wèn)條件，抽樣說(shuō)明，訪問(wèn)要求等文字化的說(shuō)明 ?訪問(wèn)員培訓(xùn)說(shuō)明：訪談要點(diǎn)，接觸方式，配額，工作記錄表（接觸情況，復(fù)核情況） ?通話記錄 ?培訓(xùn)可能會(huì)占用你一些的時(shí)間和精力，但是想要調(diào)研的準(zhǔn)確和真實(shí)，對(duì)于訪問(wèn)實(shí)施相關(guān)方面的培訓(xùn)必不可少！ 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)流程（ 8） 88 （ 1）便于開(kāi)放式問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析 例 :對(duì)于最近一次你在體育用品店的消費(fèi) ,你購(gòu)買的是 ? ___________________________________ (籃球 ,籃球鞋 ,籃球服 ,跑鞋 ,網(wǎng)球拍 …) 為了方便數(shù)據(jù)分析我們對(duì)其進(jìn)行分類 : 1=鞋 2=運(yùn)動(dòng)服 3=戶外用品 4=運(yùn)動(dòng)設(shè)備 5=其他 （ 2）便于多選選擇題的分析 （ 3）便于按問(wèn)題進(jìn)行分析 （ 4）錄入分析系統(tǒng)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：編碼（編碼的原因） 89 90 編碼方案應(yīng)能使轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)完全保持原始資料特性，并為減少編碼過(guò)程和統(tǒng)計(jì)過(guò)程的誤差打下基礎(chǔ)。這種回答方式，適用于同類問(wèn)題、同類回答方式的一組定序問(wèn)題。 ?非否定性原則：要避免使用否定句形式表述問(wèn)題。應(yīng)該調(diào)查事物的過(guò)去、將來(lái)、現(xiàn)在的歷史順序來(lái)排列問(wèn)題。 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼 后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼 70 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)栴} 問(wèn)題，是問(wèn)卷的主要內(nèi)容。 內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被訪者的途徑和方法，被訪者的希望和要求，填寫問(wèn)卷的說(shuō)明，回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。 其中，自填式問(wèn)卷由于發(fā)送的方式不同而又分為發(fā)送問(wèn)卷和郵寄問(wèn)卷兩類。 ?Fieldwork (實(shí)地訪問(wèn) ) – 市場(chǎng)研究的最初階段，主要是收集數(shù)據(jù) ?Respondents (被訪者 ) －在調(diào)查中被訪問(wèn)的人 ?Interviewer (訪問(wèn)員 ) – 負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷收集數(shù)據(jù) ?Supervisor (督導(dǎo) ) – 負(fù)責(zé)培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)地操作的訪問(wèn)員和審卷 45 基本術(shù)語(yǔ) ?Recruitment (約人 ) – 從可能的名單中篩選合格的被訪者，然后邀請(qǐng)他們 ?Screening Questions (甄別 ) – 用來(lái)檢查潛在被訪者資格的問(wèn)題 ? Incentive (禮金 ) – 給予參加調(diào)查的被訪者的金錢或同等價(jià)值的禮品 ?Demographics (背景資料 ) – 通過(guò)例如年齡、性別、城市等來(lái)對(duì)被訪者分類 ?Psychographics (心理特征 ) – 在生活方式、價(jià)值觀和個(gè)人特性的基礎(chǔ)上將人們歸類 ?Salncidence Rate (發(fā)生率 ) – 合乎抽樣條件的一般人口中居民或家庭的百分比 46 基本術(shù)語(yǔ) ?Qualitative (定性 ) – 幫助詳細(xì)說(shuō)明論點(diǎn)本質(zhì)的研究；從主觀解釋中探測(cè)或診斷數(shù)據(jù)結(jié)果 ?Indepth Interview (深訪 ) – 為了探究深層次信息的一對(duì)一訪問(wèn) ?Observation (觀察法 ) – 通過(guò)沒(méi)有直接介入的方式來(lái)監(jiān)測(cè)被訪者的行為的描述性研究 ?Groups / Focus groups (座談會(huì) ) – 由主持人組織 6至 8人，通過(guò)對(duì)一個(gè)特定的話題或概念作深度的討論的小組 ?Moderator (主持人 ) – 按照討論指南協(xié)調(diào)組織座談會(huì)，并對(duì)相關(guān)主題作靈活探究的研究員 ?Probing (追問(wèn) ) – 接受過(guò)培訓(xùn)的主持人用來(lái)揭開(kāi)表面或直接答案背后的敏感含義的提問(wèn)技巧 47 基本術(shù)語(yǔ) ?Debriefing (即時(shí)小結(jié) ) 客戶和研究代理商間的互動(dòng)，可以在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中很快地總結(jié)出主要的結(jié)論 ?Transcript ( 筆錄 ) – 錄象帶或錄音帶轉(zhuǎn)錄的未經(jīng)加工的定性信息 ?Content Analysis (內(nèi)容分析 ) – 通過(guò)將書面材料分解成有意義的單元，運(yùn)用歷經(jīng)考驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行研究的技術(shù) ?Sampling (抽樣 ) – 選擇有關(guān)的人口子集的程序 48 基本術(shù)語(yǔ) ?Quantitative (定量 ) 用來(lái)測(cè)量或量化假定的研究；有統(tǒng)計(jì)意義的數(shù)據(jù)以精確分析為基礎(chǔ) ?Doortodoor Interview (入戶訪問(wèn) ) – 屬于定量研究，在消費(fèi)者家里進(jìn)行訪問(wèn)以獲得信息 ?Central Location Test/Street Intercept (定點(diǎn)訪問(wèn)或街頭攔截 ) – 在公眾地方攔截合格的被訪者并進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn) ?Pilot Interview (試訪 ) – 模擬真實(shí)的實(shí)地訪問(wèn)情形以測(cè)試問(wèn)卷的操作可行性的訪問(wèn) ?Questionnaire (問(wèn)卷 ) – 為了達(dá)到研究項(xiàng)目目的、得出必要數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題 ?Openended questions (開(kāi)放題 ) – 要求被訪者用自己的語(yǔ)言回答的問(wèn)題 ?Closeended questions (封閉題 ) – 要求被訪者在答案列表中作選擇的問(wèn)題 49 基本術(shù)語(yǔ) ?Coding (編碼 ) – 給開(kāi)放題的不同回答分組并分配不同的數(shù)字代碼的過(guò)程 ?Punching (輸入 ) – 按照數(shù)據(jù)規(guī)格將特定的答案的數(shù)字代碼輸入電腦程序 ?Data Processing (數(shù)據(jù)處理 ) – 使用軟件程序，將問(wèn)卷中分類排序的特定答案轉(zhuǎn)化為交叉圖表的過(guò)程 ?Crosstabulation (交叉表 ) – 檢查某一問(wèn)題的回答與其他一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的回答的相關(guān)性；測(cè)量?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系 ?Confidence Level (臵信區(qū)間 ) – 實(shí)際總體具有一定臵信度的概率 50 基本術(shù)語(yǔ) ?Advanced Statistics (高級(jí)統(tǒng)計(jì) ) – 數(shù)據(jù)處理的專業(yè)統(tǒng)計(jì)方法，包括因子分析、聚類分析、判別分析和組合分析 ?Conjoint Analysis (組合分析 ) – 也叫“權(quán)衡分析”，揭示人們?nèi)绾巫鞒鰪?fù)雜的評(píng)價(jià)。 ?樣本量大 。 8 如何正確理解市場(chǎng)調(diào)研：個(gè)人對(duì)概念的理解 市場(chǎng) 調(diào) 研 市場(chǎng)：需求，就是你做這次調(diào)研的目的，從經(jīng)濟(jì)學(xué)理解需求 調(diào)：調(diào)查，方法，執(zhí)行，工具，人員等 研：對(duì)取得資料或數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析，并提出結(jié)論、發(fā)現(xiàn)、結(jié)果等。 ?樣本量小 。 ?定性研究同樣關(guān)注受訪者的回答，同時(shí)將受訪者回答問(wèn)題時(shí)的表達(dá)方式考慮在內(nèi)。這種句卷不設(shè)臵固定的答案，讓回卷者自由發(fā)揮。 2. 提問(wèn)的技巧 （ 1）所提問(wèn)題必須簡(jiǎn)短，以免造成對(duì)方的混亂 （ 2）直接提問(wèn)與間接提問(wèn)相結(jié)合 （ 3）回答問(wèn)題不需要太多的專業(yè)知識(shí) （ 4）問(wèn)題不能有爭(zhēng)議性或多重解釋 （ 5）不要涉及別人的隱私 （ 6）個(gè)人問(wèn)題放在最后 60 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則 問(wèn)卷的表現(xiàn)形式如何，對(duì)調(diào)查的成功與否有很大影響。 （ 3）混合型回答：指封閉型回答與開(kāi)放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開(kāi)放的回答類型。 設(shè)計(jì)的問(wèn)題可采取以下幾種方式排列： ?按問(wèn)題的性質(zhì)或類別排列，而不要把性質(zhì)或類別的問(wèn)題混雜在一起。 ?通俗性原則：語(yǔ)言要通俗，不要使用 被訪者 感到陌生的語(yǔ)言，特別是不要使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)。適用于有幾種互不排斥的答案的定類問(wèn)題。調(diào)研目的要提供所需的信息，幫助解答研究疑惑。 （ 3）每一個(gè)數(shù)值碼占據(jù)一列。 （ 7）對(duì)于封閉式問(wèn)題，給出的每一個(gè)答案前應(yīng)有明顯的標(biāo)記，答案與答案之間要有足夠的空格。如： “在安排這次旅行時(shí)，您打算使用海南航空公司的電話服務(wù)嗎 ?” 是 □ 否 □ 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了 缺點(diǎn)：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。里克特量表的特級(jí)一般為偶數(shù)，但有時(shí)為迫使受訪者在同意和不同意之間做出選擇，設(shè)計(jì)者也采用偶數(shù)等級(jí)。 ?問(wèn)題不能帶任何傾向性或暗示性。 有的會(huì)增加“您的信息對(duì)我們很重要，我們保證只做研究使用，并保密”。 當(dāng)是電飯煲時(shí)，則需回答下表（ C5），如不是，可回答本表（ C4） 144 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（定量問(wèn)卷 正文） 對(duì)應(yīng)的數(shù)字分別填入橫線上 145 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（定量問(wèn)卷 背景） 語(yǔ)言文字要注意 從學(xué)歷、工作、家庭收入等方面獲取資料 146 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（定量問(wèn)卷 背景） 選項(xiàng)的跳轉(zhuǎn) 147 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（定量問(wèn)卷 結(jié)束語(yǔ)） 148 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（簡(jiǎn)版定量問(wèn)卷 1） 149 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（簡(jiǎn)版定量問(wèn)卷 2） 150 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（簡(jiǎn)版定量問(wèn)卷 3） 151 如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷：具體實(shí)例（簡(jiǎn)版定量問(wèn)卷 4） 152 3. 實(shí)例分析 153 154 3 實(shí)例分析 ：注意正確的排版，方便閱讀，美化版面 、別字等：避免語(yǔ)法，語(yǔ)病，歧義等，方便被訪者閱讀與理解 “只需花費(fèi)您幾分鐘的時(shí)間， …… ”，讓被訪者有個(gè)預(yù)期，避免厭煩情緒和后面的消極答題 ，“教育技術(shù)”是一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪者可以有個(gè)初步了解 ，可以表達(dá)為“ …… 成果分享與您，報(bào)告也凝結(jié)著您的寶貴的貢獻(xiàn) …… ” ，柔軟的語(yǔ)言文字，避免帶有語(yǔ)氣色彩的詞語(yǔ)。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 23分 17秒 21:23:1731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 ,