【正文】 數(shù)值 標(biāo)簽 頻率 目 錄 ① 需求管理結(jié)構(gòu)總圖 ② 需求數(shù)據(jù)采集 ③ 需求數(shù)據(jù)分類 ④ 需求信息標(biāo)簽化 ⑤ 需求價值評估 ⑥ 分群比對分析 ⑦ 產(chǎn)品優(yōu)化流程 3 需求管理模型 客戶需求價值評估 社會人群覆蓋 移動內(nèi)在提升 移動形象提升 潛在產(chǎn)品提升需求 潛在客戶發(fā)展需求 產(chǎn)業(yè)前瞻發(fā)展需求 移動收益 移動成本 移動社會價值 移動發(fā)展價值 移動利潤價值 1 2 3 4 市場調(diào)研方法 經(jīng)營分析方法 觸點分析方法 數(shù)據(jù)挖掘方法 1 2 1 4 1 1 3 3 客戶感知產(chǎn)品價值 客戶感知服務(wù)價值 客戶感知形象價值 客戶感知時間成本 客戶感知精力成本 客戶感知行動成本 客戶成本 客戶收益 客戶感知價值 客戶感知成本 客戶折現(xiàn)利潤 1 1 1 2 2 2 4 4 移動價值 客戶價值 結(jié)合 客戶的需求是否值得進(jìn)行產(chǎn)品化，需考慮兩方面的價值： 對客戶的價值 和 對移動的價值 。 例如：游戲愛好者對手機(jī)群組即時通信的需求、旅游愛好者俱樂部群組互動需求等。 高密度區(qū) 高密度區(qū) 高密度區(qū) 目 錄 ① 五階細(xì)分矩陣 ② 品牌分群建模 ③ 產(chǎn)品分群建模 2 客戶細(xì)分理論 產(chǎn)品功能抽象化處理 首先，對各產(chǎn)品的功能進(jìn)行抽象化處理，從而形成了產(chǎn)品功能特征集 資訊使用 生活便利 臨時急用 優(yōu)惠關(guān)注 共同分享 提前預(yù)告 協(xié)助計劃 提高效率 程序簡單 減少失誤 工作需要 優(yōu)于他人 節(jié)約成本 溝通聯(lián)絡(luò) 集體群發(fā) 結(jié)交朋友 娛樂分享 減少失誤 功能齊全 減低風(fēng)險 集體一致 上傳下載 定制消費 尋找興趣 有趣新鮮 安全保障 傳情表意 施展才華 免費消費 實時獲知 具體功能特征 抽象功能特征 全網(wǎng)產(chǎn)品 功能 特性歸屬 分群歸屬 12580 信息查詢 資訊使用、生活便利、臨時急用 本能滿足型、親情互助型、條件反射型 活動優(yōu)惠 優(yōu)惠關(guān)注、共同分享、提前預(yù)告 娛樂分享型、活躍交際型、隨波主流型 在線預(yù)訂 協(xié)助計劃、提高效率、程序簡單 穩(wěn)健消費型、高峰拓展型、不知無求型 移動秘書 減少失誤、工作需要、優(yōu)于他人 穩(wěn)健消費型、謀生求實型、高峰拓展型 飛信 免費短信 節(jié)約成本、生活便利、溝通聯(lián)絡(luò)、集體群發(fā) 利益驅(qū)動型、親情互助型、活躍交際型、團(tuán)隊合作型 語音聊天 溝通聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)開會 活躍交際型、團(tuán)隊合作型 移動速配 結(jié)交朋友、娛樂分享 活躍交際型、娛樂分享型 “移動”溝通 娛樂分享、減少失誤、功能齊全 娛樂分享型、穩(wěn)健消費型、謀生求實型 群組功能 集體群發(fā)、結(jié)交朋友、溝通聯(lián)絡(luò) 團(tuán)隊合作型、活躍交際型 定時短信 工作需要、溝通聯(lián)絡(luò)、程序簡單 能力認(rèn)同型、活躍交際型、不知無求型 截屏保存 娛樂分享、工作需要 娛樂分享型、能力認(rèn)同型 文件傳輸 娛樂分享、工作需要、集體群發(fā)、資訊使用、臨時急用 娛樂分享型、能力認(rèn)同型、團(tuán)隊合作型、本能滿足型。：對性欲、新奇等精神層面的滿足 物質(zhì)上：對衣食住行基本物質(zhì)資料的滿足 信息知情保障 就業(yè)失業(yè)保障 身心安全保障 誠信體系保障 財政收支保障 歸屬于群體的需求 給予和接受愛的需求 對朋友、伙伴的需求 獲得名譽(yù) 有所成就 被關(guān)注 有所寄托 獲得智慧 獲得正義 獲得真理 獲得意義 因此，從客戶需求的二維度出發(fā)，根據(jù)內(nèi)在需求在外在環(huán)境的表征情況構(gòu)建二維矩陣，獲取客戶需求的特征矩陣，即： 人本根源需求 x 生存環(huán)境需求 = 客戶需求特征矩陣。 與眾不同 自我升級 威客創(chuàng)造 先知先覺 增強(qiáng)連帶 明白消費 跟隨潮流 渴求認(rèn)同 自我推廣 娛樂滲透 借物抒情 多方分享 口碑傳送 團(tuán)購趨同 多方互動 集體認(rèn)知 圈內(nèi)參與 溝通無阻 閑聊獲知 家庭互助 主動了解 認(rèn)真篩選 減少干擾 被動認(rèn)知 依賴性強(qiáng) 提高信心 主動認(rèn)知 自覺性強(qiáng) 追求優(yōu)惠 自我探求 有利就圖 看重包裝 搶鮮嘗新 實用便利 注重功能 極少變換 因匱乏而追求 主動出擊 快速抉擇 受刺激而消費 廣告牽引 容易說服 化繁為簡 毫不在乎 不為所動 客戶群五階細(xì)分矩陣 以客戶需求為出發(fā)點，根據(jù)客戶需求特征矩陣，將客戶群細(xì)分為“五階 15類”客戶群。權(quán)益維護(hù)型 漏話提醒 減少失誤、工作需要、臨時急用 穩(wěn)健消費型、謀生求實型、能力認(rèn)同型、本能滿足型 語音郵箱 通訊保障 表現(xiàn)個性、生活便利、溝通聯(lián)絡(luò) 高峰拓展型、親情互助型、活躍交際型。 實現(xiàn)對國內(nèi) /國際信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)最新動態(tài)、變化趨勢的隨時跟蹤及了解 例如：國內(nèi)資費變動信息分析 政府政策情報分析 國外重大新技術(shù)突破分析 國外業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢判斷分析 消費信息 行業(yè)信息 趨勢信息 觸點信息 客戶習(xí)慣所處的活動場所、活動時間等信息。整體視圖評估診斷： ① 離原點越遠(yuǎn)，該項需求越強(qiáng)烈，反之則越弱； ② 總面積越大，整體需求越強(qiáng)烈，反之則越弱； 表示不同的需求 注： 各數(shù)據(jù)軸通過加載權(quán)重系數(shù)， 達(dá)到單位系數(shù)統(tǒng)一 客戶需求價值評估雷達(dá)特征診斷 價值均衡雙贏型 各項評估指標(biāo)均理想化，形成一個大面積的“凸”包拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，移動和客戶之間實現(xiàn)彼此價值的均衡雙贏，達(dá)到利潤總和的最大化，是理想的模型 客戶感知成本 移動發(fā)展價值 價值增長約束型 各項評估指標(biāo)均趨于緊縮狀態(tài)，形成一個小面積的“凸”包拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，移動和客戶彼此的價值增長盡管同步，但均趨于緩慢狀態(tài) 客戶感知成本 移動發(fā)展價值 企業(yè)價值傾向型 客戶層面的各指數(shù)較低，相反企業(yè)方面的指數(shù)較高，形成一個“正梯形”結(jié)構(gòu)，該需求對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有利，但短期內(nèi)客戶的綜合發(fā)展不會太迅速。 屬于大眾人群需求采集方式： 大眾人群以問題的方式提出需求，通過分析剝離出蘊(yùn)含于客戶語言中的對新功能的需求、資費的需求、如何理解移動業(yè)務(wù)的需求、如何使用移動業(yè)務(wù)的需求等信息。而需求管理系統(tǒng)則從“快點”中提煉客戶的需求信息。 號簿管家實際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少本能滿足和娛樂分享的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對這兩方面的重視。 短信實際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少團(tuán)隊合作和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對這兩方面的重視。 12580在高端人群中的使用頻率偏低，這也表明在營銷上必須重點鎖定他們?yōu)闋I銷突破對象，與此同時，對于測量結(jié)果與理想模型高度吻合的本能滿足型、利益驅(qū)動型、隨波逐流型鎖定為活躍用戶重點營銷。 14:52:2814:52:2814:521/31/2023 2:52:28 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 2時 52分 28秒 下午 2時 52分 14:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時 52分 :52January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:52:2814:52:2814:52Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 :52:2814:52:28January 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時 52分 28秒 14:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12580在高端人群中使用頻率偏低，表明服務(wù)上要更傾向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定制服務(wù)和個性化服務(wù)。 彩鈴實際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá)72%，缺少能力認(rèn)同、娛樂分享和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對這三方面的重視。 手機(jī)證券實際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，但覆蓋面較預(yù)設(shè)目標(biāo)廣，意味著產(chǎn)品部署方面有待調(diào)整。護(hù)士；教師；新聞工作者；工人、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、教育、手機(jī)、短信、視頻、 、飛信、 MSN、電子郵箱、電話、同城約會、初戀、地圖、天氣、朋友多、奧運、 籃球、足球、排球、乒乓、羽毛球、跳水、體操、網(wǎng)球、棋牌、臺球、 GOLF、冒險 、動畫、喜劇、記錄、劇情、倫理、幻想、黑色、恐怖、音樂、歌舞、懸念、愛情、科幻、驚悚、戰(zhàn)爭、流行樂、古典樂、搖滾樂、中國民樂、鄉(xiāng)村 /民謠、原創(chuàng)音樂、電影音樂、舞曲、交響樂、家電、卡拉 ok、酒吧、夜總會、 disco、桑拿、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲、單機(jī)游戲、 PSP游戲、動作、射擊、益智、